CRM Yazılımları ve Uygulamaları Eğitimi

Eğitim Hakkında

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları, işletmelerin müşteri bilgilerini etkin bir şekilde yönetmesini, müşteri ilişkilerini optimize etmesini ve satış süreçlerini geliştirmesini sağlayan stratejik araçlardır. Bu iki günlük eğitim programı, CRM yazılımlarının temel prensiplerini ele almaktadır. Ayrıca, bu sistemlerin işletmelerde nasıl uygulanacağını öğretmektedir. Bununla birlikte etkili bir şekilde nasıl kullanılacağını kapsamlı bir şekilde ele alacaktır. Katılımcılar, CRM yazılımlarının kurulumundan özelleştirmeye, günlük kullanımdan veri analizine kadar geniş bir yelpazede bilgi sahibi olacaklar. Eğitim, CRM yazılımlarının teknik yönlerini anlamaya yönelik teorik bilgiler içermektedir. Bunun yanı sıra, gerçek dünya senaryoları üzerinden uygulamalı örnekler ve atölye çalışmaları ile desteklenmektedir. Bu program, iş süreçlerini dijitalleştirmek isteyen kurumlar için tasarlanmıştır. Bunun yanı sıra katılımcılara CRM sistemlerinin işletmelerine sağlayabileceği avantajları maksimize etme fırsatı sunacaktır.

Neler Öğreneceksiniz?

CRM Yazılımlarının Temelleri: CRM’in tanımı, önemi ve işletmeler için faydaları.
CRM Yazılım Seçimi: İhtiyaçlara uygun CRM yazılımı nasıl seçilir ve değerlendirilir.
CRM Kurulumu ve Özelleştirme: Yazılımın kurulum süreçleri ve iş süreçlerine uygun olarak özelleştirilmesi.
Veri Yönetimi ve Güvenlik: Müşteri verilerinin güvenli bir şekilde yönetimi ve korunması.
Müşteri İlişkilerinde Etkileşim Yönetimi: Müşteri etkileşimlerinin izlenmesi ve analizi.
Raporlama ve Analiz: CRM’den alınan verilerle raporlama yapma ve iş kararlarına etkisi.

Ön Koşullar

Temel bilgisayar kullanım becerileri
İşletme süreçlerine dair temel anlayış
Müşteri yönetimi ve pazarlama konularında temel bilgi

Kimler Katılmalı

CRM Yöneticileri ve Uzmanları
Pazarlama ve Satış Departmanı Çalışanları
Müşteri Hizmetleri Yöneticileri
Bilgi Teknolojileri Uzmanları
İş Geliştirme Yöneticileri

Outline

1. Gün:
CRM Yazılımlarına Giriş
- CRM nedir ve neden önemlidir?
- CRM yazılımlarının işletmelere katkıları.
CRM Yazılım Seçimi ve Kurulumu
- Doğru CRM yazılımını seçme kriterleri.
- Yazılım kurulum süreçleri ve başlangıç ayarları.
2. Gün:
CRM Özelleştirme ve Uygulama
- CRM özelliklerinin iş süreçlerine entegrasyonu.
- Özelleştirme teknikleri ve kullanıcı eğitimi.
Veri Yönetimi ve Raporlama
- Etkili veri yönetimi stratejileri.
- CRM’den raporlama ve veri analizi.
Bu eğitim, katılımcıların CRM yazılımlarını işletmelerinde etkili bir şekilde kurmaları, özelleştirmeleri ve kullanmaları için gerekli bilgi ve becerileri sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar, CRM sistemlerinin işletmelerine nasıl değer katabileceğini keşfedecek ve müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetme konusunda uzmanlaşacaklardır.