SUPPORTING AND TROUBLESHOOTING WINDOWS 10 (CODE: 10982) EĞİTİMİ

Windows 10 arızalarını hızlı ve doğru çözün

Başlatma, sürücü, ağ, uygulama ve performans sorunlarını sistematik teşhis ederek Windows 10 desteğinde ustalaşın.

Windows 10 başlatma, donanım/sürücü, uygulama, ağ, izin, kimlik, performans ve güncelleme sorunlarının sistematik teşhis ve çözümünü uygulamalı öğreten orta seviye destek ve sorun giderme eğitimi.

3 gün Orta Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Belirtiden kök nedene uzanan yapılandırılmış Windows 10 destek ve sorun giderme

10982 müfredatına dayanan bu eğitim, Windows 10 masaüstü destek sürecinde karşılaşılan sorunları sistematik bir metodolojiyle teşhis etmeyi ve çözmeyi öğretir. Sorun giderme metodolojisi, başlatma (boot) sorunları ve WinRE kurtarma ortamı, sürücü ve donanım arızaları, uygulama uyumluluğu ve çökme analizi, ağ bağlantısı ve ad çözümleme sorunları, dosya erişimi ve izin sorunları, kimlik ve oturum açma problemleri, performans ve kaynak darboğazları, güncelleme hataları ve sistem geri yükleme/sıfırlama seçenekleri uygulamalı olarak ele alınır. Event Viewer, Reliability Monitor ve Sysinternals araçları teşhiste kullanılır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; bozuk senaryolar üzerinde teşhis ve çözüm laboratuvarları yapılır.

Seviye

Orta Seviye — Windows 10 başlatma, donanım/sürücü, uygulama, ağ, kimlik ve performans sorunlarının teşhis ve çözümünü kapsar.

Öğrenme Metodu

Kasıtlı arızalandırılmış Windows 10 lab senaryolarında teşhis ve çözüm adımları gerçek araçlarla uygulamalı çalışılır.

Neden Bu Eğitim?

🧭Sistematik Yaklaşım

Rastgele deneme yerine belirtiden kök nedene giden yapılandırılmış bir metodoloji kazanırsınız.

⚡Hızlı Çözüm

WinRE, event log ve Sysinternals ile sorunları hızlı teşhis edip çözmeyi öğrenirsiniz.

🔁Kurtarma

Sistem geri yükleme, reset ve image kurtarma seçenekleriyle kesintiyi en aza indirirsiniz.

Anahtar Konular

Windows 10 sorun gidermemasaüstü destekWinRE kurtarmaboot onarımı bootrecDISM SFCWindows 10 destek eğitimi10982performans sorunusürücü hatasıgüncelleme hatası
“İyi bir destek teknisyeni aceleyle değil, doğru sorularla çözer; her arıza aslında bir ipucudur.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1
Windows 10 Bilgisi

Windows 10 kurulumu ve temel yapılandırma deneyimi beklenir.

2
Ağ Temeli

IP, DNS ve bağlantı kavramlarına aşinalık ağ sorunlarında yardımcı olur.

3
Lab Ortamı

Üzerinde senaryo çalışılabilecek Windows 10 sanal makinesi gereklidir.

