Temel Satış Sonrası Hizmetler Eğitimi, satış sonrası hizmetler alanındaki temel kavram ve uygulamaları kapsamaktadır. Eğitimin ilk gününde, satış sonrası hizmetlerin önemi, kapsamı ve müşteri ilişkilerine etkisi üzerinde durulmaktadır. Katılımcılar, etkin satış sonrası hizmet stratejilerinin işletmeler için neden hayati önem taşıdığını anlamaktadır.
İlk olarak, satış sonrası hizmetlerin tanımı, tarihsel gelişimi ve günümüzdeki yeri incelenmektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve işletme kârlılığını yükseltmek gibi satış sonrası hizmetlerin faydaları detaylı olarak ele alınmaktadır.
Ardından, satış sonrası hizmetlerin kapsamı ve hizmet türleri irdelenmektedir. Garanti, onarım, bakım, yedek parça, bilgi desteği gibi temel hizmetler ele alınmaktadır. Ayrıca, müşteri hizmetleri, iade/değişim işlemleri ve müşteri şikâyetleri yönetimi gibi konular da incelenmektedir.
Satış sonrası hizmetlerde müşteri ilişkileri yönetimi, eğitimin bir diğer odak noktasıdır. Müşteri geri bildirimleri alma, müşteri veri tabanı oluşturma, müşteri hizmetleri prosedürleri geliştirme konuları ele alınmaktadır. Katılımcılar, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için uygulanabilir yöntemler edinmektedir.
Eğitimin ilk günü, satış sonrası hizmetlerin organizasyon yapısı ve çalışan yetkinlikleri ile son bulmaktadır. Satış sonrası hizmetler bölümünün işleyişi, rol ve sorumlulukları incelenmektedir. Ayrıca, satış sonrası hizmet personelinin sahip olması gereken bilgi, beceri ve tutumlar üzerinde durulmaktadır. Katılımcılar, etkili bir satış sonrası hizmet ekibi oluşturmak için gerekli unsurları kavramaktadır.
İkinci gün eğitiminde ise, satış sonrası hizmetlerin planlanması, yönetimi ve ölçümü konularına odaklanılmaktadır. Stratejik planlama, süreç yönetimi ve performans ölçümü başlıkları altında detaylı bilgi verilmektedir.
Satış sonrası hizmetlerin stratejik planlaması ilk olarak ele alınmaktadır. Hizmet portföyünün tasarımı, kanal seçimi, fiyatlama stratejileri ve kaynak tahsisi gibi konular incelenmektedir.
Ardından, satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetimi konusu irdelenmektedir. Servis ağı ve lojistik yönetimi, müşteri hizmetleri prosedürleri, onarım ve garanti işlemleri ele alınmaktadır. Çalışan motivasyonu ve eğitimi gibi süreç iyileştirme konuları da değerlendirilmektedir.
Temel Satış Sonrası Hizmetler Eğitimisonunda, katılımcıların satış sonrası hizmetlerin önemini, kapsamını ve yönetim süreçlerini kavradıkları değerlendirilmektedir. Ayrıca, edindikleri bilgi ve becerileri kendi işletme veya kariyer hedeflerine uyarlama fırsatı bulmaktadırlar.
