Yapay Zeka ile Kamu Hizmeti Dönüşümü Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, kamu kurumlarında hizmet dönüşümünü yöneten yöneticilerin yapay zekayı vatandaş odaklı ve sorumlu bir dönüşüm aracı olarak kullanması için tasarlanmış dört günlük ileri düzey bir programdır. Katılımcılar hizmet tasarımı, süreç madenciliği, belge otomasyonu, vatandaş asistanları, karar desteği, tedarik, değişim yönetimi ve etki ölçümünü uçtan uca bir dönüşüm planında birleştirir.

Neden Bu Eğitim?

Vatandaş Odaklı Yöntem. Teknolojiden değil vatandaş ihtiyacından yola çıkan, yaşam olayı ve yolculuk temelli bir dönüşüm yaklaşımı edinin.

Uçtan Uca Dönüşüm. Hizmet seçiminden süreç tasarımına, tedarikten değişim yönetimine kadar tüm adımları tek bir planda birleştirin.

Ölçülebilir Kamu Değeri. Süre, maliyet, memnuniyet ve eşitlik göstergeleriyle dönüşümün gerçek etkisini kanıtlayın ve raporlayın.

“Gerçek dönüşüm, vatandaşın devleti aramadan önce devletin vatandaşın ihtiyacını adil ve güvenilir biçimde karşıladığı gün başlar.”

Ön Koşullar

Yönetim Deneyimi — Kamu kurumunda hizmet, süreç veya proje yönetimi alanında en az birkaç yıllık deneyim.
Temel YZ Farkındalığı — Yapay zeka ve üretken yapay zeka kavramlarına temel düzeyde aşinalık; kodlama gerekmez.
Süreç Bilgisi — Kurumunuzun sunduğu hizmetlere, ilgili mevzuata ve iş akışlarına genel hakimiyet.
Dönüşüm Konusu — Atölyelerde çalışmak üzere kurumunuzda dönüşüm ihtiyacı bulunan bir hizmeti belirlemek.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiYapay zeka destekli hizmet dönüşümünün stratejik çerçevesini kavramak, vatandaş ihtiyaçlarını analiz etmek ve hizmet portföyünü dönüşüm potansiyeline göre değerlendirmek.

Modül 1

Dijital Devletten Akıllı Devlete

E-devletten veri odaklı ve proaktif devlete geçiş
OECD Dijital Devlet Politika Çerçevesi ve temel boyutları
Tek seferde bilgi (once-only) ve yaşam olayı yaklaşımı
e-Devlet Kapısı ve kamu hizmet envanteri ekosistemi
Yapay zekanın kamu hizmet değer zincirindeki rolleri
Vaka: Estonya, Danimarka ve Kore'de proaktif hizmetler

Modül 2

Vatandaş Odaklı Hizmet Tasarımı

Hizmet tasarımı ilkeleri ve tasarım odaklı düşünme
Vatandaş yolculuk haritası ve temas noktası analizi
Kullanıcı araştırması: görüşme, anket ve gözlem teknikleri
Kırılgan gruplar ve dijital erişilebilirlik gereksinimleri
Yapay zeka ile vatandaş geri bildirimlerinin analizi
Atölye: Seçilen hizmet için vatandaş yolculuk haritası

Modül 3

Hizmet Portföyü ve Dönüşüm Potansiyeli

Hizmet envanteri: hacim, maliyet, süre ve memnuniyet verisi
Otomasyon, karar desteği ve proaktif hizmet fırsatları
Etki-uygulanabilirlik matrisiyle hizmet önceliklendirme
Hızlı kazanımlar ile stratejik dönüşüm projelerinin dengesi
Kurumlar arası bağımlılıklar ve veri paylaşım ihtiyacı
Uygulama: Kurum hizmet portföyünün önceliklendirilmesi

Modül 4

Kurumsal Hazırlık ve Veri Temeli

Veri, altyapı, yetkinlik ve kültür hazırlık değerlendirmesi
Kamu verisi kalitesi, sahipliği ve veri envanteri
Kurumlar arası veri paylaşımında hukuki ve teknik boyut
Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi gereklilikleri
Uygulama: Kurum hazırlık öz değerlendirme anketi
Günün değerlendirmesi ve süreç dönüşümü gününe köprü

Günün hedefiMevcut hizmet süreçlerini veriyle analiz etmek, yapay zeka çözüm türlerini doğru senaryolara eşlemek ve hedef süreç ile çözüm tasarımını oluşturmak.

Modül 1

Süreç Analizi ve Süreç Madenciliği

Mevcut durum süreç haritası ve israf analizi
Süreç madenciliği (process mining) ile olay günlüğü analizi
Darboğaz, tekrar iş ve bekleme sürelerinin tespiti
Mevzuat kaynaklı adımlar ile sadeleştirilebilir adımlar
Hedef süreç tasarımı ve insan-yapay zeka iş bölümü
Uygulama: Ruhsat başvuru sürecinin olay günlüğü analizi

Modül 2

Başvuru ve Belge İşleme Otomasyonu

Akıllı belge işleme ile form ve ek belge okuma
Başvuru eksiklik kontrolü ve otomatik bilgilendirme
Kural motoru ile yapay zekanın birlikte kullanımı
Dilekçe sınıflandırma ve birim yönlendirme otomasyonu
Otomasyon oranı, hata payı ve istisna yönetimi
Vaka: Belge işleme süresini kısaltan bir kamu uygulaması

Modül 3

Üretken Yapay Zeka ile Vatandaş İletişimi

Kamu sanal asistanlarında bilgi erişimi destekli üretim (RAG)
Mevzuat ve SSS kaynaklı doğru ve güncel yanıt üretimi
Sade dil ilkesi ve anlaşılır kamu metinleri
Çok dilli ve engelli vatandaşlar için erişilebilir iletişim
Halüsinasyon, sorumluluk ve insan temsilciye devir
Demo: Mevzuat dokümanları üzerinde vatandaş asistanı

Modül 4

Karar Destek Sistemleri ve Riskleri

Risk skorlama, önceliklendirme ve kaynak dağıtımı örnekleri
Denetim ve teftiş seçiminde makine öğrenmesi yaklaşımı
Otomatik karar ile karar desteği arasındaki hukuki ayrım
Yanlılık, açıklanabilirlik ve itiraz hakkı gereklilikleri
Vaka: Hollanda çocuk yardımı skandalından çıkarılan dersler
Günün değerlendirmesi ve uygulama gününe köprü

Günün hedefiYapay zeka projelerini pilot yaklaşımıyla hayata geçirmek, uygun tedarik modelini seçmek, değişim yönetimini planlamak ve kurum yetkinliklerini geliştirmek.

Modül 1

Pilot Tasarımı ve Çevik Proje Yönetimi

Minimum uygulanabilir hizmet ve pilot kapsamı belirleme
Kamu projelerinde çevik yöntemler ve iteratif geliştirme
Veri bilimi projesi yaşam döngüsü ve kontrol noktaları
Pilot başarı ölçütleri ve ölçeklendirme kararı
Riskler: veri erişimi, mevzuat, bütçe ve paydaş direnci
Atölye: Seçilen hizmet için pilot proje kartı

Modül 2

Tedarik Modelleri ve Tedarikçi Yönetimi

Kurum içi geliştirme, hizmet alımı ve hibrit modeller
Yapay zeka projelerinde teknik şartname hazırlama
Veri sahipliği, model hakları ve çıkış stratejisi maddeleri
Yerli ve açık kaynak çözümler ile veri yerelliği
Tedarikçi performansı ve model kalitesinin izlenmesi
Uygulama: Sanal asistan alımı için değerlendirme matrisi

Modül 3

Değişim Yönetimi ve Çalışan Deneyimi

Kamu kurumlarında değişime direnç ve temel nedenleri
Yapay zekanın görev tanımlarına etkisi ve yeniden tasarım
Paydaş iletişim planı ve üst yönetim sponsorluğu
Çalışanların sürece katılımı ve öncü kullanıcı ağları
Personel temsilcileriyle şeffaf diyalog yaklaşımı
Rol oyunu: Otomasyon projesine yönelik kaygıların yönetimi

Modül 4

Yetkinlik Geliştirme ve Kurumsal Kapasite

Kamu personeli için yapay zeka yetkinlik çerçevesi
Yönetici, uzman ve teknik ekip için farklı öğrenme yolları
Veri ofisi ve yapay zeka mükemmeliyet merkezi modelleri
Üniversite ve teknoloji ekosistemiyle iş birliği
Uygulama: Birim için 12 aylık yetkinlik gelişim planı
Günün değerlendirmesi ve etki ölçümü gününe köprü

Günün hedefiHizmet dönüşümünün kamu değerini ölçmek, sorumlu yapay zeka yönetişimini kurmak ve kurum için uçtan uca hizmet dönüşüm planını hazırlayıp sunmak.

Modül 1

Kamu Değeri ve Etki Ölçümü

Kamu değeri kavramı: verimlilik, kalite, güven ve eşitlik
Hizmet süresi, maliyet ve memnuniyet göstergeleri
Önce-sonra karşılaştırması ve kontrol grubu yaklaşımı
Fayda-maliyet analizi ve yatırım gerekçelendirme
Performans programı ve faaliyet raporuna entegrasyon
Uygulama: Dönüşüm projesi için gösterge seti hazırlama

Modül 2

Sorumlu Yapay Zeka Yönetişimi

Algoritmik etki değerlendirmesi ve temel haklar analizi
Algoritma kaydı ve kamuya açık şeffaflık bildirimleri
KVKK uyumu ve veri koruma etki değerlendirmesi
AB Yapay Zeka Yasası'nda kamu için yüksek riskli alanlar
Model izleme, olay yönetimi ve periyodik denetim
Vaka: Algoritma kaydı uygulayan şehir yönetimleri

Modül 3

Hizmet Dönüşüm Planı Atölyesi

Grup çalışması: Seçilen hizmet için uçtan uca dönüşüm planı
Vatandaş yolculuğu, hedef süreç ve yapay zeka çözümü
Pilot, tedarik, değişim yönetimi ve yetkinlik bileşenleri
Gösterge seti, risk kaydı ve yönetişim yapısının eklenmesi
Mentor destekli gözden geçirme ve iyileştirme
Uygulama: Üst yönetim sunumunun hazırlanması

Modül 4

Sunumlar, Değerlendirme ve Kapanış

Grup sunumları ve üst yönetim rolünde geri bildirim
Planların kurum stratejik planıyla uyumunun tartışılması
Eğitim sonrası uygulama ve takip önerileri
Kamu dönüşüm topluluğu ve bilgi paylaşım kanalları
Genel değerlendirme ve Soru-Cevap oturumu
Sertifikaların takdimi ve kapanış oturumu

