Generic filters
Search in title

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value eğitimi, IT hizmetlerinin değerini maksimizasyonu hakkındadır. Bu eğitim, ITIL 4 çerçevesinde, IT hizmetlerinin değer yaratma sürecini tüm ayrıntılarıyla ele alır. İster bir IT yöneticisi, ister bir iş analisti veya bir sistem mühendisi olun. Bu eğitim, IT hizmetlerinin tasarımından teslimatına kadar olan süreçleri  yönetmenizi sağlar. Bunun için ihtiyaç duyduğunuz becerileri kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Drive Stakeholder Value eğitimi, IT hizmetlerinin stratejik hedeflerle uyumlulaştırmayı hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini arttırmayı öğretir. Bu eğitim ayrıca, paydaşlarınızın beklentilerini anlamanıza ve karşılamanızı sağlar. Bununla birlikte süreçler arasındaki ilişkileri ve işbirliğini nasıl geliştireceğinize odaklanır. Bu beceriler, IT hizmet yönetiminde fonksiyonel, taktiksel ve stratejik boyutları kapsar. IT hizmetlerinin değerini maksimize etmeye yardımcı olur.

Drive Stakeholder Value eğitimi, IT hizmet yönetiminde fırsatları tanımayı ve değerlendirmeyi öğretir. Bu eğitim ayrıca, paydaşlarla iletişimi ve işbirliğini nasıl geliştireceğinizi, sürekli iyileştirme kavramını nasıl benimseyeceğinizi ve uygulayacağınızı da öğretir.

Sonuç olarak, ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value eğitimi, IT hizmetlerinin değerini maksimize etmeye yönelik çeşitli stratejiler ve teknikler hakkında derinlemesine bilgi sunar. Bu eğitim, IT hizmet yönetimi süreçlerinin çeşitli yönlerini kapsayan kapsamlı ve ayrıntılı bir yaklaşımla, katılımcıları IT hizmetlerinin değerini maksimize etmek için gerekli olan becerilerle donatmaktadır. Bu eğitimi tamamladıktan sonra, katılımcılar IT hizmetlerinin değerini maksimize etmek için stratejik hedefleri belirleme, hizmet kalitesini ve verimliliğini artırma, paydaş beklentilerini anlama ve karşılama, süreçler arası ilişkileri ve işbirliğini geliştirme gibi konularda güçlü yeteneklere sahip olacaklardır.

Eğitimlerimize buradan ulaşabilirsiniz.

Eğitim İçeriği

Neler Öğreneceksiniz?

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value eğitiminde şu konuları öğrenebilirsiniz:  
  • ITIL 4 yönetim sistemi çerçevesinde stok sahibi değerinin maksimizasyonunu
  • IT hizmetlerinin stok sahibi açısından değer yaratma süreçlerini
  • IT hizmetlerinin maliyet ve risklerinin minimize edilmesini
  • IT hizmet yönetiminde fırsatların tanınması ve değerlendirilmesini
  • Stok sahipleri ile iletişim ve işbirliğinin geliştirilmesini
  • Sürekli iyileştirme kavramının benimsenmesi ve uygulanmasını
  • IT hizmet yönetiminin stratejik, fonksiyonel ve taktiksel boyutlarını
  • IT hizmet yönetimi disiplininin son gelişmeleri ve en iyi uygulamaları öğreneceksiniz.
Eğitim, teorik bilgi ve uygulamalı çalışmalar aracılığıyla IT hizmet yöneticilerinin stok sahibi değerini maksimize etme kapasitelerini artırmasını amaçlar.  

Ön Koşullar

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value eğitimine katılmak için belirli ön koşullar olabilir, ancak her eğitim kuruluşu ve uygulayıcısı bu koşulları farklı şekilde tanımlayabilir. Genel olarak, ITIL 4 Foundation eğitimini tamamlamış olmanız ve IT hizmet yönetimi konularında temel düzeyde bilgi ve deneyim sahibi olmanız beklenebilir. Ayrıca, eğitimi verilen dilin akıcı olarak bilinmesi de bir ön koşul olarak belirlenebilir. Eğitim kuruluşu veya uygulayıcısından bu konuda daha ayrıntılı bilgi almanız önerilir.

Kimler Katılmalı

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value eğitimi, IT hizmet yöneticileri, IT hizmet yönetimi süreçlerinden sorumlu yöneticiler, IT hizmet yönetimi ve stok sahipleri arasındaki ilişkileri geliştirmeyi amaçlayan profesyoneller için uygun bir eğitimdir. Eğitim, IT hizmet yönetiminde verimliliği ve kalitesini artırmayı, stok sahiplerinin beklentilerini anlamayı ve karşılamayı hedefleyen IT çalışanlarının da yararlanabileceği bir eğitimdir. ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value eğitimi, IT hizmet yönetiminde uzmanlaşmak isteyen ve stok sahibi değerinin maksimizasyonunu sağlamaya yönelik pratik uygulamaları öğrenmek isteyen herkes için uygun bir eğitimdir.  

