Her olayın ardındaki gerçek nedeni görün
Kök neden analizini temelden öğreten iki günlük eğitim. Olay-problem ayrımı, zaman çizelgesi, 5 Neden ve Ishikawa ile tekrarlayan aksaklıkların kaynağını bulup suçlamasız bir kültürle kalıcı çözüm üretin.
Olay yönetiminden problem yönetimine geçiş ve yapısal kök neden belirleme
Bu eğitim, kök neden analizinin (RCA) temel mantığını ve en çok kullanılan araçlarını sıfırdan öğretir. Olay (incident) ile problem ayrımı, bir olayın zaman çizelgesinin çıkarılması, 5 Neden sorgulaması, balık kılçığı (Ishikawa) ile 6M kategorilendirmesi, veri toplama ve kanıtla doğrulama ele alınır. Olay sonrası inceleme (post-incident review) ve suçlamasız (blameless) kültürün kurulması, bulguların düzeltici faaliyete dönüştürülmesi ve tekrarın önlenmesi somut senaryolarla işlenir. Katılımcı eğitim sonunda kendi biriminde temel bir RCA çalışmasını bağımsız yürütebilir.
2 Gün. Her gün dört modül; kavramsal anlatımı kısa atölye ve vaka çalışmaları izler.
Temel Seviye — Kök neden analizinin mantığını, 5 Neden ve Ishikawa gibi çekirdek araçları ve olay (incident) sonrası problem yönetimine uygulanmasını kapsar.
Gerçek olay kayıtları ve zaman çizelgeleri üzerinden adım adım 5 Neden ve Ishikawa diyagramı çıkararak uygulamalı pekiştirme.
Sezgisel tahmin yerine adım adım bir yöntemle problemin gerçek kaynağına ulaşırsınız.
İnsanı değil süreci sorgulayan blameless yaklaşımla ekip güvenini koruyarak analiz yaparsınız.
Aynı olayın tekrar tekrar yaşanmasını engelleyerek operasyon yükünü kalıcı olarak azaltırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Günlük operasyon, destek veya bakım süreçlerinde genel bir deneyim konuları somutlaştırır.
Kendi biriminizden tamamlanmış bir olay kaydı getirmeniz atölyeyi verimli kılar.
Vaka çalışmaları grup halinde yürütüldüğü için tartışmaya açık olmak faydalıdır.
Diyagram çizimi için kağıt-kalem ya da basit bir çizim uygulaması yeterlidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Olay ile problemi ayırt eder ve problem yönetimini doğru zamanda başlatırsınız.
Bir olayın kronolojisini kayıtlardan çıkarıp tetikleyici ve katkı faktörlerini ayırırsınız.
Gemba ve kayıtlarla varsayımı kanıta dönüştürerek güvenilir analiz tabanı kurarsınız.
5 Neden tekniğini kanıtla doğrulayarak kök nedene inersiniz.
6M kategorileriyle balık kılçığı çizip en olası nedenleri belirlersiniz.
Blameless yaklaşımla ekip güvenini koruyarak dürüst bir inceleme yürütürsünüz.
Bulguları sorumlu ve terminli düzeltici faaliyetlere dönüştürürsünüz.
Lessons learned ve yaygınlaştırma ile aynı olayın tekrarını engellersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Problem Management pratiğini kök neden analizi, 5 Neden, Ishikawa, bilinen hata veritabanı ve kalıcı çözüm üretimiyle uygulamalı öğreten üç günlük eğitim
Detayları Gör →
Servis ve proje yönetimi pratiklerini olaydan değişikliğe, SLA'dan kriz iletişimine uzanan gerçek vaka senaryolarıyla uçtan uca uygulatan üç günlük atölye eğiti
Detayları Gör →
SIPOC, değer akış haritalama, Pareto, Ishikawa ve FMEA ile süreç analizini ve RPN temelli risk önceliklendirmeyi uygulamalı öğreten üç günlük eğitim.
Detayları Gör →
BPMN 2.0 notasyonuyla olaylar, görevler, geçitler, havuz ve kulvarları kullanarak iş süreçlerini uçtan uca modellemeyi öğreten üç günlük uygulamalı atölye.
Detayları Gör →
Program ile proje ayrımı, fayda yönetimi, program yol haritası, yönetişim ve bağımlılık yönetimini temelden öğreten üç günlük program yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →