Hizmet süreçlerini yalınla hızlandır
Hizmette değer ve sekiz ofis israfı, hizmet VSM, kuyruk yönetimi, takt-kapasite, kanban panosu, standart iş ve KPI ile servis süreçlerine yalını uyarlayan üç günlük orta seviye yalın hizmet yönetimi eğitimi.
Yalın ilkeleri bankacılık, sağlık, ofis ve destek süreçlerine uyarlayan uygulamalı program
Bu eğitim yalını üretimden hizmet ve ofis dünyasına taşır. Hizmette değer ve israf, sekiz ofis israfı, hizmet değer akışı haritalama, çevrim süresi ve bekleme, çekme ve kuyruk yönetimi, takt ve iş yükü dengeleme, görsel yönetim ve kanban panoları, standart iş ve kontrol listeleri, hata önleme (poka-yoke), gemba ve müşteri yolculuğu konuları bankacılık, sağlık, kamu ve ofis örnekleriyle işlenir. Katılımcı hizmet teslim süresini kısaltmayı ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi öğrenir.
3 Gün. Her gün dört modül; kavram anlatımı, hizmet vaka analizi, süreç haritalama ve iyileştirme atölyesi dönüşümlü ilerler.
Orta Seviye — yalını hizmet, ofis ve servis süreçlerine uyarlayan, akış, israf ve müşteri değeri odaklı yaklaşımı kapsar
Hizmet süreçleri üzerinde değer akışı çizimi, kuyruk/kapasite analizi ve kanban panosu kurulumuyla uygulamalı öğrenme.
Bekleme ve kuyruk israfını azaltarak hizmet teslim süresini kısaltırsınız.
Müşteri yolculuğundaki değersiz adımları ayıklayarak deneyimi iyileştirirsiniz.
Kanban panoları ve görsel yönetimle ofis işini görünür ve kontrollü kılarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Bir hizmet veya ofis sürecine dair bilgi atölyeleri somutlaştırır.
İsraf ve akış kavramlarına aşinalık faydalıdır ancak zorunlu değildir.
Süreçten talep adedi, süre veya bekleme verisi getirmek değerlidir.
Çevrim süresi ve kapasite hesabı için elektronik tablo faydalıdır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Sekiz ofis israfını hizmet süreçlerinizde tanıyabilirsiniz.
Müşteri yolculuğundaki değersiz adımları ayıklayabilirsiniz.
Bir hizmet süreci için değer akışı haritası çizebilirsiniz.
Little Yasası ile bekleme ağırlıklı teslim süresini kısaltabilirsiniz.
WIP limiti ve kanban ile iş akışını kontrol edebilirsiniz.
Takt ve talep-kapasite analiziyle iş yükünü dengeleyebilirsiniz.
Kontrol listesi ve standart işle değişkenliği azaltabilirsiniz.
SLA ve KPI ile hizmet performansını izleyip iyileştirebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
WIP limiti, Kanban panosu, takt uyumu ve darboğaz iyileştirmesiyle süreç akışını ve çekme sistemini pratikte geliştirmeyi öğreten orta seviye eğitim.
Detayları Gör →
VSM sembolleri, çevrim ve lead time metrikleri, mevcut ve gelecek durum haritalama ile kaizen planını uygulamalı öğreten orta seviye değer akışı eğitimi.
Detayları Gör →
Toyota Üretim Sistemi, 7 israf, 5S, JIT, Kanban, Jidoka, SMED, TPM ve OEE ile yalın üretimin temel araçlarını uygulamalı öğreten giriş eğitimi.
Detayları Gör →
DMAIC döngüsü, SIPOC, süreç haritalama, Pareto, balık kılçığı ve temel istatistikle Altı Sigma sarı kuşak yetkinliği kazandıran uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
MSA, süreç yeterliliği, hipotez testleri, regresyon, DOE, FMEA ve kontrol grafikleriyle DMAIC projelerini yürütmeyi öğreten yeşil kuşak eğitimi.
Detayları Gör →