“ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support” eğitimi, IT hizmetlerinin oluşturulması, teslim edilmesi ve desteklenmesi konusundaki becerileri genişletmek ve derinleştirmek isteyen IT profesyonelleri için tasarlanmıştır.
Eğitim programının ana odağı, hizmet değer akışlarının (service value streams) etkin bir şekilde tasarlanmasını içerir. Bununla birlikte, oluşturulması, teslim edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi üzerinedir. Ayrıca Katılımcılar, hizmetlerin kullanılabilirliğini, etkinliğini ve verimliliğini optimize etmek için gerekli yöntemleri öğrenirler. Araçlar ve teknikler hakkında ayrıntılı bilgi edinirler.
Ayrıca, ITIL 4 çerçevesinin çeşitli bileşenlerinin toplanmasını hizmet değer akışları boyunca entegrasyonunu öğrenirler. Bu, hizmet yönetimi uygulamalarının (örneğin, hizmet seviyesi yönetimi, hizmet talep yönetimi, hizmet masası ve olay yönetimi) deneyimlerler. Ek olarak, hizmet oluşturma ve destekleme konularında uygulamalı beceriler kazandırır.
Bu eğitim, katılımcılara ITIL 4 çerçevesinin çeşitli bileşenlerini entegre bir şekilde kullanarak hizmet değer akışlarını (service value streams) yönetme becerisi kazandırır. Hizmet değer akışları, bir hizmetin müşteriye sunulduğu noktadan başlar. Hizmetin tamamlanıp müşteriye teslim edildiği noktaya kadar olan süreci ifade eder.
Eğitimde, hizmet yönetimi uygulamalarının çeşitli yönlerini ele alır. Örneğin, hizmet seviyesi yönetimi kısmında, katılımcılar, hizmetlerin belirlenen SLA’lara uygun şekilde sunar. Hizmet talep yönetimi (service demand management) kısmında, katılımcılar, hizmet taleplerini yönetir. Ayıca bu talepleri karşılamak için gereken kaynakları tahsis etme konusunda bilgi ve beceri kazanırlar.
Eğitim genellikle, katılımcıların edindikleri bilgi ve becerileri test eden bir sınavla sona erer. Sınavı başarıyla tamamlayan katılımcılar, IT hizmetlerini oluşturma, teslim etme ve destekleme konularında yetkin olduklarını gösteren “ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support” sertifikasını alırlar. Bu sertifika, IT hizmetlerinin operasyonel mükemmellik ve sürekli iyileştirme alanındaki yeteneklerini belgeler.
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimine buradan ulaşabilirsiniz.