Microsoft 365 hizmetini sağlıklı ve kesintisiz tutun
Microsoft 365 destek ve hizmet yönetimini öğrenin: Service Health izleme, Microsoft destek talepleri, SLA, lisans/kimlik/posta sorun giderme, kullanım raporları ve güvenlik olaylarına müdahale uygulamalı işlenir.
Microsoft 365 operasyonunu yürüten destek ve hizmet yönetimi ekipleri için uygulamalı rehber
Bu eğitim, Microsoft 365 ortamında günlük destek ve hizmet yönetimini kapsar. Service Health Dashboard ile servis durumu ve olay (incident/advisory) takibi, Microsoft'a destek talebi (support request) açma ve escalation, kullanıcı tarafındaki tipik sorunların giderilmesi (lisans atama, parola/MFA, posta akışı, OneDrive/Teams erişimi), SLA ve hizmet kredisi kavramları, Microsoft 365 admin center raporları ve kullanım analitiği, güvenlik olaylarına ilk müdahale ve ITIL hizmet yönetimi ilkelerinin M365'e uyarlanması ele alınır.
3 Gün. Her gün dört modül; servis sağlığı ve destek taleplerinden sorun giderme, raporlama ve olay müdahalesine kadar ilerler.
Orta Seviye — Microsoft 365 destek ve hizmet yönetimi: service health, destek talepleri, SLA, lisans/kimlik sorunları, raporlama ve olay müdahalesinin temelleri.
Katılımcılar yönetim merkezinde servis sağlığını izler, test kullanıcılarında sorun giderme senaryolarını uygulamalı çalışır.
Service Health ile sorunu kullanıcıdan önce görür, kaynağını Microsoft mı kurum mu ayırırsınız.
Tipik lisans, kimlik ve posta sorunlarını yapılandırılmış biçimde çözersiniz.
Raporlar ve SLA ile hizmet kalitesini ölçer ve paydaşlara raporlarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Microsoft 365 admin center'da en az Service Support Admin veya okuyucu yetkisi faydalıdır.
Exchange Online, Teams, SharePoint ve Entra ID kavramlarına aşinalık gerekir.
Sorun giderme senaryoları için birkaç test kullanıcısı ve lisans olması faydalıdır.
Kurumunuzun destek/olay yönetimi sürecini bilmek değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Service Health ile olayları izler ve sorun kaynağını doğru ayırt edersiniz.
Microsoft'a yapılandırılmış destek talepleri açar ve escalation yönetirsiniz.
Lisans, kimlik ve posta sorunlarını sistematik biçimde çözersiniz.
Sign-in loglarını okuyarak kimlik doğrulama sorunlarını teşhis edersiniz.
Kullanım raporlarını yorumlayarak hizmet kalitesini paydaşlara sunarsınız.
Hesap ele geçirme gibi güvenlik olaylarına ilk müdahaleyi yaparsınız.
ITIL ilkelerini M365'e uyarlayarak olay ve problem yönetirsiniz.
Destek metrikleriyle tekrarlayan sorunları azaltıp hizmeti iyileştirirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
SharePoint Online'da dosya yükleme, ortak yazma, sürümler, güvenli paylaşım ve OneDrive eşitlemesini uygulamalı öğrenin; günlük dosya işleri kolaylaşsın.
Detayları Gör →
SharePoint'te yerleşik uygulamalar, uygulama kataloğu, mağaza eklentileri ve SPFx web parçalarının paketlenip dağıtılmasını uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Microsoft 365 grup bağlantılı SharePoint ekip sitelerinde kitaplık, liste, modern sayfa ve Teams entegrasyonuyla ekip işbirliğini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Microsoft 365 web portalında oturum açma, uygulama başlatıcı, Outlook, OneDrive, Office web ve profil ayarlarını uygulamalı olarak kullanmayı öğrenin.
Detayları Gör →
SharePoint newsfeed'de gönderi paylaşma, takip etme, #etiket ve @bahsetme ile etkileşimi; modern Haberler ve Viva Engage'e geçişi uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →