Generic filters
Search in title

Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi

Eğitim Hakkında

Telefonda satış teknikleri eğitimi, satış temsilcilerinin müşterileriyle telefon aracılığıyla iletişim kurarken kullanabilecekleri etkili stratejileri öğrenmelerini sağlayan bir eğitimdir.

Bu eğitimde, satış temsilcilerine telefonla satış yaparken kullanabilecekleri farklı teknikler öğretilir. Örneğin, müşterinin dikkatini çekmek, ihtiyaçlarını anlamak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek, itirazları ele almak ve satışı tamamlamak için kullanabilecekleri teknikler konusunda eğitim verilir. Telefonda satış teknikleri eğitimi, satış temsilcilerinin daha profesyonel ve etkili bir şekilde müşterileriyle iletişim kurmasını sağlar. Ayrıca, müşterilerle daha iyi bir ilişki kurmalarına ve müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmalarına yardımcı olur. Eğitim genellikle birkaç gün sürebilir ve çevrimiçi veya yüz yüze olarak verilebilir. Eğitim, satış temsilcilerinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve örnek senaryolar veya rol oynama etkinlikleri gibi interaktif bileşenler içerebilir. Telefonda satış teknikleri eğitimi, satış temsilcilerinin müşterileriyle daha iyi bir iletişim kurmalarını sağlar ve bu da şirketlerin satışlarını artırmalarına yardımcı olur.

Eğitim Ortamı

Kurs Hakkında

Eğitim İçeriği

Neler Öğreneceksiniz?

  1. Satış psikolojisi: Satış temsilcilerinin, müşterileriyle iletişim kurarken doğru bir tutum ve düşünce tarzına sahip olmaları önemlidir. Bu bölümde, satış psikolojisi ve doğru tutum hakkında bilgi verilir.
  2. Telefonda iletişim: Telefonda iletişim kurarken kullanılması gereken etkili teknikler ve doğru tonlama hakkında bilgi verilir.
  3. Müşteri ihtiyaçları: Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, doğru sorular sormak ve doğru şekilde dinlemek, satış temsilcilerinin başarılı bir şekilde satış yapmalarına yardımcı olur.
  4. Ürün/Hizmet bilgisi: Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgiye sahip olmak, müşterilere doğru ve etkili bir şekilde bilgi verilmesini sağlar.
  5. İtiraz ele alma: Müşterilerin itirazlarına karşı doğru şekilde yanıt vermek ve bu itirazları çözmek, satış temsilcilerinin başarısını artırır.
  6. Kapanış teknikleri: Satış temsilcilerinin, müşterileri ikna etmek ve satışı tamamlamak için kullanabilecekleri farklı kapanış teknikleri hakkında bilgi verilir.
  7. Müşteri memnuniyeti: Satış temsilcilerinin, müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kurarak, müşteri memnuniyetini artırmaları hedeflenir.

Kimler Katılmalı

Telefonda satış teknikleri eğitimi, özellikle satış temsilcileri için önemlidir. Müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kurmak, ürün ve hizmetlerin satışında kritik bir faktördür ve bu eğitim, bu becerileri geliştirmek için tasarlanmıştır. Ayrıca, satış yöneticileri de bu eğitime katılarak, ekibin satış becerilerini geliştirmelerine yardımcı olabilirler.

Eğitim İçeriği

Giriş
  • Telefonda satış teknikleri eğitimi tanımı
  • Telefonda satış teknikleri eğitiminin önemi
Telefonda Satış Teknikleri Eğitiminin İçeriği
  • Telefonda satış için psikolojik tutum
  • İletişim teknikleri
    • Aktif dinleme
    • Etkili sorular sorma
    • Konuşma becerileri
  • Müşteri ihtiyaçlarını anlama
  • Ürün/Hizmet bilgisi
  • İtiraz ele alma teknikleri
  • Kapanış teknikleri
  • Örnek senaryolar ve pratik egzersizler
Sonuç
  • Telefonda satış teknikleri eğitimi değerlendirmesi
  • Özet ve tavsiyeler