Günümüzde, müşteri deneyimi kavramı işletmeler için giderek daha önemli hale gelmektedir. Nitekim müşteriler, ürün ve hizmetlerin kalitesinden ziyade, etkileşim sürecindeki deneyimlerine göre tercihlerini yapmaktadırlar. Bu nedenle, işletmeler müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmaktadır. Müşteri Deneyiminde Tasarım Düşüncesi Eğitimi amacı ise müşteri deneyiminde tasarım düşüncesinin temellerini öğretmek ve katılımcıların, müşteri odaklı bir yaklaşımla iş süreçlerini nasıl geliştirebileceklerini keşfetmelerine yardımcı olmaktır.
Eğitimin ilk gününde, katılımcılar müşteri deneyimi kavramının ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve tasarım düşüncesinin bu alandaki rolünü inceleyeceklerdir.
Ayrıca, müşterilerinizin beklentilerini, ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak için kullanabileceğiniz yöntemleri de öğreneceksiniz. Bu kapsamda, empati kurma, problem tanımlama, fikirler üretme ve prototip oluşturma gibi tasarım düşüncesi aşamalarını uygulama fırsatı bulacaksınız.
Eğitimin ilk gününde, gerçek hayat senaryolarını kullanarak, müşteri deneyimindeki sorunları tespit etmek ve çözümler üretmek için tasarım düşüncesi sürecini adım adım uygulayacaksınız. Bu sayede, öğrendiklerinizi pekiştirecek ve pratikte nasıl kullanacağınızı göreceksiniz.
Eğitimin ikinci gününde, müşteri deneyiminde tasarım düşüncesinin uygulanması üzerinde daha derinlemesine odaklanacaksınız. Önceki gün öğrendiğiniz yöntemleri kullanarak, müşteri odaklı çözümler tasarlayacak ve bunları hayata geçirmenin yollarını keşfedeceksiniz.
Bu aşamada, müşteri deneyimi iyileştirme projelerinin nasıl planlanacağını göreceksiniz. Ekiplerin nasıl yönetileceğini ve çözümlerin nasıl test edileceğini öğreneceksiniz. Ayrıca, elde ettiğiniz sonuçları analiz etme ve sürekli iyileştirme yollarını da inceleyeceksiniz.
Katılımcılar, kendi iş alanlarındaki gerçek müşteri deneyimi sorunlarına odaklanarak, tasarım düşüncesi yöntemlerini uygulama fırsatı bulacaktır. Böylece, öğrendiklerinizi doğrudan iş hayatınızda uygulayabileceksiniz.
Müşteri Deneyiminde Tasarım Düşüncesi Eğitimi sayesinde, müşteri deneyiminde tasarım düşüncesinin temel ilkelerini ve uygulanmasını kapsamlı bir şekilde öğrenecek, müşteri odaklı çözümler geliştirebilecek ve işletmenizin rekabet gücünü artırabileceksiniz.
Bu eğitim programında ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanabileceğiniz somut yöntemler ve araçlar da öğreneceksiniz. Örneğin, müşteri yolculuğu haritalaması, persona oluşturma, A/B testleri ve prototipleme gibi teknikler üzerinde çalışacaksınız. Böylece, öğrendiklerinizi hemen uygulamaya geçirebileceksiniz.
