Developing your Stakeholder Management Skills Eğitimi

Eğitim Hakkında

Proje ve iş paydaşlarını sistematik yönetme

Bu eğitim, proje ve operasyonlarda paydaş yönetimini sistematik bir süreç olarak ele alır. Paydaşları belirleme, paydaş kaydı, güç-ilgi (power-interest) ve etki-etki alanı matrisleri, Mendelow modeli, katılım değerlendirme matrisi (bilinmeyen, direnç gösteren, tarafsız, destekleyen, lider), iletişim planı, beklenti yönetimi, çatışma ve çıkar uyuşmazlığı çözümü, eskalasyon, paydaş memnuniyetini izleme ve proje sonrası ilişki sürdürme uygulamalı işlenir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; vaka çalışması, şablon doldurma ve rol oyunlarından oluşur.

Seviye

Orta Seviye — paydaş belirleme, analiz, etkileşim stratejisi, iletişim planı ve çatışma yönetimi

Öğrenme Metodu

Katılımcılar örnek bir projede paydaş kaydı, matris ve iletişim planı hazırlar; zor paydaş görüşmelerini canlandırır.

Neden Bu Eğitim?

🧭Paydaş haritası

Projenizin kimleri etkilediğini ve kimlerden etkilendiğini net görürsünüz.

📅İletişim planı

Her paydaşa doğru mesajı, doğru sıklık ve kanalla iletirsiniz.

⚖️Beklenti yönetimi

Çıkar çatışmalarını erken fark edip dengelersiniz.

Anahtar Konular

paydaş yönetimistakeholder managementgüç ilgi matrisiMendelowpaydaş analiziiletişim planıbeklenti yönetimipaydaş kaydıproje paydaşlarıPMBOK paydaş

“Paydaşını tanımayan proje, kaybolacağı yolu kendi çizer.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Proje deneyimi

Bir proje veya iş sürecinde çalışmış olmak faydalıdır.

2

Temel kavramlar

Proje, kapsam ve iletişim kavramlarına aşinalık beklenir.

3

Gerçek örnek

Kendi projenizden bir paydaş örneği düşünmeniz önerilir.

4

Hesap tablosu

Şablon çalışmaları için Excel/Sheets kullanılacaktır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, paydaşları belirler, kaydeder ve analiz matrisleriyle sınıflandırır.

Modül 1

Paydaş Belirleme

İç ve dış paydaşlar
Etkilenenler, karar vericiler, düzenleyiciler
Proje tüzüğü ve sözleşmelerden paydaş çıkarma
Beyin fırtınası ve kontrol listeleri
Gizli ve gözden kaçan paydaşlar
Paydaş listesinin güncellenmesi

Modül 2

Paydaş Kaydı

Ad, rol, ilgi alanı, beklenti
Etki seviyesi ve ihtiyaçlar
Gereksinim ve başarı kriterleri
Mevcut ve hedef katılım durumu
Gizlilik ve hassas bilgi yönetimi
Kayıt formatı ve sürüm

Modül 3

Güç-İlgi ve Diğer Matrisler

Mendelow güç-ilgi matrisi: yakından yönet, memnun tut, bilgilendir, izle
Güç-etki ve etki-etkilenme matrisleri
Önem derecesi (salience) modeli
Matris yerleşimini tartışma
Zamanla değişen konumlar
Matristen strateji çıkarma

Modül 4

Katılım Düzeyi Değerlendirme

Bilinmeyen, direnç gösteren, tarafsız, destekleyen, lider
Mevcut (C) ve istenen (D) düzey
Boşlukları kapatma planı
Kanıta dayalı değerlendirme
Direnç kaynaklarını anlama
Rapor ve takip

Günün hedefiKatılımcı, iletişim planı hazırlar, beklentileri yönetir ve paydaş çatışmalarını çözer.

Modül 1

Paydaş Katılım Stratejisi

Paydaş grubuna özel yaklaşım
Bilgilendirme, danışma, katılım, ortaklık düzeyleri
Karar verici paydaşlar için özel plan
Sponsor ve üst yönetim yönetimi
Eylem sahibi ve takvim
Başarı ölçütleri

Modül 2

İletişim Planı

Kim, ne, ne zaman, hangi kanal
Mesaj içeriği ve ton
Sıklık ve format: rapor, toplantı, pano
Geri bildirim kanalları
Kriz ve olağandışı iletişim
Planın uygulanması ve güncellenmesi

Modül 3

Beklenti ve Çatışma Yönetimi

Beklenti yazılı hale getirme
Kapsam ve beklenti uyuşmazlıkları
Çıkar çatışmasında müzakere
Zor paydaş tipleri ve yaklaşım
Eskalasyon ve karar süreci
Çatışma çözüm kaydı

Modül 4

İzleme, Raporlama ve İlişki Sürdürme

Paydaş memnuniyeti ölçümü
Katılım düzeyi trendleri
Paydaş yönetimi çıktıları
Proje kapanışında geri bildirim
Ders çıkarma
Uzun vadeli ilişki ve itibar

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Paydaş kaydı

Projenin paydaşlarını belirleyip kapsamlı kayıt hazırlayabilirsiniz.

✅

Güç-ilgi matrisi

Paydaşları Mendelow matrisiyle sınıflandırıp strateji çıkarabilirsiniz.

✅

Katılım matrisi

Mevcut ve istenen katılım düzeyleri arasındaki boşluğu planlayabilirsiniz.

✅

Katılım stratejisi

Paydaş grubuna özel katılım yaklaşımı geliştirebilirsiniz.

✅

İletişim planı

Kim, ne, ne zaman, hangi kanal sorularını yanıtlayan plan hazırlayabilirsiniz.

✅

Beklenti yönetimi

Beklentileri yazılı ve ölçülebilir hale getirebilirsiniz.

✅

Çatışma çözümü

Çıkar uyuşmazlıklarını müzakereyle yönetebilirsiniz.

✅

Memnuniyet izleme

Paydaş memnuniyetini ölçüp raporlayabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Proje yöneticileri
iş analistleri
ürün sahipleri
PMO çalışanları
müşteri ilişkileri sorumluları

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Proje yöneticileri, iş analistleri, ürün sahipleri, PMO çalışanları ve müşteri ilişkileri sorumluları.

PMBOK ile ilişkili mi?

Evet, PMBOK paydaş yönetimi süreçleriyle uyumludur; ancak çevik ve operasyonel bağlamlar için de uyarlanır.

Şablon verilecek mi?

Evet, paydaş kaydı, matris ve iletişim planı şablonları katılımcılara verilir.

Çok paydaşlı kamu projelerine uygun mu?

Evet, kamu ve özel sektör örnekleri birlikte işlenir.

Sertifika veriliyor mu?

Evet, Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

DEVELOPING YOUR STAKEHOLDER MANAGEMENT SKILLS EĞİTİMİ