MS-220 Exchange Online Sorun Giderme Eğitimi

Eğitim Hakkında

Exchange Online ortamında yaygın sorunların tanılama ve giderme yöntemleri

MS-220T00 Troubleshoot Microsoft Exchange Online, Exchange Online ve karma ortamda karşılaşılan sorunların sistematik olarak tanılanıp giderilmesini öğretir. Posta akışı sorunları (NDR kodları, message trace, kuyruk gecikmeleri); alıcı ve posta kutusu sorunları (izinler, kota, Autodiscover); kimlik doğrulama ve bağlantı sorunları (Outlook, mobil, ActiveSync, modern authentication); karma yapılandırma ve posta kutusu taşıma sorunları; güvenlik ve uyumluluk kaynaklı teslim engelleri ele alınır. Eğitimde message trace, Remote Connectivity Analyzer, Exchange Online PowerShell tanılama cmdlet'leri ve mesaj başlığı analizi gibi gerçek araçlar kullanılır. İçerik MS-220 sınavına hazırlık niteliğindedir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; posta akışı sorunlarından alıcı ve bağlantıya, karma ve uyumluluk sorunlarına ilerleyen tanı odaklı bir akış izlenir.

Seviye

İleri Seviye — Exchange Online posta akışı, alıcı, kimlik doğrulama, karma ve uyumluluk sorunlarının sistematik tespiti ve çözümü.

Öğrenme Metodu

Her konu bozuk bir senaryo verilip message trace, RCA ve PowerShell ile kök neden analizi yapılan sorun giderme laboratuvarlarıyla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🔍Kök Neden

Message trace, NDR kodları ve mesaj başlıklarıyla sorunun kök nedenine sistematik ulaşırsınız.

🧰Gerçek Araçlar

Remote Connectivity Analyzer ve Exchange Online PowerShell tanılama cmdlet'lerini etkin kullanırsınız.

⚡Hızlı Çözüm

Yaygın posta akışı, bağlantı ve karma sorunlarını yapılandırılmış yöntemle hızla çözersiniz.

Anahtar Konular

ms-220ms-220t00exchange online sorun gidermemessage tracendr kodlarıposta akışı sorun gidermeautodiscoverhybrid exchange troubleshootingremote connectivity analyzermailbox migrationmodern authentication

“Her hata bir ipucudur; doğru aracı doğru soruyla kullanan onu okur.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Exchange Bilgisi

Exchange Online alıcı ve posta akışı yönetimine aşinalık (MS-203 düzeyi) önerilir.

2

DNS ve Posta

MX, SPF, DKIM, DMARC ve Autodiscover kayıtları hakkında bilgi faydalıdır.

3

PowerShell

Exchange Online PowerShell cmdlet kullanımına temel aşinalık beklenir.

4

Deneme Kiracısı

Exchange Online içeren bir Microsoft 365 deneme kiracısı laboratuvarlar için gereklidir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı posta akışı sorunlarını message trace ve NDR analiziyle sistematik olarak tanılar ve çözer.

Modül 1

Tanılama Metodolojisi

Sorun giderme yaklaşımı: belirtiyi tanımlama ve kapsamı daraltma
Message trace ve extended message trace farkları
Mesaj başlığı (message header) analizi ve Message Header Analyzer
Olay zaman çizelgesi oluşturma ve değişiklik korelasyonu
Service health ve bilinen olayların kontrolü
Destek kaydı için gerekli tanı verisini toplama

Modül 2

NDR ve Teslim Sorunları

Non-delivery report yapısı ve geliştirilmiş durum kodları
5.7.1 yetkisiz aktarım (relay) ve izin reddi çözümü
5.1.1 / 5.1.10 alıcı bulunamadı ve Autodiscover etkisi
4.4.x geçici hatalar ve kuyruk yeniden deneme davranışı
5.4.x döngü ve yönlendirme hatalarının çözümü
Harici alıcıya teslim gecikmelerinin kök nedeni

