Kurumsal Müşteri Yönetimi Eğitimi ilk günü, katılımcıların kurumsal müşterilerin özelliklerini ve satış süreçlerini öğrenmelerine odaklanmaktadır. Bu temel bilgiler, ikinci günde daha kapsamlı kurumsal müşteri ilişkileri yönetimine hazırlık sağlamaktadır.
Eğitimin ikinci günü, katılımcılar kurumsal müşteri ilişkilerini derinlemesine incelemektedir. Bu kapsamda, müşteri deneyimi yönetimi, hesap yönetimi ve müşteri sadakati konuları ele alınmaktadır.
Eğitim programı, katılımcıların bir önceki günün konularını özetlemesiyle başlamaktadır. Eğitmen, günün hedeflerini ve içeriğini paylaşmaktadır.
Daha sonra, müşteri deneyimi kavramı ve yönetimi üzerinde durulmaktadır. Kurumsal müşterilerin beklentilerini karşılama, hizmet kalitesini artırma, iletişimi güçlendirme gibi konular incelenmektedir. Katılımcılar, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejiler geliştirmektedir. Eğitmen, bu konularda önerilerde bulunmaktadır.
Öğleden önce, hesap yönetimi ele alınmaktadır. Kurumsal müşteri portföyünün yönetimi, müşteri segmentasyonu, müşteri karlılığı analizi gibi konular değerlendirilmektedir. Katılımcılar, hesap yönetimi uygulamalarını kendi kurumlarındaki örnekler üzerinden incelemektedir. Eğitmen, bu konulardaki iyi uygulamaları paylaşmaktadır.
Öğle arası sonrasında, müşteri sadakati ve bağlılığı üzerinde durulmaktadır. Çapraz satış, müşteri elde tutma, müşteri geri bildirimleri gibi konular ele alınmaktadır. Katılımcılar, kurumsal müşterilerin sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmektedir. Eğitmen, bu süreçlerde dikkat edilmesi gereken hususlara değinmektedir.
Eğitim günü sonunda, katılımcılar edinilen tüm bilgi ve beceriler ışığında kapsamlı bir kurumsal müşteri yönetimi planı hazırlamaktadır. Eğitmen ve diğer katılımcılar, sunulan planları değerlendirmektedir. Ayrıca, katılımcılar eğitim boyunca kazandıkları yetkinlikleri ifade etmektedir.
Kurumsal Müşteri Yönetimi Eğitimi ikinci günü, katılımcıların müşteri deneyimi, hesap yönetimi ve müşteri sadakati konularına derinlemesine odaklanmalarını sağlamaktadır. Edinilen bilgi ve beceriler, katılımcıların kurumsal müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetebilmelerine yardımcı olacaktır.
