CVP Development and Scripting Part 1

Eğitim Hakkında

Cisco Unified Customer Voice Portal'da Call Studio ile VXML uygulaması geliştirmenin temelleri

Eğitim, Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) üzerinde sesli yanıt uygulaması geliştirmenin temellerini anlatır. CVP bileşenleri (Call Server, VXML Server, Reporting Server, Operations Console), ICM/UCCE ile ilişki, VoiceXML Gateway, Call Studio arayüzü, uygulama ve çağrı akışı yapısı, Voice Elements (Audio, Form, Menu, Digits), Decision, Action ve Setting elemanları, Element Data ve Session Data, ICM Service ve Database elemanları, ses dosyası yönetimi, kayıt ve log, dağıtım ve hata ayıklama uygulamalı işlenir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; CVP Mimarisi ve Call Studio; Elemanlar, Veri ve Entegrasyon ekseninde ilerleyen uygulamalı program.

Seviye

Orta Seviye — Cisco Unified CVP uygulama geliştirme: mimari, Call Studio, VXML elemanları, çağrı akışı, veri erişimi ve test.

Öğrenme Metodu

Cisco Call Studio ve VXML Server laboratuvarında katılımcılar menü, giriş toplama ve veri sorgulama içeren bir bakiye sorgulama IVR uygulaması geliştirir.

Neden Bu Eğitim?

☎️IVR Geliştirme

Cisco CVP ile kurumsal sesli yanıt uygulamaları tasarlarsınız.

🧱Call Studio Pratiği

Element tabanlı görsel akışla hızlı uygulama üretirsiniz.

🔗ICM Entegrasyonu

Çağrı verisini ICM ile alıp paylaşmayı öğrenirsiniz.

Anahtar Konular

Cisco CVPCVP Call StudioCVPDSVoiceXML eğitimiCisco IVR geliştirmeVXML ServerUCCE entegrasyonuCisco kişi merkeziCustomer Voice PortalIVR uygulaması

“İyi IVR, arayanı beklemeden doğru cevaba ulaştıran akıştır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Çağrı Merkezi Bilgisi

Cisco Unified Contact Center (UCCE/ICM) ve IVR kavramlarına aşinalık gerekir.

2

VoiceXML

Temel XML ve VoiceXML kavramları bilinmelidir.

3

Java Temelleri

Özel kod bölümleri için temel Java bilgisi yararlıdır.

4

Laboratuvar

CVP Studio için Windows tabanlı laboratuvar ortamı hazır olmalıdır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, CVP bileşenlerini açıklar ve Call Studio'da ilk uygulamayı oluşturur.

Modül 1

CVP Mimarisi

Call Server, VXML Server, Reporting Server
Ingress / VXML Gateway ve SIP
Operations Console (OAMP)
ICM / UCCE ile iletişim
Comprehensive ve Standalone model
Lisans ve kapasite

Modül 2

Call Studio Ortamı

Eclipse tabanlı Call Studio arayüzü
Proje, uygulama ve çağrı akışı yapısı
Elemanlar paleti ve özellikleri
Uygulama ayarları (settings)
Sürüm ve çalışma alanı yönetimi
Doğrulama ve derleme

Modül 3

Çağrı Akışı Temelleri

Başlangıç ve bitiş elemanları
Çıkış durumları (exit state) ve bağlantılar
Hata yakalama (Error handling)
Hello World IVR
Ses komutu ve TTS
VXML Server'a dağıtım

Modül 4

Test ve Hata Ayıklama

Call Studio test araçları
VXML Server logları
Gateway ve CVP loglarının okunması
Session ve element verisi izleme
Sık hata kodları
Hata ayıklama alıştırması

Günün hedefiKatılımcı, menü ve veri toplama elemanlarıyla veri odaklı IVR akışı geliştirir.

Modül 1

Voice Elements

Audio, Form, Menu elemanları
Digits, Number, Date, Currency, Time
Gramer (SRGS) ve DTMF
Yeniden deneme ve zaman aşımı
Ses dosyası kataloğu ve kodlama
Tüm giriş türleri için doğrulama

Modül 2

Karar ve Akış Elemanları

Decision elemanı ve ifade
Counter, Math ve Session verisi
Looping ve alt akış
Çağrı akışı yeniden kullanımı (Subdialog)
Action ve Setting elemanları
Hata ve iptal yönetimi

Modül 3

Veri Kaynakları

Database elemanı: JDBC bağlantısı
SQL sorgusu ve sonuç eşleme
Web Service (REST/SOAP) ve Cisco Web Service
Element Data ve Session Data
Değişken yönetimi
Veri güvenliği ve maskeleme

Modül 4

ICM Entegrasyonu

ICM Service: Get/Set Call Variable
ECC değişkenleri
ICM Script ve Run VRU Script
Call Studio ile ICM arası veri aktarımı
Kuyruğa aktarma ve aktarım davranışı
Kapanış: bakiye sorgulama IVR uygulaması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

⚡

CVP Mimarisi

CVP bileşenlerini ve rollerini açıklayabilirsiniz.

🛠️

Call Studio

Call Studio'da proje ve çağrı akışı oluşturabilirsiniz.

🎯

Voice Elements

Audio, Menu ve Form elemanlarıyla giriş toplayabilirsiniz.

🧩

Karar Mantığı

Decision ve Counter ile akış kontrolü kurabilirsiniz.

🔍

Veri Erişimi

Database ve web servis elemanlarıyla veri okuyabilirsiniz.

📈

ICM Verisi

ICM çağrı değişkenlerini okuyup yazabilirsiniz.

🔐

Dağıtım

Uygulamayı VXML Server'a dağıtabilirsiniz.

🚀

Hata Ayıklama

Log ve araçlarla IVR hatalarını giderebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Cisco kişi merkezi çözümlerinde IVR uygulaması geliştirecek geliştiriciler
çağrı merkezi mühendisleri
ses uygulaması tasarımcıları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Cisco kişi merkezi çözümlerinde IVR uygulaması geliştirecek geliştiriciler, çağrı merkezi mühendisleri ve ses uygulaması tasarımcıları için uygundur.

Part 2 ile farkı nedir?

Part 1 temel elemanlar ve akışlara, Part 2 özel Java kodu, ileri entegrasyon ve performansa odaklanır.

Cisco lisansı gerekir mi?

Laboratuvar ortamı eğitimde hazır sağlanır; üretim lisansları ayrıca kurum sorumluluğundadır.

Cisco ile resmî bağınız var mı?

Hayır; eğitim kamuya açık teknik bilgi temellidir, Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Java bilmem gerekir mi?

Part 1'de zorunlu değildir; temel düzey yeterlidir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

CVP DEVELOPMENT AND SCRIPTING PART 1 (CVPDS PART 1) EĞİTİMİ