Modül 3

Aktarım Kuralı ve Connector Sorunları

Yanlış kapsamlı aktarım kuralının postayı bloke etmesi
Kural önceliği ve stop processing kaynaklı beklenmeyen davranış
Connector TLS doğrulama ve sertifika hatalarını çözme
Smart host yönlendirmesinde teslim başarısızlığı
Enhanced filtering ve IP değerlendirme sorunları
Kabul edilen alan adı yanlış türünün etkisi

Modül 4

Spam/Filtre Kaynaklı Sorunlar

Yanlış pozitif (false positive) karantina tespiti ve serbest bırakma
Tenant allow/block list ile override uygulama
Outbound spam limiti nedeniyle gönderim kısıtlaması çözümü
SCL/BCL değerlerinin teslime etkisi
Spoof intelligence ve DMARC reddi kaynaklı engeller
Zero-hour auto purge (ZAP) davranışını yorumlama

Günün hedefiKatılımcı alıcı, posta kutusu izni ve istemci bağlantısı sorunlarını tanılar ve giderir.

Modül 1

Posta Kutusu ve Alıcı Sorunları

Posta kutusu kotası dolmasına bağlı teslim durması
İzin sorunları: Full Access ve Send As yanlış atama
Otomatik haritalama (automapping) kaynaklı sorunlar
Paylaşımlı posta kutusu erişim ve gönderim sorunları
Kaynak posta kutusu rezervasyon çakışmaları
Soft-deleted / inactive mailbox kurtarma

Modül 2

Outlook ve Autodiscover

Autodiscover akışı ve SCP/CNAME çözümleme sorunları
Outlook profili bozulması ve yeniden oluşturma
Önbellek (OST) ve senkronizasyon sorunları
Remote Connectivity Analyzer ile bağlantı testi
Outlook bağlantı durumu ve RPC/HTTP tanılaması
Karma ortamda Autodiscover yönlendirme sorunları

Modül 3

Mobil ve Protokol Sorunları

Exchange ActiveSync (EAS) cihaz kayıt ve karantina
Mobile device mailbox policy çakışmaları
IMAP/POP erişim ve kimlik doğrulama sorunları
Outlook on the web (OWA) erişim sorunları
MAPI over HTTP ve protokol ayarları
Cihaz bazlı erişim engellerinin çözümü

Modül 4

Kimlik Doğrulama ve Erişim

Modern authentication ve temel kimlik doğrulamanın kaldırılması
Koşullu Erişim politikasının posta erişimini engellemesi
MFA kaynaklı istemci bağlantı sorunları
OAuth token ve uygulama izni sorunları
Karma ortamda kimlik doğrulama yönlendirmesi
Sign-in günlükleriyle erişim reddi kök neden analizi

Günün hedefiKatılımcı karma dağıtım, posta kutusu taşıma ve uyumluluk kaynaklı sorunları tanılar ve çözer.

Modül 1

Karma Dağıtım Sorunları

Hybrid Configuration Wizard çalıştırma hatalarını çözme
Free/busy ve organization relationship sorunları
Karma posta akışı ve bağlayıcı yönlendirme sorunları
Sertifika ve TLS kaynaklı karma bağlantı hataları
Autodiscover karma yönlendirme sorunları
OAuth tabanlı karma kimlik doğrulama sorun giderme

Modül 2

Posta Kutusu Taşıma Sorunları

Migration batch durum ve hata raporlarının okunması
MRS (Mailbox Replication Service) proxy sorunları
Bad item ve large item limiti kaynaklı taşıma başarısızlığı
Taşıma hızı (throttling) ve ağ darboğazı analizi
Lisans ve hedef posta kutusu hazırlık sorunları
Askıda kalan taşımaları yeniden başlatma ve tamamlama

Modül 3

Uyumluluk Kaynaklı Sorunlar

DLP politikasının meşru postayı engellemesi ve istisna
Saklama/hold nedeniyle posta kutusu boyutu sorunları
Litigation hold ve silme davranışı çakışmaları
eDiscovery arama sonucu eksikliğinin tanılanması
Duyarlılık etiketi şifrelemesinin teslim etkisi
Journaling ve denetim yapılandırma sorunları

Modül 4

Gelişmiş Tanılama ve Raporlama

Exchange Online PowerShell tanılama cmdlet'leri (Get-MessageTrace vb.)
Historical search ve mail flow raporları
PowerShell ile toplu tanı verisi toplama
Mesaj başlığı ve routing analizini otomatikleştirme
Destek olayı (service request) için kanıt paketleme
Olay sonrası kök neden raporu ve önleyici eylemler

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Metodoloji

Sorunu belirti, kapsam ve zaman çizelgesiyle sistematik tanılarsınız.

✅

NDR Çözümü

NDR kodlarını okuyup teslim sorunlarının kök nedenini çözersiniz.

✅

Message Trace

Message trace ve mesaj başlığı analiziyle iletinin yolunu izlersiniz.

✅

Alıcı Sorunları

Posta kutusu izni, kota ve Autodiscover sorunlarını giderirsiniz.

✅

Bağlantı

Outlook, mobil ve modern authentication bağlantı sorunlarını çözersiniz.

✅

Karma Sorun

Karma dağıtım ve bağlayıcı yönlendirme sorunlarını tanılarsınız.

✅

Taşıma

Posta kutusu taşıma hatalarını okuyup taşımayı tamamlarsınız.

✅

Araç Kullanımı

RCA ve PowerShell tanı cmdlet'leriyle kanıt toplayıp raporlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Exchange Online ve karma ortamları destekleyen mesajlaşma yöneticileri
2. seviye destek uzmanları
MS-220 sınavına hazırlanan BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Exchange Online ve karma ortamları destekleyen mesajlaşma yöneticileri, 2. seviye destek uzmanları ve MS-220 sınavına hazırlananlar için uygundur.

Hangi tanılama araçları öğretiliyor?

Message trace, extended/historical search, Message Header Analyzer, Remote Connectivity Analyzer ve Exchange Online PowerShell tanı cmdlet'leri uygulamalı kullanılır.

Ön koşul olarak ne beklenir?

Exchange Online alıcı ve posta akışı yönetimine aşinalık (MS-203 düzeyi), DNS/posta kayıtları ve temel PowerShell bilgisi önerilir.

Karma ortam sorunları işleniyor mu?

Evet; Hybrid Configuration Wizard hataları, free/busy, karma posta akışı ve posta kutusu taşıma sorunları ayrı bir gün olarak ele alınır.

Bu eğitim MS-220 sınavına mı hazırlar?

İçerik MS-220 sınav hedefleriyle hizalıdır; ancak sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir, sınavı DVA vermez.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

MS-220T00 TROUBLESHOOT MICROSOFT EXCHANGE ONLINE EĞİTİMİ

Eğitim Hakkında

Neden Bu Eğitim?

Anahtar Konular

Ön Koşullar

Eğitim İçeriği

Tanılama Metodolojisi

NDR ve Teslim Sorunları

Aktarım Kuralı ve Connector Sorunları

Spam/Filtre Kaynaklı Sorunlar

Posta Kutusu ve Alıcı Sorunları

Outlook ve Autodiscover

Mobil ve Protokol Sorunları

Kimlik Doğrulama ve Erişim

Karma Dağıtım Sorunları

Posta Kutusu Taşıma Sorunları

Uyumluluk Kaynaklı Sorunlar

Gelişmiş Tanılama ve Raporlama

Eğitim Kazanımları

Kimler İçin Uygundur?

Sıkça Sorulan Sorular

Sertifikalandırma

Eğitim Bilgileri

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

Mailbox Rules and Archives Eğitimi

Managing lists and plans in SharePoint Online Eğitimi

Managing Microsoft 365 Messaging Courseware (MS203WV) Eğitimi

Managing Projects with Microsoft 365 Eğitimi

Managing Requirements for SharePoint Projects Eğitimi