Outline

Understand How Customer Journeys are Designed?

  • Understand the Concept of the Customer Journey
  • Understand the Ways of Designing and Improving Customer Journeys
 

Know How to Target Markets and Stakeholders

  • Understand The Characteristics of Markets
  • Understand Marketing Activities and Techniques
  • Know How to Describe Customer Needs and Internal and External Factors That Affect These
  • Know How to Identify Service Providers and Explain Their Value Propositions
 

Know How to Foster Stakeholder Relationships

  • Understand the Concepts of Mutual Readiness and Maturity
  • Understand The Different Supplier and Partner Relationship Types, and How These Are Managed
  • Know How to Develop Customer Relationships
  • Know How to Analyse Customer Needs
  • Know How to Use Communication and Collaboration Activities and Techniques
  • Know How the Relationship Management Practice can be Applied to Enable and Contribute to Fostering Relationships
  • Know How the Supplier Management Practice can be Applied to Enable and Contribute to Supplier and Partner Relationships Management
 

Know How to Shape Demand and Define Service Offerings

  • Understand Methods for Designing Digital Service Experiences Based on Value-Driven, Data-Driven and User-Centred Service Design
  • Understand Approaches for Selling and Obtaining Service Offerings
  • Know How to Capture, Influence and Manage Demand and Opportunities?
  • Know How to Collect, Specify and Prioritise Requirements from a Diverse Range of Stakeholders?
  • Know How the Business Analysis Practice can be Applied to Enable and Contribute to Requirement Management and Service Design?
 

Know How to Align Expectations and Agree Details of Services

  • Know How to Plan for Value Co-Creation?
  • Know How to Negotiate and Agree Service Utility, Warranty and Experience?
  • Know How the Service Level Management Practice can be Applied to Enable and Contribute to Service Expectation Management?
 

Know How to Onboard and Off-Board Customers and Users

  • Understand Key Transition, On-Boarding and Off-Boarding Activities
  • Understand the Ways of Relating with Users and Fostering User Relationships
  • Understand How Users are Authorised and Entitled to Services?
  • Understand Different Approaches to Mutual Elevation of Customer, User and Service Provider Capabilities
  • Know How to Prepare On-Boarding and Off-Boarding Plans
  • Know How to Develop User Engagement and Delivery Channels?
  • Know How the Service Catalogue Management Practice can be Applied to Enable and Contribute to Offering User Services?
  • Know How the Service Desk Practice can be Applied to Enable and Contribute to User Engagement?
 

Know How to Act Together to Ensure Continual Value Co-Creation (Service Consumption / Provisioning)

  • Understand How Users Can Request Services?
  • Understand Methods for Triaging of User Requests
  • Understand the Concept of User Communities
  • Understand Methods for Encouraging and Managing Customer and User Feedback
  • Know How to Foster a Service Mindset (Attitude, Behaviour and Culture)
  • Know How to Use Different Approaches to Provision of User Services
  • Know How to Seize and Deal with Customer and User ‘Moments of Truth’
  • Know How the Service Request Management Practice Can Be Applied to Enable and Contribute to Service Usage
 

Know How to Realise and Validate Service Value

  • Understand Methods for Measuring Service Usage and Customer and User Experience and Satisfaction
  • Understand Methods to Track and Monitor Service Value (Outcome, Risk, Cost and Resources)
  • Understand Different Types of Reporting of Service Outcome and Performance
  • Understand Charging Mechanisms
  • Know How to Validate Service Value
  • Know How to Evaluate and Improve the Customer Journey
  • Know How the Portfolio Management Practice Can Be Applied to Enable and Contribute to Service Value Realisation
 

ITIL Eğitimi

 ITIL Eğitimi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Eğitimi, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi alanında uluslararası olarak kabul gören bir çerçevedir. Dolayısıyla eğitim, katılımcılara ITIL prensiplerini, süreçlerini

Eğitimi İncele »

ITIL 4 Foundation Eğitimi

ITIL 4 Foundation eğitimi, katılımcılara IT hizmet yönetimindeki en iyi uygulamaları ve ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını öğretmek amacıyla tasarlanmış bir giriş seviyesi eğitimidir. Bu

Eğitimi İncele »

Eğitim Talep Formu