DevOps için BT Hizmet Yönetimi (ITSM)

Eğitim Hakkında

ITIL 4 ve DevOps uyumuyla modern hizmet yönetimi

Bu eğitim, bilgi teknolojileri hizmet yönetimini (ITSM) DevOps ile uyumlu biçimde ele alır. ITIL 4'ün hizmet değer sistemi, değer akışı ve yol gösterici ilkeleri (guiding principles) ile DevOps'un akış ve otomasyon ilkeleri arasındaki köprü işlenir. Değişiklik yönetiminin (change enablement) ağır onaylardan standart ve otomatik değişikliklere evrimi, CAB'ın yeniden düşünülmesi, olay (incident) ve problem yönetiminin SRE pratikleriyle birleşmesi ele alınır. Yapılandırma yönetimi (CMDB), hizmet kataloğu, sürekli iyileştirme ve DevOps-ITSM kültür uyumu uygulanır. Katılımcılar, geleneksel ITSM süreçlerini DevOps akışına uyarlamayı öğrenir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; ITIL 4-DevOps uyumundan değişiklik, olay ve yapılandırma yönetimine ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4 ve DevOps'un uyumu; değişiklik, olay ve problem yönetiminin çevik ve otomatikleştirilmiş biçimde yeniden kurgulanması.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar geleneksel bir değişiklik/olay sürecini DevOps akışına uyarlayarak vaka üzerinde uygular.

Neden Bu Eğitim?

🤝İki Dünya Uyumu

ITIL 4 ve DevOps'un çatışmadığını, birbirini tamamladığını görürsünüz.

⚡Hızlı Değişiklik

Standart ve otomatik değişikliklerle onay darboğazlarını kaldırırsınız.

🔗Entegre Operasyon

Olay ve problem yönetimini SRE pratikleriyle birleştirirsiniz.

Anahtar Konular

itsmitil 4devops itsmdeğişiklik yönetimiolay yönetimiproblem yönetimicmdbhizmet yönetimi

“İyi bir ITSM, DevOps'u yavaşlatmaz; ona güvenli bir zemin hazırlar.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

ITSM Aşinalığı

ITIL veya hizmet yönetimi süreçlerine aşinalık faydalıdır.

2

DevOps Kavramı

CI/CD ve DevOps ilkelerine temel aşinalık beklenir.

3

Operasyon Deneyimi

BT operasyonları ve olay yönetimine aşinalık faydalıdır.

4

Açık Zihin

Geleneksel süreçleri yeniden kurgulamaya açıklık.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, ITIL 4 ve DevOps uyumunu ve değişiklik yönetiminin evrimini açıklayabilir.

Modül 1

ITIL 4 Temeli

Hizmet değer sistemi (SVS) ve değer zinciri
Yol gösterici ilkeler (guiding principles)
Dört boyut modeli
Hizmet değer akışları (value streams)
Pratik (practice) kavramı
ITIL 4'ün çeviklikle uyumu

Modül 2

DevOps Köprüsü

DevOps akış ilkesinin ITIL ile hizalanması
Çatışma algısının kaynağı ve gerçeği
Otomasyonun hizmet yönetimine katkısı
Ortak hedef: değer ve güvenilirlik
Silolardan değer akışına geçiş
İki yaklaşımın tamamlayıcılığı

Modül 3

Değişiklik Yönetimi

Change enablement'ın modern yorumu
Standart, normal ve acil değişiklik türleri
Standart değişikliğin otomatikleştirilmesi
CAB'ın yeniden düşünülmesi ve hafifletilmesi
Düşük riskli değişikliklerin ön onayı
Değişiklik başarısızlık oranının izlenmesi

Modül 4

Sürüm Yönetimi

Sürüm (release) ve dağıtım yönetimi
CI/CD ile sürüm otomasyonu
Dağıtım ile yayınlamanın ayrılması
Sürüm denetim izinin otomatik tutulması
Geri alma ve risk yönetimi
Sürüm sıklığının artırılması

Günün hedefiKatılımcı, olay/problem yönetimini SRE ile birleştirip yapılandırmayı yönetebilir.

Modül 1

Olay Yönetimi

Olay (incident) yönetiminin SRE ile birleşimi
Önem derecesi ve eskalasyon
Nöbet (on-call) ve çağrı yönetimi
Durum sayfası ve paydaş iletişimi
MTTR odaklı müdahale
Olay verisinin iyileştirmeye beslenmesi

Modül 2

Problem Yönetimi

Problem ile olay ayrımı
Kök neden analizi (RCA)
Suçsuz (blameless) postmortem yaklaşımı
Bilinen hata (known error) veritabanı
Tekrarlayan olayların önlenmesi
Proaktif problem yönetimi

Modül 3

Yapılandırma ve Katalog

Yapılandırma yönetimi (CMDB) ve varlık ilişkileri
Keşif (discovery) ve otomatik güncelleme
Hizmet kataloğu ve self-servis
IaC ile yapılandırmanın senkronizasyonu
Hizmet bağımlılık haritası
Veri doğruluğunun korunması

Modül 4

Sürekli İyileştirme

Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Değer akışı ölçümü ve darboğaz
Geri bildirim döngülerinin kurulması
DevOps-ITSM kültür uyumu
Metriklerle iyileştirme önceliklendirme
Dönüşümün sürdürülebilirliği

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

ITIL 4 Uyumu

ITIL 4 ve DevOps'u uyumlu biçimde konumlandırabilirsiniz.

✅

Değişiklik

Standart ve otomatik değişikliklerle onay darboğazını kaldırabilirsiniz.

✅

Sürüm

CI/CD ile sürüm yönetimini otomatikleştirebilirsiniz.

✅

Olay Yönetimi

Olay yönetimini SRE pratikleriyle birleştirebilirsiniz.

✅

Problem Yönetimi

Kök neden analizi ve suçsuz postmortem uygulayabilirsiniz.

✅

Yapılandırma

CMDB'yi IaC ile senkron tutabilirsiniz.

✅

Katalog

Self-servis hizmet kataloğu kurabilirsiniz.

✅

İyileştirme

DevOps-ITSM uyumunu sürekli iyileştirmeye bağlayabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ITSM/ITIL uzmanları
hizmet masası ve operasyon yöneticileri
DevOps ekipleri
iki dünyayı uzlaştırmak isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

ITSM/ITIL uzmanları, hizmet masası ve operasyon yöneticileri, DevOps ekipleri ve iki dünyayı uzlaştırmak isteyen profesyoneller için uygundur.

ITIL ve DevOps çatışır mı?

Hayır; eğitim iki yaklaşımın nasıl birbirini tamamladığını ve ITSM süreçlerinin DevOps akışına nasıl uyarlanacağını gösterir.

CAB kaldırılıyor mu?

CAB yeniden düşünülür; düşük riskli değişiklikler standartlaştırılıp otomatikleştirilerek onay darboğazları azaltılır.

SRE ile ilişkisi var mı?

Evet; olay ve problem yönetimi SRE pratikleri (suçsuz postmortem, MTTR odağı) ile birleştirilerek ele alınır.

Sertifika veriliyor mu?

Eğitim sonunda Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

DEVOPS İÇİN BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİMİ EĞİTİMİ