SAP S/4HANA VE SAP SUCCESSFACTORS: TEKNİK DESTEK VE SORUN GİDERME EĞİTİMİ

S/4HANA ve SuccessFactors sorunlarını kökten çözün

Destek süreçleri, SAP Notes, S/4HANA sorun giderme, SuccessFactors ve entegrasyon analizi

SAP S/4HANA ve SAP SuccessFactors: Teknik Destek ve Sorun Giderme Eğitimi, hibrit SAP ortamlarında destek ve sorun giderme becerilerini kazandırır. Program SAP destek modeli, olay yönetimi, SAP ONE Support Launchpad ve SAP Notes kullanımıyla başlar.

3 gün Orta Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Destek araçlarından S/4HANA sorun gidermeye, SuccessFactors ve entegrasyon kök neden analizi

SAP S/4HANA ve SAP SuccessFactors: Teknik Destek ve Sorun Giderme Eğitimi, hibrit SAP ortamlarında destek ve sorun giderme becerilerini kazandırır. Katılımcılar SAP destek modelini, olay yönetimini, SAP ONE Support Launchpad ve SAP Notes kullanımını kavrar. S/4HANA tarafında ABAP dump, sistem günlüğü, performans ve yetki sorunları analiz edilir. SuccessFactors yönetim araçları, Employee Central sorun giderme, entegrasyon ve kök neden analizi uygulamalı işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; destek süreçleri ve araçlardan S/4HANA sorun gidermeye, SuccessFactors ve entegrasyon analizine ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Destek süreçleri, S/4HANA sorun giderme, SuccessFactors araçları ve entegrasyon kök neden analizi

Öğrenme Metodu

Her konu gerçek destek senaryolarıyla; S/4HANA araçları ve SuccessFactors yönetim konsolları üzerinde sorun giderme örnekleriyle uygulanır.

Neden Bu Eğitim?

🧩Hibrit bakış

S/4HANA ve SuccessFactors'ı tek eğitimde ele alarak hibrit ortamlarda uçtan uca sorun gidermeyi öğrenirsiniz.

🔍Kök neden analizi

Belirtiden kök nedene ulaşmayı sistematik araçlar ve yöntemlerle öğrenerek kalıcı çözümler üretirsiniz.

⏱️Hızlı çözüm

SAP Notes, destek araçları ve doğru analiz yöntemleriyle olayları daha hızlı ve isabetli biçimde çözersiniz.

Anahtar Konular

sap destek eğitimisap sorun giderme eğitimisap successfactors destek eğitimisap s/4hana sorun gidermesap notes kullanımı eğitimiabap dump analizi eğitimisap kök neden analizisuccessfactors admin center eğitimisap entegrasyon sorun giderme
“İyi bir destek uzmanı belirtiyi değil nedeni çözer; kalıcı çözüm, doğru araçla yapılan sistematik kök neden analizinden doğar.”

Ön Koşullar

Eğitimden en iyi verimi almak için faydalı olacak önbilgi ve deneyim

1
SAP kullanım deneyimi

S/4HANA veya SuccessFactors'ta temel kullanım deneyimi sorun giderme adımlarını izlemeyi kolaylaştırır.

2
Süreç bilgisi

Temel kurumsal veya İK süreçlerine aşinalık senaryoları anlamayı destekler.

3
SAP arayüzü

SAP GUI veya SuccessFactors Admin Center'da gezinme deneyimi faydalıdır; eğitimde pekiştirilir.

4
Destek rolü

Destek, help desk veya yöneticilik görevi deneyimi konuları bağlama oturtmayı kolaylaştırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı SAP destek modelini, olay yönetimini, SAP ONE Support Launchpad ile SAP Notes ve bilgi tabanı kullanımını kavrar ve etkin olay kaydı yapar.
Modül 1
SAP Destek Modeli ve Süreçleri
  • Destek seviyeleri (1., 2., 3. seviye) mantığı
  • Olay yönetimi (incident management) akışı
  • Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ve öncelik
  • SAP destek ile müşteri arasında sorumluluk
  • Çözüm, kapatma ve bilgi birikimi döngüsü
  • Destek sürecinde iletişim ve dokümantasyon
Modül 2
SAP ONE Support Launchpad ve SAP for Me
  • SAP ONE Support Launchpad genel yapısı
  • SAP for Me portalına temel bakış
  • Sistem ve kurulum numaralarının yönetimi
  • Lisans ve bakım bilgilerine erişim
  • Uzaktan bağlantı ve servis talebi açma
  • Destek kaynaklarına erişim yolları
Modül 3
SAP Notes ve Bilgi Tabanı
  • SAP Note ve KBA (knowledge base) farkı
  • Note arama ve ilgili notu bulma teknikleri
  • Düzeltme (correction) notlarının mantığı
  • SNOTE ile not uygulaması (implementation)
  • Ön koşul ve yan etki (side effect) kontrolü
  • Notların çözümdeki kritik rolü
Modül 4
Olay Kaydı ve Önceliklendirme
  • Etkin olay (incident) kaydı yazma
  • Belirti, etki ve yeniden üretme adımları
  • Önceliklendirme ve aciliyet belirleme
  • Gerekli günlük ve ekran görüntülerini ekleme
  • Olayın doğru bileşene (component) atanması
  • Eksik bilginin olay süresine etkisi
Günün hedefiKatılımcı S/4HANA tarafında ABAP dump'ları, sistem günlüklerini, performans sorunlarını ve yetki hatalarını ilgili araçlarla analiz edip çözebilir.
Modül 1
ABAP Dump ve Runtime Hataları
  • ST22 ile ABAP dump (short dump) analizi
  • Dump başlığı, hata sınıfı ve nedeni okuma
  • Çağrı yığını (call stack) ve kaynak satırı
  • Tekrarlayan dump desenlerinin tespiti
  • İlgili SAP Note ile dump eşleştirme
  • Geçici çözüm ile kalıcı düzeltme ayrımı
Modül 2
Sistem Günlüğü ve İzleme
  • SM21 ile sistem günlüğü (syslog) inceleme
  • SM50/SM51 ile work process durumu
  • SM12 kilit ve SM13 güncelleme hataları
  • Zaman damgasıyla olay-günlük eşleştirme
  • Günlüklerden belirti ve ipucu çıkarımı
  • İzleme bulgularının olay kaydına aktarımı
Modül 3
Performans Analizi
  • ST03 ile iş yükü (workload) analizi
  • STAD ile tek işlem istatistiği inceleme
  • ST05 ile SQL ve performans izi (trace)
  • Yavaş işlemin darboğaz katmanını bulma
  • Bellek ve work process sıkışması belirtileri
  • Performans bulgusunun raporlanması
Modül 4
Yetki ve Erişim Sorunları
  • SU53 ile başarısız yetki kontrolü analizi
  • ST01 ile yetki izi (authorization trace)
  • Eksik yetki nesnesinin belirlenmesi
  • Kullanıcı kilidi ve geçerlilik kontrolü
  • Erişim sorununun role yansıtılması
  • Yetki sorununu güvenli biçimde çözme
Günün hedefiKatılımcı SuccessFactors yönetim araçlarını ve Employee Central sorun gidermeyi kullanır, entegrasyon ile hibrit senaryoları ve kök neden analizini uygular.
Modül 1
SuccessFactors Yönetim Araçları
  • Admin Center yapısı ve yönetim araçları
  • Check Tool ile yapılandırma kontrolü
  • Manage Data ve veri nesnelerine bakış
  • Rol tabanlı izin (RBP) sorun giderme
  • Provisioning ve destek erişimi kavramı
  • Çeyreklik (quarterly) güncelleme etkisi
Modül 2
Employee Central Sorun Giderme
  • Employee Central veri modeli temelleri
  • İş kuralı (business rule) hatalarının analizi
  • İş akışı (workflow) takılma senaryoları
  • Veri tutarsızlığı ve eksik alan kontrolü
  • İzin (permission) kaynaklı erişim sorunları
  • EC yapılandırma günlüklerinin incelenmesi
Modül 3
Entegrasyon ve Hibrit Senaryolar
  • S/4HANA ile SuccessFactors hibrit modeli
  • SAP Integration Suite (CPI) entegrasyonu
  • Entegrasyon akışı (iFlow) izleme ve hata
  • Çalışan ve organizasyon verisi replikasyonu
  • Hata mesajı ve günlüklerin yorumlanması
  • Entegrasyon sorununda katman ayrımı
Modül 4
Kök Neden Analizi ve Kapanış
  • Belirtiden kök nedene ulaşma yöntemi
  • Veri, yetki, yapılandırma, entegrasyon ayrımı
  • 5 neden ve hipotez test yaklaşımı
  • Çözümün doğrulanması ve regresyon kontrolü
  • Olayın belgelenmesi ve bilgi tabanına katkı
  • Gerektiğinde SAP'ye doğru eskalasyon

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Destek süreçleri

SAP destek modelini, olay yönetimi akışını ve SLA ile önceliklendirme mantığını açıklayabilirsiniz.

✅
Destek araçları

SAP ONE Support Launchpad, SAP for Me ve SAP Notes'u etkin biçimde kullanarak çözüm ararsınız.

✅
Olay kaydı

Belirti, etki ve yeniden üretme adımlarıyla doğru bileşene atanmış, etkin olay kayıtları oluşturursunuz.

✅
S/4HANA analizi

ST22, SM21 ve work process araçlarıyla dump ve sistem günlüklerini analiz edip çözümlersiniz.

✅
Performans sorun giderme

ST03, STAD ve ST05 ile yavaş işlemlerin darboğaz katmanını bulur ve raporlarsınız.

