SALESFORCE SİGORTA VE KİRALAMA: TAM YAŞAM DÖNGÜSÜ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Poliçe ve kirayı uçtan uca Salesforce'ta yönetin

Financial Services Cloud ile sigorta poliçesi ve kiralama sözleşmesi döngüsü yönetimi

Salesforce Sigorta ve Kiralama: Tam Yaşam Döngüsü Yönetimi Eğitimi, sigorta ve kiralama süreçlerini Salesforce üzerinde uçtan uca yönetmeyi öğretir.

3 gün Orta Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Teklif ve poliçeleştirmeden hasar, yenileme, kiralama sözleşmesi ve iadeye tam yaşam döngüsü

Salesforce Sigorta ve Kiralama: Tam Yaşam Döngüsü Yönetimi Eğitimi, sigorta ve kiralama süreçlerini Salesforce üzerinde uçtan uca yönetmeyi öğretir. Katılımcılar Financial Services Cloud veri modelini, müşteri 360 görünümünü ve ürün yapılandırmasını öğrenir. Teklif, risk değerlendirme ve poliçeleştirmeden hasar (claim) ve yenilemeye; kiralama sözleşmesi, ödeme planı, iade ve sonlandırmaya kadar tüm aşamalar işlenir. Flow otomasyonu, raporlama ve uyum da uygulamalı ele alınır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; müşteri ve ürün modelinden teklif, poliçe, hasar, kiralama sözleşmesi ve yenilemeye ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Sigorta ve kiralama süreçlerini Salesforce'ta poliçe ve sözleşme yaşam döngüsüyle yönetme

Öğrenme Metodu

Her konu bir Salesforce org'unda gerçek sigorta poliçesi ve kiralama sözleşmesi senaryolarıyla adım adım uygulanır.

Neden Bu Eğitim?

🛡️Poliçe döngüsü

Teklif, poliçeleştirme, hasar ve yenileme adımlarını tek platformda yöneterek sigorta sürecinin her aşamasını izlenebilir kılarsınız.

🔑Kiralama yönetimi

Kiralama sözleşmesi, ödeme planı, iade ve sonlandırmayı uçtan uca yöneterek leasing sürecini tutarlı biçimde yürütürsünüz.

👤Müşteri 360

Financial Services Cloud ile müşterinin tüm poliçe, sözleşme ve etkileşim geçmişini tek ekranda görerek hizmeti kişiselleştirirsiniz.

Anahtar Konular

salesforce sigorta eğitimisalesforce kiralama eğitimifinancial services cloud eğitimisalesforce poliçe yönetimisalesforce hasar yönetimisalesforce leasingsigorta crm eğitimisalesforce sözleşme yönetimipoliçe yaşam döngüsü
“Sigorta ve kiralamada güven, her poliçe ve her sözleşmenin yaşam döngüsünün doğru ve şeffaf biçimde yönetilmesiyle kazanılır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak sektör ve ortam gereksinimleri

1
Salesforce temeli

Salesforce arayüzü, kayıt ve nesne kavramlarına temel aşinalık eğitimi takip etmeyi kolaylaştırır.

2
Sektör bilgisi

Sigorta veya kiralama süreçlerine dair genel bir iş bilgisi, senaryoların daha hızlı kavranmasını sağlar.

3
Org erişimi

Financial Services Cloud içeren veya özelleştirilebilir bir Salesforce org'una erişim pratik için gereklidir.

