ISO/IEC 20000, uluslararası alanda kabul görmüş bir BT hizmet yönetim standardıdır. Bu standart, kuruluşların hizmet yönetimi süreçlerini etkin bir şekilde yönetmelerine ve iyileştirmelerine olanak tanır. ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Temeli Eğitimi, katılımcılara hizmet yönetim sistemlerinin nasıl uygulanacağını öğretir. Ayrıca sürdürüleceğini ve sürekli olarak geliştirileceğini öğretmek amacıyla hazırlanmış kapsamlı bir eğitim programdır.
Eğitim kapsamı, ISO/IEC 20000-1 standardının tüm temel unsurlarını içermektedir. Katılımcılar, politika oluşturma, planlama, uygulama konusunda beceri kazanırlar. Ayrıca performans izleme, ölçüm, raporlama, iç denetim ve yönetim gözden geçirme konularında derinlemesine bilgi edinirler. Ayrıca, hizmet yönetim sistemlerinin denetimi ve değerlendirilmesi konusunda da bilgi sahibi olacaklardır.
Katılımcılar ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Temeli Eğitimi başarıyla tamamlarlar. Ardından “PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Temel Sertifikası” sınavına girme hakkına sahip olurlar. Bu sertifika, uluslararası alanda tanınan bir yeterliliktir. BT hizmet yönetimi alanında kariyerlerini ilerletmek isteyen profesyoneller için önemli bir adımdır.