4
Yönetim Temeli

Kullanıcı hesabı, izin ve servis kavramlarına aşinalık faydalıdır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı sistematik sorun giderme metodolojisini, başlatma sorunlarının çözümünü ve donanım/sürücü teşhisini öğrenir.
Modül 1
Sorun Giderme Metodolojisi
  • Belirti tanımlama, kapsam daraltma ve hipotez kurma
  • Değişiklik yönetimi: 'son ne değişti' analizi
  • Event Viewer ve Reliability Monitor ile kanıt toplama
  • Adım adım izolasyon ve test döngüsü
  • Dokümantasyon ve kök neden kayıt disiplini
  • Çözümün doğrulanması ve tekrar önleme
Modül 2
Başlatma Sorunları
  • Windows boot süreci: UEFI, bootmgr, winload
  • BCD (Boot Configuration Data) ve bcdedit yönetimi
  • Safe mode ve clean boot ile izolasyon
  • Startup Repair ve otomatik onarım akışı
  • bootrec /fixmbr, /fixboot, /rebuildbcd komutları
  • Last Known Good ve startup settings menüsü
Modül 3
WinRE Kurtarma
  • Windows Recovery Environment (WinRE) erişim yolları
  • System Restore ile geri yükleme noktasına dönüş
  • System Image Recovery ile tam geri yükleme
  • Command prompt üzerinden offline onarım
  • DISM ile offline image onarımı (/Image)
  • Reset this PC: keep files / remove everything
Modül 4
Donanım ve Sürücü
  • Device Manager ile aygıt durumu ve hata kodları
  • Sürücü güncelleme, geri alma (roll back) ve kaldırma
  • Driver signing ve imzasız sürücü sorunları
  • Driver Verifier ile kararsız sürücü tespiti
  • Memory diagnostic ve disk SMART kontrolü
  • Donanım kaynaklı BSOD stop code yorumu
Günün hedefiKatılımcı uygulama, ağ bağlantısı ve dosya erişim/izin sorunlarını teşhis edip çözmeyi öğrenir.
Modül 1
Uygulama Sorunları
  • Uygulama çökmesi ve askıda kalma (hang) teşhisi
  • Compatibility mode ve Program Compatibility Troubleshooter
  • AppData ve kullanıcı profili kaynaklı sorunlar
  • UWP/Store uygulaması sıfırlama ve yeniden kayıt
  • Event log Application kanalı hata analizi
  • Process Monitor ile uygulama davranış izleme
Modül 2
Ağ Bağlantısı
  • ipconfig ile adres, gateway ve DHCP durumu
  • ping ve tracert ile bağlantı yolu testi
  • APIPA (169.254.x.x) adresi ve DHCP sorunu teşhisi
  • Network adapter reset ve TCP/IP yığını sıfırlama
  • Proxy, Wi-Fi profili ve VPN bağlantı sorunları
  • Windows Firewall kaynaklı erişim engellerinin tespiti
Modül 3
Ad Çözümleme
  • nslookup ve Resolve-DnsName ile DNS sorgu testi
  • DNS cache temizleme (ipconfig /flushdns)
  • hosts dosyası ve çözümleme önceliği
  • NetBIOS ve LLMNR ad çözümleme davranışı
  • Yanlış DNS sunucusu ve suffix sorunları
  • Bağlantı var ama isim çözülmüyor senaryosu
Modül 4
Dosya ve İzin
  • NTFS ve share izinlerinde efektif izin hesabı
  • Access denied hatalarının izin analizi
  • Ownership (sahiplik) alma ve icacls kullanımı
  • EFS şifreli dosya erişim sorunları
  • Offline files ve sync center çakışmaları
  • Previous Versions ile dosya kurtarma
Günün hedefiKatılımcı kimlik/oturum açma, performans ve güncelleme sorunlarını teşhis edip çözmeyi ve kurtarma seçeneklerini öğrenir.
Modül 1
Kimlik ve Oturum Açma
  • Yerel ve domain oturum açma sorunlarının ayrımı
  • Trust relationship hatası ve bilgisayar hesabı sıfırlama
  • Önbelleğe alınmış kimlik (cached credentials) davranışı
  • Profil bozulması ve geçici profil (TEMP) sorunu
  • Credential Manager ve saklı kimlik temizliği
  • Windows Hello ve PIN giriş sorunları
Modül 2
Performans Sorunları
  • Task Manager ile CPU, bellek, disk, ağ analizi
  • Yüksek disk/CPU kullanımına yol açan süreç tespiti
  • Startup impact ve gereksiz başlangıç öğeleri
  • Resource Monitor ile detaylı kaynak izleme
  • Bellek sızıntısı ve working set analizi
  • Güç planı (power plan) ve throttling etkisi
Modül 3
Güncelleme Hataları
  • Windows Update sorun giderici ve hata kodları
  • SoftwareDistribution klasörü sıfırlama
  • DISM /RestoreHealth ve SFC /scannow onarımı
  • Takılan güncelleme ve WindowsUpdate.log analizi
  • Feature update rollback ve $WINDOWS.~BT temizliği
  • Güncelleme sonrası sürücü/uygulama uyumsuzluğu
Modül 4
Kurtarma ve Yedekleme
  • System Restore noktası oluşturma ve geri dönüş
  • File History ile kullanıcı verisi yedekleme
  • Recovery drive (USB) oluşturma
  • Reset this PC ve fresh start seçenekleri
  • Backup and Restore (Windows 7) image yedeği
  • Kurtarma stratejisi seçimi ve veri koruma

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Metodoloji

Belirtiden kök nedene giden sistematik bir sorun giderme yaklaşımı uygularsınız.

