DELL - CLOUD SERVICES MANAGEMENT EĞİTİMİ

Bulut servislerini ölçülebilir ve yönetilebilir kılın

Servis kataloğu, SLA, otomasyon, olay-değişiklik yönetimi, izleme ve showback/chargeback süreçlerini bulut işletimi bakışıyla çalışın

Eğitim, kurum içi bulut hizmetlerinin ITIL tabanlı yönetimini işler. Servis portföyü ve katalog tasarımı, SLA ve OLA tanımı, talep karşılama, olay, problem ve değişiklik yönetimi, yapılandırma yönetimi (CMDB), orkestrasyon ve self servis otomasyonu, izleme ve…

2 gün Orta Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Bulut servis yaşam döngüsü, servis seviyesi yönetimi, otomasyon, olay ve değişiklik yönetimi ile maliyet şeffaflığını kapsayan program

Eğitim, kurum içi bulut hizmetlerinin ITIL tabanlı yönetimini işler. Servis portföyü ve katalog tasarımı, SLA ve OLA tanımı, talep karşılama, olay, problem ve değişiklik yönetimi, yapılandırma yönetimi (CMDB), orkestrasyon ve self servis otomasyonu, izleme ve kapasite yönetimi, kullanım ölçümü ile showback/chargeback modelleri uygulamalı ele alınır.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; her modülde altı konu başlığı, örnek senaryo ve uygulamalı çalışma yer alır.

Seviye

Orta Seviye — Bulut servis yaşam döngüsü, servis seviyesi yönetimi, otomasyon, olay ve değişiklik yönetimi ile maliyet şeffaflığını kapsayan program

Öğrenme Metodu

Örnek servis kataloğu, SLA şablonları ve süreç akışları atölye çalışmalarıyla birlikte üretilir.

Neden Bu Eğitim?

🧪Uygulamalı Lab

Dell - Cloud Services Management konularının tamamı örnek senaryolar ve laboratuvar çalışmalarıyla pekiştirilir; her modül somut bir çıktıyla biter.

🎯Konuya Özgü İçerik

Bulut Servis Yaşam Döngüsü ile Kullanım Ölçümü ve Maliyet arasındaki akış, gerçek proje ihtiyaçlarına göre sıralanmıştır.

🧭Doğrudan Uygulanabilir

Eğitim sonunda katalog öğesi tanımı: kapsam, fiyat, teslimat süresi gibi günlük işlerde kullanacağınız yöntem ve kontrol listeleri elinizde olur.

Anahtar Konular

bulut servis yönetimiITIL bulutservis kataloğuSLA yönetimiCMDBshowback chargebackbulut operasyonbulut otomasyon
“Dell - Cloud Services Management alanında kalıcı beceri, doğru kavramı sahada denediğinizde başlar.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1
BT Operasyon Deneyimi

Servis masası, sistem yönetimi veya operasyon alanında deneyim beklenir.

2
ITIL Kavramları

Olay, problem ve değişiklik kavramlarına aşinalık faydalıdır.

3
Çalışma Ortamı

Tarayıcı destekli bir bilgisayar, kararlı internet bağlantısı ve laboratuvar için hesap/erişim bilgileri yeterlidir; kurulum eğitimin başında yönlendirilir.

4
Motivasyon

Dell - Cloud Services Management alanında kendi ortamınızdan bir örnek vakayı eğitime getirmek öğrenmeyi hızlandırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı servis katalog kayıtlarını ve SLA hedeflerini tanımlar.
Modül 1
Bulut Servis Yaşam Döngüsü
  • Servis stratejisi, tasarım, geçiş ve işletim aşamaları
  • Servis portföyü ve ürün yönetimi
  • Servis sahipliği rolleri
  • Servis emeklilik süreci
  • Tüketici ve sağlayıcı ayrımı
  • Süreç olgunluk değerlendirmesi
Modül 2
Servis Kataloğu
  • Katalog öğesi tanımı: kapsam, fiyat, teslimat süresi
  • Standart ve özel servis paketleri
  • Self servis portal formları
  • Onay iş akışı tasarımı
  • Katalog sürüm yönetimi
  • Kullanıcı deneyimi ve arama
Modül 3
SLA, OLA ve UC
  • SLA ölçütleri: erişilebilirlik, yanıt, çözüm süresi
  • Operasyonel seviye anlaşması (OLA)
  • Destek sözleşmesi (UC) ilişkileri
  • Hedefleri ölçülebilir yazma
  • SLA raporlama ve ihlal yönetimi
  • Müşteri memnuniyet ölçümü
Modül 4
Kapasite ve Performans
  • Talep tahmini ve trend analizi
  • Kapasite planı ve eşik değerleri
  • Performans metrikleri ve raporu
  • Kaynak aşırı taahhüdü yönetimi
  • Büyüme için satın alma tetikleyicileri
  • Kapasite gözden geçirme toplantısı
Günün hedefiKatılımcı işletim süreçlerini otomasyonla besler ve maliyet şeffaflığı kurar.
Modül 1
Olay ve Problem Yönetimi
  • Olay önceliklendirme: etki ve aciliyet
  • Büyük olay (major incident) süreci
  • Kök neden analizi (5 Neden, balık kılçığı)
  • Bilinen hata veri tabanı
  • Olay izleme araçlarından otomatik kayıt
  • Problem kapatma kriterleri
Modül 2
Değişiklik ve Yapılandırma
  • Standart, normal ve acil değişiklik türleri
  • Değişiklik danışma kurulu (CAB)
  • Risk değerlendirme matrisi
  • CMDB ve konfigürasyon öğeleri
  • Otomatik keşif ve doğruluk denetimi
  • Sürüm ve dağıtım yönetimi
Modül 3
Otomasyon ve Orkestrasyon
  • Runbook otomasyonu
  • Provizyon iş akışları ve blueprint
  • REST API ile entegrasyon
  • Self-healing senaryoları
  • Politika tabanlı kaynak yönetimi
  • Otomasyon kazanç hesabı
Modül 4
Kullanım Ölçümü ve Maliyet
  • Ölçüm birimleri ve kullanım toplama
  • Showback ve chargeback farkı
  • Maliyet merkezi eşleme
  • Fiyat listesi ve ek ücretler
  • Raporlama panoları
  • Maliyet optimizasyon önerileri

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Bulut Servis Yaşam Döngüsü

Servis stratejisi, tasarım, geçiş ve işletim aşamaları ve Servis portföyü ve ürün yönetimi başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Servis sahipliği rolleri konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

🧩
Servis Kataloğu

Katalog öğesi tanımı: kapsam, fiyat, teslimat süresi ve Standart ve özel servis paketleri başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Self servis portal formları konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

🛠️
SLA, OLA ve UC

SLA ölçütleri: erişilebilirlik, yanıt, çözüm süresi ve Operasyonel seviye anlaşması (OLA) başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Destek sözleşmesi (UC) ilişkileri konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

🔐
Kapasite ve Performans

Talep tahmini ve trend analizi ve Kapasite planı ve eşik değerleri başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Performans metrikleri ve raporu konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

📊
Olay ve Problem Yönetimi

Olay önceliklendirme: etki ve aciliyet ve Büyük olay (major incident) süreci başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Kök neden analizi (5 Neden, balık kılçığı) konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

☁️
Değişiklik ve Yapılandırma

Standart, normal ve acil değişiklik türleri ve Değişiklik danışma kurulu (CAB) başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Risk değerlendirme matrisi konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

🚀
Otomasyon ve Orkestrasyon

Runbook otomasyonu ve Provizyon iş akışları ve blueprint başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, REST API ile entegrasyon konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

🔎
Kullanım Ölçümü ve Maliyet

Ölçüm birimleri ve kullanım toplama ve Showback ve chargeback farkı başlıklarını laboratuvar ortamında uygulayabilir, Maliyet merkezi eşleme konusunda çalışır çözüm üretebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

  • Bulut operasyon yöneticileri
  • servis yönetimi uzmanları
  • sistem yöneticileri
  • BT servis sahipleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
Bulut operasyon yöneticileri, servis yönetimi uzmanları, sistem yöneticileri ve BT servis sahipleri için uygundur.
Eğitimde hangi konular işlenir?
2 günlük programda Bulut Servis Yaşam Döngüsü, Servis Kataloğu, SLA, OLA ve UC, Kapasite ve Performans, Olay ve Problem Yönetimi, Değişiklik ve Yapılandırma dahil toplam 8 modül işlenir; her modülde altı somut başlık vardır.
Ön bilgi gerekir mi?
BT Operasyon Deneyimi: Servis masası, sistem yönetimi veya operasyon alanında deneyim beklenir. ITIL Kavramları: Olay, problem ve değişiklik kavramlarına aşinalık faydalıdır.
Eğitim nasıl yürütülür?
Örnek servis kataloğu, SLA şablonları ve süreç akışları atölye çalışmalarıyla birlikte üretilir.
Katılım sertifikası veriliyor mu?
Eğitimi tamamlayanlara Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. Dell - Cloud Services Management Eğitimi Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 27.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre2 gün
SeviyeOrta Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

Bulut Bilişim TemelleriGoogle Professional Cloud Architect: Designing Google Compute Services Eğitimi
Bulut Bilişim Eğitimleri

Google Professional Cloud Architect: Designing Google Compute Services Eğitimi

2 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cloud Architect Google Compute Servisleri Tasarımı eğitimi: GCE, GKE, Cloud Run, App Engine karşılaştırması ve seçimi. 2 günlük uygulamalı program.

Detayları Gör →
Bulut Bilişim TemelleriGoogle Professional Cloud Architect: GKE Enterprise & Deployments Eğitimi
Bulut Bilişim Eğitimleri

Google Professional Cloud Architect: GKE Enterprise & Deployments Eğitimi

2 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cloud Architect GKE Enterprise ve Dağıtımlar eğitimi: GKE Enterprise fleet, Config Sync, mesh ve güvenli dağıtım. 2 günlük uygulamalı program.

Detayları Gör →
Bulut Bilişim TemelleriGoogle Professional Cloud Architect: GKE Workloads, Load Balancing, & Scaling Eğitimi
Bulut Bilişim Eğitimleri

Google Professional Cloud Architect: GKE Workloads, Load Balancing, & Scaling Eğitimi

2 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cloud Architect GKE İş Yükleri ve Ölçekleme eğitimi: GKE Deployment, Gateway API, HPA ve Cluster Autoscaler. 2 günlük uygulamalı program.

Detayları Gör →
Bulut Bilişim TemelleriGoogle Professional Cloud Architect: Implementation Planning Eğitimi
Bulut Bilişim Eğitimleri

Google Professional Cloud Architect: Implementation Planning Eğitimi

2 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cloud Architect Uygulama Planlaması eğitimi: Landing zone, Terraform IaC, CI/CD ve devreye alma planı. 2 günlük uygulamalı program.

Detayları Gör →
Bulut Bilişim TemelleriGoogle Professional Cloud Architect: Managing Access Control with Cloud IAM Eğitimi
Bulut Bilişim Eğitimleri

Google Professional Cloud Architect: Managing Access Control with Cloud IAM Eğitimi

2 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cloud Architect Cloud IAM Erişim Kontrolü eğitimi: Cloud IAM rolleri, servis hesapları, koşullar ve denetim. 2 günlük uygulamalı program.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn