Müşteri taleplerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, her ölçekteki işletme için kritik bir yetkinliktir. Bu iki günlük eğitim programı, katılımcılara müşteri taleplerini doğru bir şekilde anlama, bu taleplere hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verme ve müşteri memnuniyetini artırma konularında derinlemesine bilgi ve pratiğe dayalı deneyimler sunmayı amaçlamaktadır. Program, müşteri taleplerinin yönetilmesinin temellerinden başlayarak, bu süreçlerin kurumsal performans üzerindeki etkilerine kadar geniş bir yelpazede bilgi sağlayacaktır. Katılımcılar, müşteri hizmetleri, iç süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyeti gibi alanlarda uygulanabilen beceriler edinmektedirler. Eğitimin ilk günü müşteri taleplerinin doğru anlaşılması ve bu taleplere etkili yanıtlar verilmesi üzerine yoğunlaşacak, ikinci gün ise müşteri geri bildirimlerinin iş stratejilerine entegrasyonu ve sürekli iyileştirme yöntemlerini kapsayacaktır. Katılımcıların interaktif oturumlar, simülasyonlar ve gerçek vaka çalışmaları ile teorik bilgileri pratikle birleştirmeleri sağlanmaktadır.