✅
Boot Onarımı

WinRE, bootrec ve BCD araçlarıyla başlatma sorunlarını çözersiniz.

✅
Donanım Teşhisi

Device Manager ve Driver Verifier ile sürücü/donanım arızalarını bulursunuz.

✅
Ağ Çözümü

Bağlantı ve ad çözümleme sorunlarını adım adım teşhis edersiniz.

✅
İzin Sorunları

NTFS/share izin ve erişim reddi sorunlarını çözersiniz.

✅
Kimlik Sorunları

Profil bozulması ve oturum açma problemlerini giderirsiniz.

✅
Güncelleme Onarımı

DISM/SFC ve log analiziyle takılan güncellemeleri düzeltirsiniz.

✅
Kurtarma

System Restore, reset ve image ile sistemi güvenle kurtarırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

  • Windows 10 kullanıcılarına destek veren masaüstü destek teknisyenleri
  • help desk ekipleri
  • ikinci düzey teknik destek personeli için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
Windows 10 kullanıcılarına destek veren masaüstü destek teknisyenleri, help desk ekipleri ve ikinci düzey teknik destek personeli için uygundur.
10982 kodu neyi ifade eder?
Microsoft'un Supporting and Troubleshooting Windows 10 müfredat koduna karşılık gelir; içerik güncel sürümlerle uyumludur.
Başlatma sorunları işleniyor mu?
Evet; WinRE, Startup Repair, bootrec ve BCD onarımı uygulamalı senaryolarla gösterilir.
Laboratuvar nasıl yürüyor?
Kasıtlı arızalandırılmış Windows 10 senaryolarında teşhis ve çözüm adımları gerçek araçlarla çalışılır.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, tamamlayan katılımcılara Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. Supporting and Troubleshooting Windows 10 (Code: 10982) Eğit Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 27.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre3 gün
SeviyeOrta Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

Windows Sunucu ve İstemciDiscovering the Winter Updates for Windows 11 Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

Discovering the Winter Updates for Windows 11 Eğitimi

2 günTemelOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Windows 11 kış güncellemeleriyle gelen sekmeli Dosya Gezgini, görev çubuğu, Phone Link, yeni Görev Yöneticisi, canlı altyazı ve ses erişimini öğrenin.

Detayları Gör →
Windows Sunucu ve İstemciExploring the Accessibility Tools in Windows 11 Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

Exploring the Accessibility Tools in Windows 11 Eğitimi

3 günTemelOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Windows 11 Erişilebilirlik ayarlarıyla Ekran Okuyucu, Büyüteç, kontrast temaları, renk filtreleri, canlı altyazı ve ses erişimini uygulamalı öğrenin.

Detayları Gör →
Windows Sunucu ve İstemciExploring the Productivity tools in Windows 11 Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

Exploring the Productivity tools in Windows 11 Eğitimi

2 günTemelOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Windows 11 Snap Layouts, sanal masaüstü, pano geçmişi, Snipping Tool ve PowerToys araçlarıyla günlük iş akışınızı hızlandırmayı uygulamalı öğreten temel eğitim.

Detayları Gör →
Windows Sunucu ve İstemciFundamentals of a Windows Server Infrastructure Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

Fundamentals of a Windows Server Infrastructure Eğitimi

3 günTemelOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Windows Server kurulumu, rol yönetimi, AD DS, DNS, DHCP, dosya hizmetleri ve Hyper-V temellerini lab ortamında uygulamalı öğreten temel seviye altyapı eğitimi.

Detayları Gör →
Windows Sunucu ve İstemciGetting Started in Windows 11 Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

Getting Started in Windows 11 Eğitimi

2 günBaşlangıçOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Windows 11 arayüzü, Başlat menüsü, Ayarlar, Dosya Gezgini, kişiselleştirme ve temel uygulamaları sıfırdan öğreten başlangıç seviyesi uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn