Servis masasını baştan sona kurun
Jira Service Management eğitimi: hizmet projesi, talep tipleri ve portal, kuyruklar, SLA hedefleri, otomasyon, Confluence bilgi tabanı, ITIL olay/problem/değişiklik süreçleri ve Assets/CMDB uygulamalı öğretilir.
Talep tipleri, portal, SLA, kuyruk ve ITIL süreç yönetimi
Bu orta seviye eğitim, Jira Service Management (JSM) ile profesyonel bir servis masası kurmayı uygulamalı öğretir. Hizmet projesi oluşturma, talep tipleri (request type) ve müşteri portalı, kuyruk (queue) yapılandırması, SLA hedefleri ve takibi, otomasyon kuralları ele alınır. ITIL temelli olay (incident), problem ve değişiklik (change) yönetimi, onay (approval) akışları, bilgi tabanı (knowledge base) ve Confluence entegrasyonu, varlık/CMDB (assets) yönetimi ve müşteri memnuniyeti (CSAT) işlenir. Ajan ve müşteri deneyiminin yapılandırılması, raporlama ve servis seviyesi ölçümü gösterilir. Katılımcı eğitim sonunda SLA'li, portal destekli bir servis masasını kurabilir.
3 Gün. Her gün dört modül; her modülde kavram anlatımının ardından canlı bir JSM projesinde yapılandırma yapılır.
Orta Seviye — Jira Service Management ile talep tipleri, müşteri portalı, kuyruklar, SLA, otomasyon ve ITIL süreçleriyle servis masası kurulumu.
Her konu gerçek bir servis masası senaryosunda talep, portal ve SLA kurulumuyla uçtan uca uygulanarak pekiştirilir.
Talep tipleri ve kuyruklarla gelen istekleri sınıflandırıp hiçbir talebi kaybetmezsiniz.
SLA hedefleriyle yanıt ve çözüm sürelerini ölçüp taahhütlerinizi takip edersiniz.
Bilgi tabanı ve portalla müşterinin kendi çözümünü bulmasını sağlayıp yükü azaltırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Issue, iş akışı ve temel JQL kavramlarına aşinalık beklenir.
Hizmet (service) projesi oluşturulabilen bir Jira Cloud ortamı faydalıdır.
Mevcut destek/çağrı akışına ve talep türlerine dair bilgi faydalıdır.
Olay/problem/değişiklik kavramlarına kısa aşinalık süreç modüllerini kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Hizmet projesi, talep tipleri ve müşteri portalını uçtan uca kurarsınız.
JQL tabanlı kuyruklarla gelen talepleri verimli dağıtırsınız.
Yanıt ve çözüm süresi SLA'lerini takvimle birlikte doğru kurgularsınız.
Eskalasyon ve atama kurallarıyla destek sürecini hızlandırırsınız.
Confluence entegrasyonuyla self-servis bilgi tabanı yayınlarsınız.
Olay, problem ve değişiklik yönetimini JSM'de uygularsınız.
Assets/CMDB ile yapılandırma öğelerini modelleyip bağlarsınız.
SLA uyumu ve CSAT ile hizmet performansını raporlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Jira Plans / Advanced Roadmaps eğitimi: çok takımlı timeline, kapasite planlama, auto-scheduler, bağımlılık yönetimi, senaryo modelleme ve commit uygulamalı anl
Detayları Gör →
Jira Essentials (ACP-Jira) sertifika sınavına hazırlık: proje, board, workflow, JQL ve raporlama tekrarı ve deneme sınavı. Başvuru ve ücret ilgili kuruma aittir
Detayları Gör →
Jira Software raporlama eğitimi: sprint burndown, velocity, cumulative flow, control chart, cycle time ve JQL tabanlı dashboard ile gadget tasarımı uygulamalı a
Detayları Gör →
Jira'da gelişmiş JQL arama, kaydedilmiş filtreler, e-posta abonelikleri ve dashboard tabanlı izleme ile raporlamayı tek akışta uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Jira Align ile SAFe uygulama eğitimi: portföy-program-takım hizalaması, PI planlama, ART, WSJF, OKR ve kurumsal çeviklik metrikleri uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →