Satış sonrası hizmet yönetimi, müşteri memnuniyeti ve sadakati oluşturma, marka itibarını koruma ve tekrar satın alma oranlarını artırma açısından işletmeler için hayati önem taşır. Bu hizmetler, ürün veya hizmet satışının ardından müşterilere sunulan destek, bakım, garanti ve iade işlemleri gibi çeşitli faaliyetleri kapsar. “Satış Sonrası Hizmet Yönetimi Eğitimi”, katılımcılara satış sonrası hizmetlerin etkili bir şekilde planlanması, uygulanması ve yönetilmesi konusunda derinlemesine bilgi ve beceriler sunan iki günlük yoğun bir programdır. Eğitim, satış sonrası hizmetlerin işletmelerin genel başarısı üzerindeki stratejik önemine odaklanır ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakati sağlamak için gereken araçları ve teknikleri katılımcılara aktarır.
Eğitim süresince, katılımcılar, satış sonrası hizmet süreçlerinin tasarımı, müşteri geri bildirimlerinin etkili bir şekilde toplanması ve analiz edilmesi, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi, ve müşteri şikayetlerinin yönetimi gibi konularda kapsamlı bilgi edinecekler. Program, satış sonrası hizmetlerin müşteri deneyimine ve işletmenin uzun vadeli başarısına olan etkisini vurgular.
