Generic filters
Search in title

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi

Eğitim Hakkında

“ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support” eğitimi, IT hizmetlerinin oluşturulması, teslim edilmesi ve desteklenmesi konusundaki becerileri genişletmek ve derinleştirmek isteyen IT profesyonelleri için tasarlanmıştır.

Eğitim programının ana odağı, hizmet değer akışlarının (service value streams) etkin bir şekilde tasarlanmasını içerir. Bununla birlikte, oluşturulması, teslim edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi üzerinedir. Ayrıca Katılımcılar, hizmetlerin kullanılabilirliğini, etkinliğini ve verimliliğini optimize etmek için gerekli yöntemleri öğrenirler. Araçlar ve teknikler hakkında ayrıntılı bilgi edinirler.

Ayrıca,  ITIL 4 çerçevesinin çeşitli bileşenlerinin toplanmasını hizmet değer akışları boyunca entegrasyonunu öğrenirler. Bu, hizmet yönetimi uygulamalarının (örneğin, hizmet seviyesi yönetimi, hizmet talep yönetimi, hizmet masası ve olay yönetimi) deneyimlerler. Ek olarak, hizmet oluşturma ve destekleme konularında uygulamalı beceriler kazandırır.

Bu eğitim, katılımcılara ITIL 4 çerçevesinin çeşitli bileşenlerini entegre bir şekilde kullanarak hizmet değer akışlarını (service value streams) yönetme becerisi kazandırır. Hizmet değer akışları, bir hizmetin müşteriye sunulduğu noktadan başlar. Hizmetin tamamlanıp müşteriye teslim edildiği noktaya kadar olan süreci ifade eder.

Eğitimde, hizmet yönetimi uygulamalarının çeşitli yönlerini ele alır. Örneğin, hizmet seviyesi yönetimi kısmında, katılımcılar, hizmetlerin belirlenen SLA’lara uygun şekilde sunar. Hizmet talep yönetimi (service demand management) kısmında, katılımcılar, hizmet taleplerini yönetir. Ayıca bu talepleri karşılamak için gereken kaynakları tahsis etme konusunda bilgi ve beceri kazanırlar.

Eğitim genellikle, katılımcıların edindikleri bilgi ve becerileri test eden bir sınavla sona erer. Sınavı başarıyla tamamlayan katılımcılar, IT hizmetlerini oluşturma, teslim etme ve destekleme konularında yetkin olduklarını gösteren “ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support” sertifikasını alırlar. Bu sertifika, IT hizmetlerinin operasyonel mükemmellik ve sürekli iyileştirme alanındaki yeteneklerini belgeler.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimine buradan ulaşabilirsiniz.

Eğitim İçeriği

Neler Öğreneceksiniz?

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support eğitiminde, şu konuları öğrenebilirsiniz:
  1. ITIL 4 yönetim sistemi çerçevesinde servis yaratma, sunma ve destek süreçlerini
  2. IT hizmet yönetimi süreçlerinin detaylı olarak tanımlanması ve yürütülmesini
  3. Servis yaratma sürecinin nasıl planlanması, yapılandırılması ve yönetilmesini
  4. Servis sunma sürecinin nasıl yürütülmesi ve müşteri memnuniyetini nasıl sağlanması
  5. Servis destek sürecinin nasıl yönetilmesi ve hizmet verimliliğini nasıl arttırılmasını
  6. IT hizmet yönetiminde risk yönetimi, sürekli iyileştirme ve hizmet kalitesinin nasıl garanti edilmesini
  7. ITIL 4 yönetim sistemi ile ilgili en son trendler ve yaklaşımlarını öğreneceksiniz.
Bu eğitim, IT hizmet yöneticileri ve profesyonelleri için kariyer geliştirmek isteyenler için önemli bir adımdır ve katılımcılar IT hizmet yönetimi ile ilgili becerilerini ve bilgilerini geliştirecektir.

Ön Koşullar

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support eğitimine katılmak için belirli ön koşullar bulunabilir. Genellikle eğitim verilen kurumların belirlediği bu ön koşullar, eğitim katılımcılarının IT hizmet yönetimi alanındaki temel bilgi ve becerilere sahip olmalarını gerektirir. Aşağıdaki ön koşullar eğitim verilen kurumlarda sıklıkla uygulanabilir:  
  • IT hizmet yönetimi veya ilgili bir alanda çalışan profesyoneller
  • ITIL Foundation eğitimini veya benzer bir eğitimi tamamlamış olmak
  • İşletmelerde IT hizmet yönetimi süreçlerinin uygulanması ile ilgili deneyim
Eğitim verilen kurumlar tarafından belirlenen ön koşullar, eğitimin amacına ve katılımcıların beklentilerine uygun olarak değişebilir. Detaylı bilgi için eğitimi veren kurumun web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kimler Katılmalı

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support eğitimine, aşağıdaki profesyoneller katılabilir:  
  1. IT hizmet yöneticileri
  2. IT hizmet sunma ve destek ekibi üyeleri
  3. IT projelerinde yönetici veya danışman rolünde çalışanlar
  4. IT hizmet yönetimi süreçlerinin uygulanmasına ve iyileştirilmesine odaklanan profesyoneller
  5. IT hizmet yönetimi standartları ve yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak isteyen profesyoneller
Bu eğitim, IT hizmet yönetimi ile ilgili becerilerini ve bilgilerini geliştirmek isteyen profesyoneller için önemli bir fırsattır. Katılımcılar, ITIL 4 yönetim sistemi çerçevesinde hizmet yönetimi için gerekli olan becerileri ve bilgileri edineceklerdir.

Outline

  • Understand how to plan and build a service value stream to create, deliver and support services
  • Understand concepts and challenges across the service value system
  • Understand how to use a ‘shift left’ approach
  • Know how to plan and manage resources in the service value system
  • Understand the use and value of information and technology across the service value system
  • Know how relevant ITIL practices contribute to creation, delivery, and support across the SVS and value streams
  • Know how to use a value stream to design, develop and transition new services
  • Know how to use ITIL practices to contribute to a value stream for a new service
  • Know how to use a value stream to provide user support
  • Know how ITIL practices contribute to a value stream for user support
  • Know how to create, deliver, and support services
  • Know how to co-ordinate, prioritise and structure work and activities to create, deliver and support services
  • Understand the use and value of various concepts across the service value system

ITIL Eğitimi

 ITIL Eğitimi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Eğitimi, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi alanında uluslararası olarak kabul gören bir çerçevedir. Dolayısıyla eğitim, katılımcılara ITIL prensiplerini, süreçlerini

Eğitimi İncele »

ITIL 4 Foundation Eğitimi

ITIL 4 Foundation eğitimi, katılımcılara IT hizmet yönetimindeki en iyi uygulamaları ve ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını öğretmek amacıyla tasarlanmış bir giriş seviyesi eğitimidir. Bu

Eğitimi İncele »

Eğitim Talep Formu