Müşteri hizmeti çözümünü sıfırdan yapılandırın
MB-230T01 Implement customer service solutions using Dynamics 365 Customer Service Eğitimi, destek çözümlerini danışman gözüyle sıfırdan yapılandırmayı öğretir.
Danışman gözüyle Customer Service çözümünün uçtan uca yapılandırılması ve dağıtımı
Bu eğitim, Dynamics 365 Customer Service çözümlerini bir işlevsel danışmanın gözüyle sıfırdan yapılandırmayı öğretir. Katılımcılar vaka ayarlarını, konu ağacını ve durumları kurar; hak sahipliği ve SLA tanımlar. Birleşik yönlendirme (Unified Routing), iş akışı ve atama setleri ile Omnichannel kanallarının kurulumu işlenir. Power Automate otomasyonu ve bilgi tabanı yapılandırmasıyla program, çalışan bir destek çözümünü uçtan uca kurma becerisi kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; vaka ayarlarından SLA, birleşik yönlendirme ve Omnichannel kurulumuna kadar yapılandırma odağıyla ilerlenir.
Orta Seviye — Dynamics 365 Customer Service çözümlerinin yapılandırılması, birleşik yönlendirme ve Omnichannel kurulumu
Her yapılandırma adımı bir Customer Service yönetim merkezinde ayar, kural ve kanal kurularak uygulamalı olarak gösterilir.
Vaka ayarları, SLA ve yönlendirmeyi sıfırdan yapılandırarak çalışan bir destek çözümünü kendi elinizle kurma becerisi kazanırsınız.
Konu ağacı, hak sahipliği ve atama setlerini ayar düzeyinde öğrenerek kurumun süreçlerine birebir uyan yapılar tasarlarsınız.
Birleşik yönlendirme ve Omnichannel kurulumuyla sohbet, SMS ve sosyal kanalları kurar, iş dağıtımını uçtan uca yapılandırırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Dataverse, çözüm (solution) ve model tabanlı uygulama kavramlarına aşinalık yapılandırma için faydalıdır.
Customer Service yönetim merkezine erişim sağlayan bir sistem yöneticisi rolü ve ortamı pratik için gereklidir.
Vaka, SLA ve yönlendirme gibi müşteri hizmeti süreçlerine dair fikir, kurulum kararlarını kolaylaştırır.
Power Automate akışları ve temel iş kuralı mantığına aşinalık otomasyon modüllerini izlemeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Yönetim merkezinde vaka ayarlarını, konu ağacını, durumları ve çözüm tiplerini kurumsal sürece uygun biçimde yapılandırırsınız.
Genel ve özel kuyruklarla otomatik kayıt oluşturma ve yönlendirme kurallarını kurar, vaka dağıtımını ayar düzeyinde tasarlarsınız.
Power Automate akışları ve iş kurallarıyla bildirim, eskalasyon ve onay süreçlerini vakalara bağlar ve otomatikleştirirsiniz.
Hak sahipliği şablonlarını ve hizmet seviyesi sözleşmelerini kurar, KPI, uyarı ve ihlal aksiyonlarını ayar düzeyinde tanımlarsınız.
Unified Routing ile iş akışları, atama setleri ve beceri tabanlı dağıtımı etkinleştirip kapasite yönetimini yapılandırırsınız.
Sohbet, SMS, ses ve sosyal kanalları sağlar ve yapılandırır; çok kanallı destek çözümünü uçtan uca devreye alırsınız.
Bilgi yönetimi ayarlarını etkinleştirir, makale şablonu ve onay akışını kurarak çözüm bilgisinin paylaşımını yapılandırırsınız.
Self servis portalını ve Copilot Studio sanal temsilcisini kurar, botun temsilciye devrini yapılandırarak çözümü tamamlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Sales Cloud ile lead, fırsat, satış hattı, fiyatlama, satış tahmini, otomasyon ve raporlamayı öğreterek satış sürecini uçtan uca yönetmeyi kazandıran eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce Sales Cloud ile aday, fırsat, boru hattı yönetimi; otomasyon, raporlama, güvenlik ve organizasyon yönetimini öğreten uygulamalı CRM eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce ile sigorta poliçesi ve kiralama sözleşmesi yaşam döngüsünü; teklif, poliçe, hasar, yenileme, ödeme ve iade süreçleriyle yönetmeyi öğreten eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce Lightning Experience, Lightning App Builder, bileşenler, Flow ve Classic'ten geçişi öğreten uygulamalı düşük kodlu Lightning eğitimi.
Detayları Gör →
Yeni Salesforce yöneticileri için organizasyon kurulumu, kullanıcı ve güvenlik yönetimi, veri modeli, otomasyon ve raporlamayı öğreten ADM-201 uyumlu eğitim.
Detayları Gör →
Microsoft Dynamics 365 Sales'te oturum açma, Power Platform ortamı, güvenlik rolleri ve Sales Hub kurulumunu öğreten uygulamalı CRM eğitimi.
Detayları Gör →