Dynamics 365 ile müşteri hizmetine başlayın
Introduction to service in Dynamics 365 Eğitimi, Dynamics 365 Customer Service uygulamasının temellerini öğretir. Program Customer Service Workspace arayüzü, vaka oluşturma ve çözme yaşam döngüsü, hesap ve kişi kayıtlarıyla başlar; bilgi bankası makaleleri, k…
Customer Service Workspace, vaka yaşam döngüsü, kuyruk ve SLA temelleriyle giriş düzeyi akış
Introduction to service in Dynamics 365 Eğitimi, Dynamics 365 Customer Service uygulamasının temel çalışma mantığını öğretir. Katılımcılar Customer Service Workspace arayüzünü, vaka (case) oluşturma ve çözme yaşam döngüsünü, hesap ve kişi kayıtlarını öğrenir. Program bilgi bankası makaleleri, kuyruklar, yönlendirme, SLA ve yetkilendirmelerle devam eder. Eğitim, temel bir müşteri hizmet sürecini uçtan uca kurma becerisiyle tamamlanır.
2 Gün. Her gün dört modül; Customer Service arayüzünden vaka, kuyruk, bilgi bankası ve SLA temellerine kadar uygulamalı ilerlenir.
Başlangıç Seviyesi — Dynamics 365 Customer Service ile vaka, kuyruk ve bilgi bankası temelleri
Her konu bir Dynamics 365 deneme ortamında; gerçek vaka, kuyruk ve bilgi bankası kaydı üzerinde adım adım gösterilerek işlenir.
Dynamics 365 Customer Service'in temel kavramlarını kısa sürede öğrenerek ilk vaka ve destek akışınızı güvenle kurarsınız.
Vaka, kuyruk ve SLA mantığını kavrayarak müşteri taleplerini izlenebilir ve tutarlı biçimde yönetmeyi öğrenirsiniz.
Bilgi bankası makaleleriyle tekrar eden sorulara hızlı yanıt vererek temsilci verimini ve müşteri memnuniyetini artırırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak temel bilgi ve ortam gereksinimleri
Web tarayıcısı ve temel ofis uygulamalarını rahat kullanabilmek eğitim için yeterlidir.
Temel müşteri destek ve talep yönetimi mantığına aşinalık konuları anlamayı kolaylaştırır.
Bir Dynamics 365 deneme veya kurum ortamına erişim pratik alıştırmalar için gereklidir.
Uygulamanın İngilizce menü ve terimlerine temel aşinalık örnekleri takip etmeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Dynamics 365 Customer Service'in iş senaryolarını, Dataverse ilişkisini ve model-driven uygulama mantığını kavrarsınız.
Customer Service Workspace arayüzünde gezinir, kayıt oluşturur, arama ve kişiselleştirme araçlarını etkin kullanırsınız.
Vaka oluşturma, aşama takibi, çözme ve yeniden açma yaşam döngüsünü uçtan uca uygulayabilirsiniz.
Hesap ve kişi kayıtlarını yönetir, müşteri kartından geçmiş etkileşim ve ilişkili vakaları izlersiniz.
Bilgi bankası makaleleri oluşturur, kategoriler, vakaya ekler ve müşteriye hızlı yanıt için kullanırsınız.
Kuyrukları ve temel yönlendirme kurallarını kurarak vakaları doğru temsilci ve ekiplere yönlendirirsiniz.
SLA ve yetkilendirme kavramlarıyla yanıt sürelerini ve müşteri destek haklarını izlemeyi öğrenirsiniz.
Hazır görünüm, grafik ve panoları kullanarak temel servis metriklerini okur ve yorumlayabilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Microsoft Dynamics 365 Sales'te oturum açma, Power Platform ortamı, güvenlik rolleri ve Sales Hub kurulumunu öğreten uygulamalı CRM eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce Lightning'de oturum açma, org kurulumu, kullanıcı, profil, izin kümesi ve App Builder yapılandırmasını öğreten uygulamalı admin eğitimi.
Detayları Gör →
Zoho CRM'de kullanıcı yönetimi, modül ve alan özelleştirme, iş akışı, blueprint ve raporlarla satış işlemlerini öğreten uygulamalı CRM eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce DEX450 müfredatıyla Apex, SOQL, trigger, test, asenkron işlem ve LWC kullanarak platformda programatik geliştirmeyi öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Kimya endüstrisinin yapısını, pazar dinamiklerini, inovasyon trendlerini ve yeşil kimya ile sürdürülebilirlik dönüşümünü bütünsel ele alan stratejik eğitim.
Detayları Gör →
Dynamics 365 Supply Chain Management'ta ürün, envanter, satın alma, depo ve ana planlamayı MB-330 müfredatıyla yapılandırmayı öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →