COLLABORATION COMMUNICATIONS SYSTEMS ENGINEER (MS-721) EĞİTİMİ

Teams Phone sesli altyapısını uçtan uca kurun

Calling Plans, Operator Connect ve Direct Routing ile Teams Phone kurup otomatik santral, çağrı kuyruğu ve acil aramayı yönetin.

MS-721 Teams Phone eğitimi; PSTN bağlantı modelleri, Direct Routing ve SBC, voice routing ve dial plan, otomatik santral ve çağrı kuyruğu, acil arama, cihazlar ve CQD ile kalite izlemeyi uygulamalı öğretir.

4 gün İleri Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Teams Phone, Direct Routing/SBC, otomatik santral ve çağrı kuyruğu yönetimi

Bu ileri seviye eğitim, MS-721 (Collaboration Communications Systems Engineer) kapsamındaki Microsoft Teams Phone sesli iletişim mimarisini uçtan uca kurmayı öğretir. PSTN bağlantı seçenekleri karşılaştırılır: Microsoft Calling Plans, Operator Connect ve Direct Routing. Direct Routing için Session Border Controller (SBC) eşleştirme, SIP trunk, voice routing policy, PSTN usage record ve dial plan normalizasyon kuralları işlenir. Kullanıcıya numara atama, Teams Phone politikaları, emergency calling policy ve dynamic emergency calling (LIS/konum) yapılandırılır. Auto attendant (otomatik santral), call queue (çağrı kuyruğu), resource account ve Teams Rooms/telefon cihazları ele alınır. Ayrıca QoS, codec, medya akışı, Call Quality Dashboard (CQD) ve Real-Time Analytics ile ses kalitesi izleme ve sorun giderme gösterilir. Katılımcı eğitim sonunda kurumsal bir Teams sesli ortamını PowerShell ve Teams Admin Center ile planlayıp işletebilir.

Süre ve Format

4 Gün. Her gün dört modül; Teams Admin Center ve Teams PowerShell modülü (MicrosoftTeams) üzerinde uygulama yapılır.

Seviye

İleri Seviye — Microsoft Teams Phone sesli iletişim altyapısının uçtan uca planlanması, yapılandırılması: Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing (SBC), otomatik santral, çağrı kuyrukları ve acil arama.

Öğrenme Metodu

Her konu laboratuvar Teams kiracısında yapılandırılır; Direct Routing senaryoları SBC ve PSTN akışı simüle edilerek uygulamalı pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

☎️Sesin Sahibi

Kurumsal telefon trafiğini Teams üzerinden uçtan uca planlar ve işletirsiniz.

🔀Esnek Bağlantı

Calling Plan, Operator Connect ve Direct Routing seçeneklerini doğru senaryoda seçersiniz.

📶Kalite ve İzleme

CQD ve QoS ile ses kalitesini ölçer, sorunları veriyle teşhis edersiniz.

Anahtar Konular

ms-721teams phonedirect routingoperator connectcalling plansteams sbcvoice routing policyauto attendantteams çağrı kuyruğudynamic emergency callingteams sesli yönetim
“İyi bir sesli altyapı duyulmaz; yalnızca sustuğunda fark edilir.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1
Microsoft 365

Microsoft 365 / Teams yönetimi ve lisanslama konusunda temel deneyim beklenir.

2
Ağ ve SIP

TCP/UDP, DNS, NAT ve SIP/RTP protokollerine temel aşinalık faydalıdır.

3
PowerShell

Temel PowerShell ve MicrosoftTeams modülü cmdlet kullanımı yararlıdır.

4
Test Kiracısı

Yönetici erişimli bir Microsoft 365 test kiracısı ve Teams Phone lisansı.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, Teams Phone mimarisini kavrar ve PSTN bağlantı modellerini karşılaştırır.
Modül 1
Teams Phone Mimarisi
  • Teams Phone bileşenleri ve medya akışı
  • Phone System ile PSTN'in rol ayrımı
  • Kiracı (tenant) sesli yapılandırma hiyerarşisi
  • Teams Admin Center sesli bölümleri
  • MicrosoftTeams PowerShell modülüne bağlanma
  • Çağrı akışı: giden ve gelen yol
Modül 2
Calling Plans
  • Microsoft Calling Plan modelinin çalışması
  • Domestic ve International plan farkları
  • Communications Credits ve dakika havuzu
  • Numara talebi (Get phone numbers) akışı
  • Kullanıcıya Calling Plan atama
  • Ülke/bölge kullanılabilirliği kısıtları
Modül 3
Operator Connect
  • Operator Connect operatör modeli
  • Operatör seçimi ve kiracı eşleştirme
  • Numara taşıma (porting) süreci
  • Operator Connect vs Calling Plan kıyası
  • Operatör portalı üzerinden provizyon
  • SLA ve destek sorumluluk sınırları
Modül 4
Lisans ve Numara
  • Teams Phone Standard lisans gereksinimi
  • Phone System ve Audio Conferencing eklentileri
  • User (DID) ve service numarası ayrımı
  • Set-CsPhoneNumberAssignment ile atama
  • Numara envanteri ve raporlama
  • Toll ve toll-free numara türleri
Günün hedefiKatılımcı, Direct Routing ile SBC üzerinden PSTN bağlantısını ve yönlendirmeyi yapılandırır.
Modül 1
SBC Eşleştirme
  • Desteklenen SBC modelleri ve FQDN gereksinimi
  • New-CsOnlinePSTNGateway ile SBC ekleme
  • SIP trunk ve TLS/SRTP güvenliği
  • Sertifika ve genel ad (CN/SAN) eşleşmesi
  • SBC durumu ve bağlantı doğrulama
  • Birden çok SBC ile yük paylaşımı
Modül 2
Voice Routing
  • PSTN usage record kavramı
  • Voice route ve numara deseni (regex)
  • New-CsOnlineVoiceRoute ile yol tanımı
  • Voice routing policy oluşturma
  • Yol önceliği ve yedek (failover) yol
  • Kullanıcıya routing policy atama
Modül 3
Dial Plan
  • Tenant ve kullanıcı dial plan katmanları
  • Normalization rule ve E.164 biçimi
  • Kısa numara (extension) çevirme kuralları
  • Test-CsEffectiveTenantDialPlan ile sınama
  • Efektif dial plan birleşim mantığı
  • Yaygın normalizasyon hatalarının giderilmesi
Modül 4
Ses Politikaları
  • Calling policy ile çağrı özelliklerini açma
  • Call park ve çağrı yönlendirme ayarları
  • Busy on busy (meşgulken) davranışı
  • Caller ID (arayan kimliği) politikaları
  • Media bypass ile medya optimizasyonu
  • Local media optimization senaryosu
Günün hedefiKatılımcı, otomatik santral ve çağrı kuyruklarını kurar, acil aramayı yapılandırır.
Modül 1
Resource Account
  • Resource account oluşturma ve lisanslama
  • Virtual User lisansının atanması
  • Hizmet numarasını kaynak hesaba bağlama
  • AA ve CQ için hesap ayrımı
  • New-CsOnlineApplicationInstance kullanımı
  • Kaynak hesapların toplu yönetimi
Modül 2
Auto Attendant
  • Otomatik santral karşılama mesajları
  • Çalışma saati (business hours) akışı
  • Tatil (holiday) takvimi ve yönlendirme
  • Menü seçenekleri (dial by key / name)
  • Dizin araması (directory search) ayarı
  • Çok dilli ses ve metin-okuma (TTS)
Modül 3
Call Queue
  • Çağrı kuyruğu ve ajan (agent) ekleme
  • Yönlendirme yöntemi: attendant/serial/round robin
  • Presence tabanlı ve opt-in ajan davranışı
  • Taşma (overflow) ve zaman aşımı eylemleri
  • Müzik ve karşılama anonsu
  • Kuyruk raporlama ve metrikleri
Modül 4
Acil Arama
  • Emergency calling policy yapılandırma
  • Emergency call routing policy (Direct Routing)
  • Dynamic emergency calling kavramı
  • Location Information Service (LIS) konum eşleme
  • Ağ bölgesi, alt ağ ve WAP ile konum tespiti
  • Güvenlik masası bildirimi (notification)
Günün hedefiKatılımcı, sesli cihazları yönetir ve çağrı kalitesini izleyip sorunları giderir.
Modül 1
Teams Cihazları
  • Teams IP telefonları ve ortak alan (common area)
  • Teams Rooms ses/video yapılandırması
  • Cihaz kayıt (enrollment) ve oturum açma
  • Teams Admin Center'da cihaz yönetimi
  • Cihaz firmware ve yapılandırma profili
  • Common Area Phone lisanslama
Modül 2
QoS ve Medya
  • QoS DSCP işaretleme ve port aralıkları
  • Codec seçimi (SILK, G.722, OPUS)
  • Medya akışı ve ICE/TURN relay
  • Bant genişliği planlama ilkeleri
  • Jitter, paket kaybı ve gecikme eşikleri
  • Media bypass ile yerel medya akışı
Modül 3
CQD ve Analitik
  • Call Quality Dashboard (CQD) raporları
  • Kötü çağrı (poor call) sınıflandırması
  • Yapı (building) verisi yükleme
  • Real-Time Analytics ile canlı izleme
  • Kullanıcı başına çağrı kalite geçmişi
  • Trend analizi ve kalite hedefleri
Modül 4
Sorun Giderme
  • Tek yönlü ses ve NAT/firewall sorunları
  • Get-CsOnlineUser ile kullanıcı sesli durumu
  • SBC/SIP günlükleri ile çağrı izleme
  • Dial plan ve yönlendirme hatası teşhisi
  • Lisans/numara atama sorunlarının tespiti
  • Acil arama konum doğrulama

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Bağlantı Seçimi

Calling Plan, Operator Connect ve Direct Routing arasından doğru modeli seçersiniz.

✅
SBC Entegrasyonu

Direct Routing için SBC'yi eşleştirir ve SIP trunk'ı güvenle yapılandırırsınız.

✅
Yönlendirme

Voice route, PSTN usage ve dial plan ile çağrı yönlendirmesini kurarsınız.

✅
Otomatik Santral

Auto attendant ve çağrı kuyruklarını resource account ile yapılandırırsınız.

✅
Acil Arama

Dynamic emergency calling ve LIS ile konum tabanlı acil aramayı kurarsınız.

✅
Cihaz Yönetimi

Teams telefonları ve Teams Rooms cihazlarını kaydeder ve yönetirsiniz.

✅
Kalite İzleme

CQD ve QoS ile ses kalitesini ölçer ve iyileştirirsiniz.

✅
Sorun Giderme

Tek yönlü ses, yönlendirme ve lisans sorunlarını hızla teşhis edersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

  • Microsoft Teams sesli (Teams Phone) altyapısını kuracak birleşik iletişim (UC) mühendisleri
  • Teams yöneticileri
  • telekom/ağ uzmanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
Microsoft Teams sesli (Teams Phone) altyapısını kuracak birleşik iletişim mühendisleri, Teams yöneticileri ve telekom/ağ uzmanları için uygundur.
Direct Routing için gerçek SBC gerekli mi?
Laboratuvarda sertifikalı bir SBC veya simüle ortam kullanılır; yapılandırma mantığı ve cmdlet'ler gerçek kuruluma birebir uygulanabilir.
Calling Plan ile Direct Routing farkı nedir?
Calling Plan PSTN'i doğrudan Microsoft'tan alır; Direct Routing kendi operatör hattınızı SBC üzerinden Teams'e bağlar. Eğitimde her ikisi de işlenir.
Acil arama (emergency calling) kapsanıyor mu?
Evet; emergency calling policy, dynamic emergency calling ve LIS ile konum tabanlı acil arama ayrıntılı ele alınır.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir; MS-721 sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. Collaboration Communications Systems Engineer (MS-721) Eğiti Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 27.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre4 gün
Seviyeİleri Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

Sistem Yönetimi TemelleriHPE OneView Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

HPE OneView Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

HPE OneView kurulumu, server profile şablonları, Ethernet/FC ağ yönetimi, SPP firmware ve REST API otomasyonunu öğreten orta seviye uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
Sistem Yönetimi TemelleriHPE OneView for ProLiant DL/ML Servers Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

HPE OneView for ProLiant DL/ML Servers Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

HPE OneView ile rack (DL) ve tower (ML) ProLiant sunucu keşfi, server profile, SPP firmware ve REST API otomasyonunu öğreten orta seviye uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
Sistem Yönetimi TemelleriHPE OneView for Synergy Advanced Topics Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

HPE OneView for Synergy Advanced Topics Eğitimi

4 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

HPE Synergy'de OneView ile ileri server profile, Virtual Connect ağ tasarımı, Image Streamer stateless boot ve Ansible otomasyonunu öğreten ileri seviye eğitim.

Detayları Gör →
Sistem Yönetimi TemelleriHPE OneView ile ProLiant Sunucu Yönetimi Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

HPE OneView ile ProLiant Sunucu Yönetimi Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

HPE OneView ile ProLiant sunucu keşfi, server profile şablonları, SPP firmware ve REST API/PowerShell otomasyonunu öğreten orta seviye uygulamalı eğitim.

Detayları Gör →
Sistem Yönetimi TemelleriHPE Primera I Management and Connectivity Eğitimi
Sistem ve Sunucu Yönetimi Eğitimleri

HPE Primera I Management and Connectivity Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

HPE Primera all-flash depolama yönetimi, CPG/volume provisioning, snapshot, Remote Copy replikasyon ve FC/iSCSI host bağlantısını öğreten orta seviye eğitim.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn