Site Reliability Engineering Foundation: Blameless

Eğitim Hakkında

Blameless postmortem süreci ve kök neden analizi

Bu eğitim, olay sonrası öğrenmenin SRE yaklaşımını ele alır. Suçlamasız kültürün gerekçesi, psikolojik güvenlik, postmortem tetikleyicileri, zaman çizelgesi çıkarma, 5 Neden ve balık kılçığı ile kök neden analizi, katkıda bulunan faktörler ve karmaşık sistem bakışı, etki ve metrik raporu, aksiyon maddeleri ve takip süreci işlenir. Katılımcılar örnek bir olay için tam bir postmortem belgesi yazar ve toplantıyı yürütür.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar blameless kültüre giriş yapar, ardından postmortem yazımı, analiz yöntemleri ve aksiyon takibine ilerler.

Seviye

Temel Seviye — Olay sonrası inceleme sürecini, suçlamasız kültürü ve kök neden analizi tekniklerini kapsayan odaklı yelpaze.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar gerçek benzeri olay senaryoları üzerinde zaman çizelgesi çıkarır, analiz yapar ve postmortem toplantısı simüle eder.

Neden Bu Eğitim?

🤝Blameless Kültür

Suçlamadan öğrenmeyi mümkün kılan psikolojik güvenliği nasıl kuracağınızı öğrenirsiniz.

🔬Kök Neden

5 Neden ve katkı faktörleri ile olayın derin nedenlerini bulursunuz.

✅Aksiyon Takibi

Postmortem çıktılarını sahipli ve ölçülebilir iyileştirmelere dönüştürürsünüz.

Anahtar Konular

blameless postmortemolay sonrası incelemekök neden analizi5 nedensre foundationpostmortem şablonujust cultureincident reviewpsikolojik güvenlikolay yönetimi

“Olaylar bedelini ödediğiniz derslerdir; postmortem makbuzu okumaktır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Olay Deneyimi

Bir üretim olayına katılmış olmak faydalıdır.

2

SRE Kavramları

SLO ve olay yönetimi terimlerine genel aşinalık yeterlidir.

3

Teknik Ön Koşul

Eğitim süreç ve kültür ağırlıklıdır; derin teknik bilgi gerekmez.

4

Grup Çalışması

Rol yapma ve tartışma çalışmalarına aktif katılım beklenir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, postmortem tetikleyicilerini belirleyip yapılandırılmış bir belge hazırlayabilir.

Modül 1

Blameless Kültür

Suçlama kültürünün gizleme etkisi
Just culture ve hata kabulü
Psikolojik güvenlik ve liderin rolü
Dil seçimi: kişi değil sistem
İnsan hatası yerine sistem koşulu
Blameless'ın hesap verebilirliği ortadan kaldırmadığı

Modül 2

Tetikleyiciler ve Süreç

Postmortem hangi olaylarda yazılır
Yazar, sahip ve gözden geçirenler
Zaman sınırı ve takvim
Yakın kıl payı (near miss) olayları
Kamuya açık ve dahili postmortem
Postmortem arşivi ve arama

Modül 3

Postmortem Belgesi

Özet, etki ve süre
Zaman çizelgesi (tespit, müdahale, kurtarma)
Ne iyi gitti, ne kötü gitti, şans eseri ne oldu
Müşteri ve SLO etkisi
Kullanılan araç ve karar noktaları
Belge şablonu ve ek dosyalar

Modül 4

Veri Toplama

Log, metrik ve chat kayıtları
Olay günlüğünden zaman çizelgesi
Katılımcı görüşmeleri
Karar noktalarının bağlamı
Önyargılar: hindsight bias
Veri doğrulama

Günün hedefiKatılımcı, kök neden analizi yapıp sahipli aksiyonlar oluşturarak postmortem toplantısını yönetebilir.

Modül 1

Analiz Teknikleri

5 Neden tekniği ve sınırları
Balık kılçığı (Ishikawa) diyagramı
Katkıda bulunan faktörler yaklaşımı
Tek kök neden efsanesi
Karmaşık sistemlerde başarısızlık modları
Swiss cheese modeli

Modül 2

Aksiyon Maddeleri

Önleme, tespit, azaltma kategorileri
SMART aksiyon yazımı
Sahip ve termin
Önceliklendirme ve backlog
Aksiyon tamamlama oranı
Tekrarlayan olay analizi

Modül 3

Toplantı Yönetimi

Facilitator rolü ve ton
Katılımcıları dahil etme
Zaman çizelgesi üzerinde yürüme
Suçlayıcı dil müdahalesi
Kayıt ve paylaşım
Toplantı sonrası iletişim

Modül 4

Kültürü Yaygınlaştırma

Postmortem gözden geçirme kulübü
Olaylardan ortak ders çıkarma
Wheel of Misfortune tatbikatı
Metrikler: olay tekrarı, aksiyon kapanışı
Liderlik desteği
Sürekli iyileştirme döngüsü

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Blameless Kültür

Suçlamasız inceleme ilkelerini ekibinizde uygulayabilirsiniz.

✅

Postmortem Yazımı

Yapılandırılmış postmortem belgesi hazırlayabilirsiniz.

✅

Zaman Çizelgesi

Log ve chat verisinden doğru olay zaman çizelgesi çıkarabilirsiniz.

✅

Kök Neden

5 Neden ve katkı faktörleri ile analiz yapabilirsiniz.

✅

Aksiyon Yazımı

SMART ve sahipli iyileştirme maddeleri üretebilirsiniz.

✅

Toplantı Yönetimi

Suçlayıcı dili yönlendirerek postmortem toplantısı yürütebilirsiniz.

✅

Önyargı Farkındalığı

Hindsight bias gibi önyargıları tanıyabilirsiniz.

✅

Öğrenme Kültürü

Olaylardan öğrenmeyi süreklileştirecek mekanizmalar kurabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

SRE
DevOps
operasyon mühendisleri
olay sonrası öğrenme kültürü kurmak isteyen yöneticiler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

SRE, DevOps, operasyon mühendisleri ve olay sonrası öğrenme kültürü kurmak isteyen yöneticiler için uygundur.

Blameless suçlu yok demek mi?

Hayır; odak kişiyi değil sistemi ve süreci iyileştirmektir, hesap verebilirlik iyileştirme sahipliği olarak sürer.

Şablon verilecek mi?

Evet; örnek postmortem şablonu ve kontrol listesi paylaşılır.

Teknik bilgi şart mı?

Hayır; eğitim süreç ve kültür odaklıdır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

SITE RELIABILITY ENGINEERING FOUNDATION: BLAMELESS POSTMORTEMS EĞİTİMİ