✅
Yetki giderimi

SU53 ve ST01 ile yetki hatalarını analiz eder ve eksik yetkiyi güvenli biçimde giderirsiniz.

✅
SuccessFactors araçları

Admin Center, Check Tool ve RBP ile SuccessFactors sorunlarını ve Employee Central hatalarını çözersiniz.

✅
Entegrasyon analizi

CPI entegrasyon akışlarını ve veri replikasyonunu izler, kök neden analiziyle hibrit sorunları çözersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

  • SAP uygulama destek uzmanları
  • help desk ve 1./2. seviye destek ekipleri
  • SuccessFactors yöneticileri
  • teknik danışmanlar
  • hibrit SAP ortamlarını işleten BT sorumluları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
SAP uygulama destek uzmanları, help desk ile 1. ve 2. seviye destek ekipleri, SuccessFactors yöneticileri, teknik danışmanlar ve hibrit SAP ortamlarını işleten BT sorumluları için uygundur. S/4HANA veya SuccessFactors'ta temel kullanım deneyimi faydalıdır.
Bu eğitim yalnızca S/4HANA mı yoksa SuccessFactors'ı da mı kapsar?
Eğitim her iki tarafı da kapsar. S/4HANA sorun giderme araçları (ST22, SM21, performans ve yetki analizi) ile SuccessFactors yönetim araçları (Admin Center, Check Tool, Employee Central) birlikte ele alınır. Ayrıca ikisi arasındaki entegrasyon ve hibrit senaryolarda kök neden analizi işlenir.
SAP Note ile KBA arasındaki fark nedir?
SAP Note genellikle bir yazılım düzeltmesi veya yapılandırma talimatı içerirken, KBA (Knowledge Base Article) bir sorunun açıklaması, geçici çözümü ve yönlendirmesini sunar. Eğitimde ilgili notu ve KBA'yı bulma, yan etki kontrolü ve SNOTE ile uygulama gösterilir.
Eğitimin süresi ve formatı nedir?
Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Destek süreçleri ve araçlardan S/4HANA sorun gidermeye, oradan SuccessFactors ve entegrasyon analizine ilerlenir. Yüz yüze veya online yapılabilir ve kurumun destek ortamına göre uyarlanabilir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Sertifika; destek süreçleri, S/4HANA sorun giderme, SuccessFactors araçları ve entegrasyon kök neden analizi konularını belgeler. Kurumsal gruplara özel uyarlama yapılabilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. SAP S/4HANA ve SAP SuccessFactors: Teknik Destek ve Sorun Gi Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 15.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre3 gün
SeviyeOrta Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
KonuSAP
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

SAPSAP BusinessObjects İş Akış Bilgileri (BI) Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

SAP BusinessObjects İş Akış Bilgileri (BI) Eğitimi

4 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SAP BusinessObjects ileri BI eğitimi: Information Design Tool ile universe, ileri Web Intelligence, panolar, zamanlama ve platform yönetimi. Uçtan uca, uygulama

Detayları Gör →
SAPSAP BusinessObjects Web Intelligence Report Design Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

SAP BusinessObjects Web Intelligence Report Design Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SAP BusinessObjects Web Intelligence rapor tasarımı eğitimi: universe sorgusu, tablo, grafik, formül, drill, uyarıcı ve paylaşım. Uygulamalı, online ve kurumsal

Detayları Gör →
SAPSAP CO (Key User) Kullanıcı Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

SAP CO (Key User) Kullanıcı Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SAP CO key user eğitimi: masraf yeri muhasebesi, iç siparişler, ürün maliyeti CO-PC, kârlılık analizi CO-PA, raporlama ve dönem kapanışı. Uygulamalı, kurumsal.

Detayları Gör →
SAPSAP CO Modül Uzmanlığı Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

SAP CO Modül Uzmanlığı Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SAP CO konfigürasyon eğitimi: kontrol alanı, maliyet türü, masraf yeri, dağıtım, iç sipariş, dekont, CO-PC ve CO-PA kurulumu. IMG üzerinde uygulamalı, kurumsal.

Detayları Gör →
SAPSAP Concur Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

SAP Concur Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SAP Concur ile masraf raporu, kurumsal kart, Concur Travel, Invoice, onay akışı, politika ve SAP entegrasyonunu öğreten uygulamalı masraf yönetimi eğitimi.

Detayları Gör →
SAPSAP CPI: Bulut Platformu Entegrasyon Temelleri Eğitimi
Kurumsal Uygulamalar Eğitimleri

SAP CPI: Bulut Platformu Entegrasyon Temelleri Eğitimi

3 günTemelOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SAP BTP Integration Suite ile iFlow tasarımı, SOAP/REST/OData adaptörleri, Message Mapping, Groovy script ve mesaj izleme konularını öğreten uygulamalı CPI eğit

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn