İşletmelerin müşteri merkezli stratejiler geliştirebilmesi için, müşteri verilerini doğru yönetmesi ve analiz etmesi kritik önem taşımaktadır. Bu eğitimin amacı, katılımcılara müşteri verilerini toplama, analiz etme ve yönetme konularında kapsamlı bilgi ve beceriler kazandırmaktır.
Eğitimin ilk gününde, müşteri verilerinin önemi ve işletmelerin rekabetçi avantaj kazanmalarındaki rolü üzerinde durulmaktadır. Müşteri sadakati, müşteri ömür boyu değeri (CLV) ve müşteri deneyimi iyileştirme gibi konular incelenmektedir. Böylece, katılımcılar müşteri verilerinin stratejik değerini kavramaktadır.
Ayrıca, müşteri verilerinin toplanması ve depolanması konuları da eğitimde yer almaktadır. Veri kaynakları, toplama yöntemleri ve veri kalitesinin önemi üzerinde durulmaktadır. Katılımcılar, işletmelerinde etkin bir müşteri veri yönetimi sistemi kurabilecektir.
Eğitimin ilk gününde, müşteri verilerinin analizi için kullanılan yöntemler de öğretilmektedir. Tanımlayıcı istatistikler, segmentasyon, tahminleme, duygu analizi gibi veri analizi tekniklerinin uygulamaları incelenmektedir. Böylece, katılımcılar müşteri verilerinden anlamlı içgörüler elde edebilecektir.
Eğitimin ikinci gününde, müşteri veri analizinin işletme süreçlerine entegrasyonu ve yönetişim konuları üzerinde durulmaktadır. Katılımcılar, müşteri verilerini işletme stratejileri ve operasyonlarına nasıl yansıtacaklarını öğrenmektedir.
Bu kapsamda, müşteri veri analizinin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün geliştirme gibi işletme fonksiyonlarıyla bütünleştirilmesi konusu ele alınmaktadır. Böylece, müşteri odaklı kararlar alınabilmekte ve işletme performansı artırılabilmektedir.
Ayrıca, müşteri verilerinin güvenliği, gizliliği ve etik kullanımı konuları da eğitimin ikinci gününde işlenmektedir. Yasal düzenlemeler, iç kontrol mekanizmaları ve paydaş iletişimi değerlendirilmektedir. Katılımcılar, müşteri verilerinin sorumlu bir şekilde yönetilmesi için gerekli yetkinlikleri kazanmaktadır.
Eğitimin son bölümünde, müşteri verilerinin yönetimi ve analizi için gerekli teknolojik alt yapılar incelenmektedir. Veri ambarları, büyük veri analitiği, yapay zeka ve makine öğrenmesi uygulamaları gibi konular öğretilmektedir. Katılımcılar, işletmelerindeki müşteri veri yönetimi kapasitelerini güçlendirebilecektir.
Bu iki günlük eğitim programı, müşteri verilerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve analizinde yetkin profesyoneller yetiştirmeyi hedeflemektedir. Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, müşteri odaklı stratejiler geliştirerek, işletmelerinin rekabet gücünü artırabilecektir.
