İç müşteriyi gerçekten anlamayı öğren
Design Thinking: İç Müşterilerle Empati Kurma Eğitimi, yöntemin yalnızca Empati aşamasına odaklanır ve kurum içindeki iş arkadaşlarını ve birimleri merkeze alır.
Yalnızca empati aşamasını araçlarıyla derinlemesine ele alan uygulamalı program
Bu eğitim, tasarım odaklı düşüncenin yalnızca Empati aşamasına derinlemesine odaklanır ve odağına kurum içindeki müşterileri, yani iş arkadaşlarını ve diğer birimleri alır. Katılımcılar empatinin tasarımdaki rolünü, önyargıları askıya almayı, aktif dinlemeyi; empati görüşmesi tasarlama ve yürütme, gözlem, bağlamsal araştırma ve gölgeleme tekniklerini uygular. Son olarak empati haritası, duygu haritalama ve hikaye anlatımıyla içgörüleri yakalayıp ekiple paylaşmayı öğrenir.
3 Gün. Her gün dört modül; empati araçları gerçek bir iç müşteriyle görüşme ve gözlem alıştırmalarıyla uygulamalı pekiştirilir.
Orta Seviye — Yalnızca empati aşamasına derinlemesine odaklanan, iç müşteriyi anlama araçlarını ustalaştıran program
Her araç önce kısa anlatımla ele alınır, ardından gerçek bir iç müşteriyle görüşme, gözlem ve haritalama alıştırmalarıyla denenir.
Yüzeysel sorular yerine aktif dinleme ve derine inme ile iç müşterinin asıl deneyimini duymayı öğrenirsiniz.
Varsayımları askıya alıp acemi gözüyle gözlemleyerek söylenmeyeni ve geçici çözümleri fark edersiniz.
Empati haritası ve duygu haritalamayla sezgilerinizi takımla paylaşılabilir içgörülere dönüştürürsünüz.
Eğitimden verim almak için önerilen hazırlık ve koşullar
Daha iyi anlamak istediğiniz bir iç birim veya iş arkadaşı grubu getirmek alıştırmaları güçlendirir.
Eğitim sırasında gerçek bir iç müşteriyle kısa empati görüşmesi yapabilmek pratiği derinleştirir.
Kendi varsayım ve yargılarını askıya almaya istekli olmak empati kurmanın temelidir.
Görüşme ve gözlemleri kaydetmek için defter veya basit bir dijital araç yeterlidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Bilişsel ve duygusal empatiyi ayırt edip empatinin tasarım kararlarına etkisini kavrayabilirsiniz.
Varsayımları askıya alıp acemi gözüyle bakarak doğrulama yanlılığından uzak, tarafsız gözlem yapabilirsiniz.
Yansıtma, sonda sorular ve sessizliği kullanarak iç müşterinin asıl deneyimini derinlemesine duyabilirsiniz.
Açık uçlu, tarafsız ve hikaye davet eden empati görüşmeleri tasarlayıp bir akışa oturtabilirsiniz.
Duvardaki sinek ve AEIOU ile söylenen ile yapılan farkını ve geçici çözümleri fark edebilirsiniz.
Gölgeleme ve bağlamsal araştırma ile işi yapıldığı yerde izleyip zengin alan notları toplayabilirsiniz.
Empati haritası ve duygu eğrisiyle iç müşterinin yaşadıklarını görünür ve paylaşılabilir kılabilirsiniz.
Çarpıcı alıntılar, hikaye ve persona taslağıyla empatiyi takımda ortak bir anlayışa dönüştürebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Help desk süreçleri, ITIL olay yönetimi, sistematik sorun giderme, etkili iletişim ve destekte kullanıcı deneyimini öğreten teknik destek eğitimi.
Detayları Gör →
Renk, tipografi, ızgara ve Figma bileşenleriyle profesyonel kullanıcı arayüzü tasarımı. 3 günlük uygulamalı UI Design eğitimi.
Detayları Gör →
Kullanıcı araştırması, persona, yolculuk haritası, wireframe, prototip ve kullanılabilirlik testiyle uçtan uca UX. 3 günlük uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
UX ve UI'ın farkı, kesişimi ve iş birliği: araştırma, etkileşim, görsel tasarım, prototip ve teslim. 3 günlük uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Chatbot ve sesli asistanlar için konuşma tasarımı: diyalog akışı, niyet-varlık, VUI, hata onarımı ve prototip. 3 günlük uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Design token, Atomic Design, Figma bileşen kütüphanesi, Variables ve Storybook ile uçtan uca tasarım sistemi. 3 günlük ileri düzey eğitim.
Detayları Gör →