4
Süreç farkındalığı

Poliçe ve sözleşme yaşam döngüsü adımlarına dair farkındalık, konuları kuruma uyarlamayı kolaylaştırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Financial Services Cloud veri modelini tanır, bireysel ve kurumsal müşteriyi, poliçe ile sözleşme nesnelerini ve müşteri 360 görünümünü kurar.
Modül 1
Financial Services Cloud'a Giriş
  • Financial Services Cloud (FSC) mimarisi ve bileşenleri
  • Sigorta ve kiralama sektörü veri modeli ihtiyaçları
  • Standart ve özel nesnelerle sektörel modelleme
  • Lightning Experience arayüzü ve sektör uygulamaları
  • FSC'de kişi hesabı (person account) kullanımı
  • Kurumsal sigorta/kiralama senaryosunun tanımlanması
Modül 2
Müşteri ve İlişki Yönetimi
  • Bireysel ve kurumsal müşteri kaydı oluşturma
  • İlişki grupları (relationship groups) ile hane yönetimi
  • Müşteri ilişkileri ve bağlı taraf (party) modeli
  • Mükerrer müşteri kuralları ve veri kalitesi
  • Müşteri segmentasyonu ve risk profili alanları
  • KYC/uyum için müşteri verisinin yapılandırılması
Modül 3
Ürün ve Teklif Yapılandırması
  • Sigorta ürünleri ve teminat (coverage) tanımları
  • Kiralama ürün türleri ve kiralama koşulları
  • Ürün (Product) ve fiyat kitabı (price book) kurulumu
  • Teklif (quote) oluşturma ve fiyatlandırma mantığı
  • Teminat ve ek paketlerin tekliflendirilmesi
  • Teklif onayı ve müşteriye sunum süreci
Modül 4
Müşteri 360 ve Etkileşim
  • Müşteri 360 derece kayıt sayfasının tasarımı
  • Poliçe, sözleşme ve etkileşim geçmişinin görünümü
  • Aktivite zaman çizelgesi ve görev yönetimi
  • E-posta ve çağrı etkileşimlerinin kaydı
  • Chatter ile ekip içi müşteri işbirliği
  • Mobil erişim ile sahada müşteri hizmeti
Günün hedefiKatılımcı teklifi poliçeye dönüştürür, risk değerlendirmeyi yürütür, hasar (claim) sürecini yönetir ve poliçe yenileme ile iptal adımlarını uygular.
Modül 1
Poliçeleştirme ve Risk Değerlendirme
  • Tekliften poliçeye (policy) dönüşüm sürecinin kurulması
  • Risk değerlendirme (underwriting) adımlarının modellenmesi
  • Poliçe alanları, teminat ve prim bilgilerinin yönetimi
  • Onay süreci (approval) ile poliçe onaylama akışı
  • Belge üretimi ve poliçe dokümanının oluşturulması
  • Poliçe durumları ve aşama takibinin kurgulanması
Modül 2
Hasar (Claim) Yönetimi
  • Hasar (claim) kaydı oluşturma ve ilk bildirim
  • Hasar dosyasına belge ve kanıt ekleme
  • Hasar değerlendirme ve ekip atama akışı
  • Hasar onayı, ret ve ödeme adımlarının yönetimi
  • Hasar sürecinin SLA ve statü takibi
  • Hasar raporları ve müşteri bilgilendirmesi
Modül 3
Poliçe Yenileme ve İptal
  • Poliçe yenileme (renewal) sürecinin otomasyonu
  • Yaklaşan bitiş tarihleri için hatırlatma kurulumu
  • Prim güncelleme ve yeniden fiyatlandırma
  • Poliçe iptali (cancellation) ve iade hesabı
  • Zeyilname (endorsement) ve poliçe değişikliği
  • Yenileme dönüşüm oranı ve kayıp analizi
Modül 4
Sigorta Otomasyonu ve Bildirim
  • Flow ile poliçe aşama otomasyonunun tasarımı
  • Yenileme ve ödeme için otomatik hatırlatmalar
  • Hasar bildirimi ve statü güncelleme otomasyonu
  • E-posta şablonları ile müşteri iletişimi
  • Onay süreçleriyle poliçe ve hasar yönetişimi
  • Otomasyon kurallarının test edilmesi ve izlenmesi
Günün hedefiKatılımcı kiralama sözleşmesini kurar, ödeme planı ve iade sürecini yönetir, uyum gereksinimlerini uygular ve sektörel rapor ile panoları tasarlar.
Modül 1
Kiralama Sözleşmesi Yönetimi
  • Kiralama sözleşmesi (lease contract) kaydının kurulması
  • Sözleşme süresi, koşulları ve varlık (asset) ilişkisi
  • Sözleşme onayı ve imzalama sürecinin yönetimi
  • Kiralanan varlık envanteri ve durum takibi
  • Sözleşme değişikliği ve uzatma (extension) akışı
  • Sözleşme belgelerinin üretimi ve arşivlenmesi
Modül 2
Ödeme Planı ve Tahsilat
  • Kiralama ödeme planının (payment schedule) oluşturulması
  • Taksit, faiz ve bakiye alanlarının yönetimi
  • Ödeme hatırlatma ve gecikme (overdue) takibi
  • Tahsilat durumunun kayıt üzerinde izlenmesi
  • Fatura ve ödeme bilgilerinin entegrasyonu
  • Ödeme uyarıları için otomasyon kurulması
Modül 3
İade, Sonlandırma ve Uyum
  • Kiralama sonu iade (return) sürecinin yönetimi
  • Erken sonlandırma (termination) ve ceza hesabı
  • Varlık iade durumu ve hasar değerlendirmesi
  • Uyum (compliance) ve denetim kaydının tutulması
  • Veri gizliliği ve erişim güvenliği gereksinimleri
  • Sözleşme kapanışı ve müşteri memnuniyeti takibi
Modül 4
Raporlama ve Uçtan Uca Uygulama
  • Poliçe ve sözleşme bazlı rapor türlerinin oluşturulması
  • Yenileme, hasar ve tahsilat panolarının tasarımı
  • Portföy ve risk dağılımı KPI panoları
  • Zamanlanmış rapor ve pano aboneliği ayarı
  • Uçtan uca sigorta/kiralama senaryosunun uygulanması
  • Yaşam döngüsü yönetiminde en iyi uygulamalar

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
FSC veri modeli

Financial Services Cloud veri modelini kurarak sigorta ve kiralama süreçlerini sektöre uygun biçimde modellersiniz.

✅
Müşteri 360

Müşterinin tüm poliçe, sözleşme ve etkileşim geçmişini tek ekranda toplayarak kişiselleştirilmiş hizmet sunarsınız.

✅
Poliçeleştirme

Teklifi poliçeye dönüştürür, risk değerlendirme ve onay adımlarıyla poliçe sürecini uçtan uca yönetirsiniz.

✅
Hasar yönetimi

Hasar kaydından değerlendirme, onay ve ödemeye kadar hasar sürecini statü ve SLA takibiyle yürütürsünüz.

✅
Yenileme süreci

Poliçe yenileme ve iptal adımlarını otomatik hatırlatma ve yeniden fiyatlandırmayla verimli biçimde yönetirsiniz.

✅
Kiralama sözleşmesi

Kiralama sözleşmesini süre, varlık ve ödeme planıyla kurarak leasing sürecini uçtan uca yönetirsiniz.

✅
Ödeme ve iade

Ödeme planı, tahsilat, iade ve sonlandırma adımlarını izleyerek kiralama finansal akışını kontrol edersiniz.

✅
Raporlama ve uyum

Portföy, risk ve tahsilat panolarıyla süreçleri ölçer, uyum ile denetim gereksinimlerini karşılarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

  • Sigorta ve kiralama (leasing) sektöründe çalışan satış
  • operasyon
  • hasar
  • müşteri hizmetleri ekipleri ile Salesforce üzerinde poliçe ve sözleşme yaşam döngüsünü kuran CRM uzmanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
Sigorta ve kiralama sektöründe çalışan satış, operasyon, hasar ve müşteri hizmetleri ekipleri ile Salesforce üzerinde poliçe ve sözleşme süreçlerini kuran CRM uzmanları için uygundur. Temel Salesforce bilgisi faydalıdır; sektör süreçleri eğitim içinde adım adım işlenir.
Eğitim Financial Services Cloud mu kullanıyor?
Evet, eğitim sigorta ve kiralama veri modelini Financial Services Cloud bakış açısıyla ele alır. FSC bulunmayan bir org'da da benzer senaryolar standart ve özel nesnelerle modellenerek uygulanabilir; her iki durum için yaklaşım eğitimde gösterilir.
Hasar ve yenileme süreçleri uygulamalı mı işleniyor?
Evet. İkinci günde teklifden poliçeleştirmeye, hasar kaydından ödemeye ve poliçe yenileme ile iptale kadar tüm adımlar bir org üzerinde uygulamalı olarak kurulur. Her aşama için otomasyon ve hatırlatma senaryoları da gösterilir.
Kiralama tarafında neler kapsanıyor?
Üçüncü günde kiralama sözleşmesi oluşturma, varlık ilişkisi, ödeme planı ve tahsilat, erken sonlandırma, iade ve uyum adımları işlenir. Kiralama finansal akışı ödeme planı ve otomasyonla uçtan uca modellenir ve raporlanır.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Sertifika sigorta poliçesi ve kiralama sözleşmesi yaşam döngüsü yönetimi konularını belgeler; içerik kurumun sektörel sürecine göre uyarlanabilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. Salesforce Sigorta ve Kiralama: Tam Yaşam Döngüsü Yönetimi E Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 15.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre3 gün
SeviyeOrta Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

CRM SistemleriKeeping Track of Activities in Salesforce Lightning Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

Keeping Track of Activities in Salesforce Lightning Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Salesforce Lightning'de Task, Event, Activity Timeline, e-posta kaydı, Log a Call, otomasyon ve raporlarla aktivite izlemeyi öğreten uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
CRM SistemleriLeads, Opportunities & Accounts in Salesforce Lightning Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

Leads, Opportunities & Accounts in Salesforce Lightning Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Salesforce Lightning'de Lead, Account, Contact ve Opportunity ile satış hattı, Lead dönüşümü, pipeline ve raporlamayı öğreten uygulamalı CRM eğitimi.

Detayları Gör →
CRM SistemleriManage business solutions with Microsoft Dynamics 365 Business Central (MB-800) Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

Manage business solutions with Microsoft Dynamics 365 Business Central (MB-800) Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Business Central çözümünü iş akışı, onay, ticaret operasyonu, dönem sonu ve Power BI raporlamasıyla yönetmeyi öğreten MB-800 operasyon odaklı eğitim.

Detayları Gör →
CRM SistemleriManaging Leads, Opportunities & Accounts in Dynamics 365 for Sales Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

Managing Leads, Opportunities & Accounts in Dynamics 365 for Sales Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Dynamics 365 Sales'te olası satış, fırsat, hesap ve kişi yönetimini, Business Process Flow, teklif ve satış hattı takibiyle öğreten uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
CRM SistemleriManaging Sales Data in Dynamics 365 for Sales Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

Managing Sales Data in Dynamics 365 for Sales Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Dynamics 365 Sales'te veri içe aktarım, yinelenen kayıt algılama, veri kalitesi, görünüm, pano ve veri güvenliği yönetimini öğreten uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
CRM SistemleriManaging Sales Data in Salesforce Lightning Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

Managing Sales Data in Salesforce Lightning Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Salesforce Lightning'de veri içe aktarım, Data Loader, duplicate rules, list view, Report Builder ve veri güvenliğini öğreten uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn