Microsoft 365 Purchasing & Support Eğitimi

Eğitim Hakkında

Satın alma kararından destek talebine: abonelik yaşam döngüsünün yönetimi

Bu eğitim Microsoft 365 satın alma ve destek süreçlerini operasyonel açıdan ele alır. Satın alma kanalları (self-service, CSP, Enterprise Agreement, Microsoft Customer Agreement), abonelik oluşturma ve koltuk (seat) yönetimi, lisans yaşam döngüsü (etkin, süresi dolan, askıya alınan, silinen durumlar), grup tabanlı lisanslama, faturalama profilleri ve ödeme yöntemleri işlenir. Ayrıca destek talebi açma, öncelik seviyeleri, service health izleme, Premier/Unified Support ve FastTrack benimseme desteği somut adımlarla gösterilir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; satın alma ve destek adımları admin center üzerinde uygulamalı tekrarlanır.

Seviye

Temel Seviye — Microsoft 365 satın alma süreçleri, abonelik yönetimi, lisans ömür döngüsü ve destek modelini uçtan uca kapsar.

Öğrenme Metodu

Her süreç Microsoft 365 admin center'da abonelik, lisans ve destek talebi akışları canlı yürütülerek öğretilir.

Neden Bu Eğitim?

🔄Yaşam Döngüsü

Lisansın etkinleşmesinden silinmesine kadar tüm durumları doğru yönetirsiniz.

🧩Kanal Uyumu

Kurum ölçeğine uygun satın alma kanalını seçerek süreci sadeleştirirsiniz.

🎧Hızlı Destek

Doğru öncelikle service request açarak sorunları hızla çözüme kavuşturursunuz.

Anahtar Konular

microsoft 365 satın almam365 abonelik yönetimilisans yaşam döngüsügrup tabanlı lisanslamacsp ea kanalmicrosoft 365 destekservice requestm365 faturalamafasttrackservice health

“İyi yönetilen abonelik, kesintisiz çalışan bir kurumdur.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

M365 Aşinalığı

Microsoft 365 servisleri hakkında temel bilgi faydalı olur.

2

Yönetici Erişimi

Admin center'da billing/lisans yetkisi olan bir hesap önerilir.

3

Abonelik Kavramı

Abonelik, koltuk ve lisans kavramlarına aşinalık yararlı olur.

4

Deneme Kiracısı

Satın alma akışlarını denemek için trial/developer kiracısı önerilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı uygun kanaldan abonelik oluşturur ve lisans yaşam döngüsünü yönetir.

Modül 1

Satın Alma Kanalları

Self-service satın alma (purchase services)
Cloud Solution Provider (CSP) modeli
Enterprise Agreement (EA) süreci
Microsoft Customer Agreement (MCA)
Partner ile delegated admin ilişkisi
Kanal seçim kriterleri: ölçek ve esneklik

Modül 2

Abonelik Oluşturma

Admin center > Billing > Purchase services
Plan ve koltuk (seat) sayısı belirleme
Aylık/yıllık taahhüt seçimi
Deneme (trial) başlatma ve dönüştürme
Otomatik yenileme yapılandırma
Abonelik iptali ve veri saklama süresi

Modül 3

Lisans Yaşam Döngüsü

Active, expired, disabled, deleted durumları
Grace period ve veri koruma penceresi
Koltuk artırma/azaltma etkisi
Lisans yeniden atama ve boşa düşen koltuk
Hizmet planlarını (service plan) kapatma
Süresi dolan abonelikte kullanıcı deneyimi

Modül 4

Lisans Atama

Kullanıcı bazlı lisans atama
Grup tabanlı lisanslama (Entra ID grupları)
Lisans çakışması ve ön koşul hataları
Konum (usage location) zorunluluğu
PowerShell/Graph ile toplu atama
Lisans raporları ve denetim

Günün hedefiKatılımcı faturalamayı düzenler ve destek taleplerini uygun öncelikle yönetir.

Modül 1

Faturalama ve Ödeme

Fatura profilleri ve ödeme yöntemleri
Invoice görüntüleme, indirme ve itiraz
Billing accounts ve roller
Vergi/KDV ve fatura bilgileri
Harcama bildirimleri ve uyarılar
Çoklu abonelik faturalama konsolidasyonu

Modül 2

Destek Talebi Yönetimi

Help & support üzerinden service request açma
Sorunu doğru kategorize etme
Öncelik (severity) seviyeleri
Gerekli log/tanı bilgilerini toplama
Talep takibi ve eskalasyon
Çözüm sonrası geri bildirim

Modül 3

Destek Modelleri

Dahil destek ile Premier/Unified Support farkı
7/24 kritik olay desteği
FastTrack ile onboarding/benimseme
Partner destek sorumluluğu (CSP)
Topluluk ve dokümantasyon kaynakları
Destek SLA beklentileri

Modül 4

Hizmet Sağlığı İzleme

Service health dashboard kullanımı
Incident ve advisory ayrımı
Message center ile değişiklik takibi
Bildirim yapılandırma (e-posta/Teams)
Post-incident report okuma
Kesinti iç iletişim planı

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Kanal Seçimi

Self-service, CSP ve EA kanallarından kuruma uygun olanı seçersiniz.

✅

Abonelik Yönetimi

Abonelik oluşturma, koltuk ayarı ve yenileme süreçlerini yönetirsiniz.

✅

Yaşam Döngüsü

Active'den deleted'e lisans durumlarını ve grace period'ı doğru yönetirsiniz.

✅

Grup Lisanslama

Entra ID gruplarıyla toplu ve otomatik lisans atamayı kurarsınız.

✅

Faturalama

Fatura profilleri, ödeme yöntemleri ve itiraz süreçlerini işletirsiniz.

✅

Destek Talebi

Service request'i doğru öncelik ve tanı bilgisiyle açıp takip edersiniz.

✅

Destek Modelleri

Premier/Unified Support ve FastTrack seçeneklerini ayırt edersiniz.

✅

Hizmet İzleme

Service health ve message center ile sorun ve değişiklikleri izlersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Microsoft 365 abonelik ve lisanslarını işleten BT yöneticileri
satın alma sorumluları
partner ekipleri
süreç sahipleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Microsoft 365 abonelik ve lisanslarını işleten BT yöneticileri, satın alma sorumluları ve partner ekipleri için uygundur.

Grup tabanlı lisanslama nedir?

Entra ID gruplarına lisans atayıp üyelikle otomatik dağıtmaktır; eğitimde kurulumu uygulamalı gösterilir.

Destek talebini nasıl açarım?

Admin center'daki Help & support bölümünden; eğitimde kategorize etme, öncelik ve tanı toplama adımları işlenir.

Abonelik silinince veri ne olur?

Grace period boyunca korunur; eğitimde yaşam döngüsü ve veri saklama penceresi açıklanır.

Sertifika veriliyor mu?

Eğitim sonunda Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

MICROSOFT 365 FUNDAMENTALS: MICROSOFT 365 PURCHASING & SUPPORT EĞİTİMİ