Süreç Modelleme ve İyileştirme Eğitimi

Eğitim Hakkında

Uygulamalı süreç modelleme ve iyileştirme

Eğitim, süreçleri BPMN 2.0 ile modellemeyi ve iyileştirmeyi kapsar: SIPOC ve süreç envanteri, BPMN katılımcı, görev, geçit ve olay nesneleri, mevcut durum (as-is) haritalama, değer akışı haritası, balık kılçığı ve 5 Neden analizi, Lean'in sekiz israfı, DMAIC döngüsü, süreç simülasyonu, hedef (to-be) tasarım, KPI tanımı ve süreç sahipliği ile sürekli iyileştirme.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; Süreç Modelleme ve Analiz; Analiz, İyileştirme ve Yönetim ekseninde ilerleyen uygulamalı program.

Seviye

Orta Seviye — BPMN ile süreç modelleme, darboğaz analizi ve Lean/Six Sigma iyileştirme

Öğrenme Metodu

Katılımcılar gerçek bir sipariş-teslim sürecini BPMN ile modeller, darboğazını ölçer ve to-be tasarımını simülasyonla doğrular.

Neden Bu Eğitim?

🗺️Net süreç haritası

BPMN ile herkesin anladığı ortak süreç dili kurarsınız.

🔍Kök neden analizi

Darboğaz ve israfı veriyle bulursunuz.

📈Ölçülebilir iyileştirme

KPI ve DMAIC ile kazanımı sayısal doğrularsınız.

Anahtar Konular

süreç modelleme eğitimiBPMN 2.0süreç iyileştirmeSIPOCdeğer akışı haritasıLean Six SigmaDMAICsüreç madenciliğikök neden analiziiş analisti eğitimi

“Süreci görünür kılmadan iyileştirmeye çalışmak, karanlıkta nişan almaktır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

İş süreci

Kendi çalıştığınız bir iş süreci hakkında temel bilgi.

2

Excel

Temel Excel ve grafik kullanımı.

3

Modelleme aracı

Bizagi Modeler, draw.io veya Camunda Modeler.

4

Veri

Süre ve hata verisi toplayabileceğiniz bir süreç örneği.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı süreci SIPOC ile sınırlar, BPMN 2.0'da modeller ve mevcut durumunu değer akışı ile analiz eder.

Modül 1

Süreç Tanımı

Süreç, alt süreç ve faaliyet hiyerarşisi
SIPOC diyagramı
Süreç envanteri ve sahip atama
Paydaş ve müşteri sesi (VOC)
Süreç sınırı ve kapsam belirleme
Süreç olgunluk modelleri

Modül 2

BPMN 2.0 Temelleri

Pool, lane ve sequence flow
Task türleri: user, service, manual, script
Gateway: exclusive, parallel, inclusive, event-based
Start, intermediate, end ve boundary olaylar
Alt süreç ve çağrı faaliyeti
Mesaj ve data object kullanımı

Modül 3

As-Is Haritalama

Süreç görüşmesi ve gözlem teknikleri
Swimlane akış çizimi
Süre, bekleme ve hata verisi toplama
Değer akışı haritası (VSM) sembolleri
Process cycle time ve lead time hesabı
Doğrulama atölyesi

Modül 4

Süreç Madenciliği

Event log yapısı: case id, activity, timestamp
Keşif algoritmaları ve process map
Uyumluluk kontrolü (conformance)
Varyant analizi
Darboğaz ve tekrar iş tespiti
Süreç madenciliği araçlarına bakış

Günün hedefiKatılımcı darboğazı kök neden analiziyle bulur, Lean ve DMAIC ile to-be tasarımı yapar ve KPI ile kalıcı hale getirir.

Modül 1

Kök Neden Analizi

Balık kılçığı (Ishikawa) diyagramı
5 Neden tekniği
Pareto analizi (80/20)
Kontrol çizelgesi ve histogram
Etki-çaba matrisi
Hipotez doğrulama

Modül 2

Lean ve Six Sigma

Sekiz israf (TIMWOODS)
5S, Kanban ve çekme sistemi
Takt time ve akış dengeleme
DMAIC aşamaları ve çıktıları
Sigma seviyesi ve DPMO
Kaizen etkinliği planlama

Modül 3

To-Be Tasarımı

Gereksiz adımları eleme ve birleştirme
Paralelleştirme ve otomasyon fırsatları (RPA/BPM)
İş kuralı ve karar tabloları (DMN)
Süreç simülasyonu ve senaryo karşılaştırma
Değişiklik etki analizi
Geçiş ve eğitim planı

Modül 4

Performans ve Sürdürme

Süreç KPI'ları: süre, maliyet, kalite
Dengeli skor kartı bağlantısı
Süreç sahibi ve yönetişim rolü
Süreç panoları ve raporlama
Sürekli iyileştirme (PDCA) ritmi
Kapanış projesi: önce-sonra karşılaştırması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

BPMN modelleme

Süreçleri BPMN 2.0 notasyonuyla doğru modelleyebilirsiniz.

✅

Süreç sınırı

SIPOC ile kapsam ve paydaşları netleştirebilirsiniz.

✅

As-is analizi

Mevcut durumu süre ve hata verisiyle haritalayabilirsiniz.

✅

Kök neden

Balık kılçığı, 5 Neden ve Pareto ile nedenleri bulabilirsiniz.

✅

Lean uygulama

Sekiz israfı tanıyıp giderme önerisi üretebilirsiniz.

✅

DMAIC

İyileştirme projesini DMAIC aşamalarıyla yürütebilirsiniz.

✅

To-be tasarımı

Yeni süreci simülasyonla doğrulayabilirsiniz.

✅

KPI yönetimi

İyileşmeyi KPI ve süreç sahipliğiyle kalıcılaştırabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

İş analistleri
süreç sahipleri
kalite ve verimlilik uzmanları
BT proje ekipleri
dijital dönüşüm çalışanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

İş analistleri, süreç sahipleri, kalite uzmanları ve dijital dönüşüm ekipleri için uygundur.

Hangi araç kullanılır?

Bizagi Modeler, draw.io veya Camunda Modeler gibi BPMN destekli araçlar kullanılır.

Six Sigma kuşağı sertifikası mı?

Hayır, DMAIC ve Lean araçları uygulamalı öğretilir; kuşak sertifikası ilgili kuruluşlara aittir.

Süreç madenciliği var mı?

Evet, event log yapısı ve keşif kavramları tanıtılır.

Sertifika verilir mi?

Katılımcılara Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

UYGULAMALI SÜREÇ MODELLEME VE İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ EĞİTİMİ