Eğitim Kazanımları

Stratejik Çerçeve — Proaktif devlet, tek seferde bilgi ve yaşam olayı yaklaşımlarını kurumunuzun dönüşüm stratejisine uyarlayabileceksiniz.
Hizmet Tasarımı — Vatandaş yolculuk haritaları ve kullanıcı araştırmasıyla hizmetleri ihtiyaç odaklı olarak yeniden tasarlayabileceksiniz.
Portföy Önceliği — Hizmet portföyünü etki ve uygulanabilirliğe göre değerlendirip dönüşüm önceliklerini gerekçelendirebileceksiniz.
Süreç Dönüşümü — Süreç madenciliği bulgularına dayanarak insan ve yapay zeka iş bölümünü içeren hedef süreçler kurgulayacaksınız.
Doğru Çözüm Seçimi — Belge otomasyonu, vatandaş asistanı ve karar desteği çözümlerini doğru senaryolara, riskleriyle birlikte eşleyeceksiniz.
Değişim Liderliği — Tedarik modeli, paydaş iletişimi ve yetkinlik planıyla dönüşümün kurum içinde sahiplenilmesini sağlayabileceksiniz.
Sorumlu Yönetişim — Algoritmik etki değerlendirmesi, şeffaflık ve itiraz mekanizmalarını projelerinize yerleştirebileceksiniz.
Kamu Değeri Ölçümü — Süre, maliyet, memnuniyet ve eşitlik göstergeleriyle dönüşümün etkisini ölçen bir plan hazırlayacaksınız.

Kimler İçin Uygundur?

Kamu kurumlarında daire başkanları ve birim yöneticileri
strateji geliştirme ve dijital dönüşüm ekipleri
hizmet süreç sahipleri ile bilgi işlem yöneticileri.

Sıkça Sorulan Sorular

Yapay Zeka ile Kamu Hizmeti Dönüşümü Eğitimi kimler için uygundur?

Program; kamu kurumlarında daire başkanları, birim yöneticileri, strateji geliştirme ve dijital dönüşüm ekipleri, hizmet süreç sahipleri ve bilgi işlem yöneticileri için tasarlanmıştır.

Eğitim ne kadar sürer ve hangi formatta verilir?

Eğitim 4 tam gün sürer ve 16 modülden oluşur. Kurumun tercihine göre Digital Vizyon Akademi sınıflarında, kurum lokasyonunda veya online olarak gerçekleştirilir.

Eğitime katılmak için teknik bilgi gerekiyor mu?

Kodlama bilgisi gerekmez. Kamu hizmet süreçlerinde yönetim deneyimi ve yapay zekaya dair temel farkındalık yeterlidir. Teknik çözümler karar vericinin bilmesi gereken düzeyde, demolar ve vakalarla aktarılır.

Eğitim sonunda somut bir çıktı elde ediliyor mu?

Evet. Katılımcılar dört gün boyunca seçtikleri bir kamu hizmeti için vatandaş yolculuk haritası, hedef süreç, pilot proje kartı, tedarik değerlendirme matrisi, gösterge seti ve yönetişim yapısını içeren bir dönüşüm planı hazırlar ve sunar.

Eğitim kurumumuzun hizmetlerine göre uyarlanabilir mi?

Evet. Eğitim öncesi yapılan ihtiyaç analiziyle kurumun görev alanı ve öncelikli hizmetleri belirlenir; atölyeler, vaka seçimi ve dönüşüm planı çalışması bu hizmetler üzerinden yürütülür.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Katılım Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

YAPAY ZEKA İLE KAMU HİZMETİ DÖNÜŞÜMÜ EĞİTİMİ

Eğitim Hakkında

Neden Bu Eğitim?

Ön Koşullar

Eğitim İçeriği

Dijital Devletten Akıllı Devlete

Vatandaş Odaklı Hizmet Tasarımı

Hizmet Portföyü ve Dönüşüm Potansiyeli

Kurumsal Hazırlık ve Veri Temeli

Süreç Analizi ve Süreç Madenciliği

Başvuru ve Belge İşleme Otomasyonu

Üretken Yapay Zeka ile Vatandaş İletişimi

Karar Destek Sistemleri ve Riskleri

Pilot Tasarımı ve Çevik Proje Yönetimi

Tedarik Modelleri ve Tedarikçi Yönetimi

Değişim Yönetimi ve Çalışan Deneyimi

Yetkinlik Geliştirme ve Kurumsal Kapasite

Kamu Değeri ve Etki Ölçümü

Sorumlu Yapay Zeka Yönetişimi

Hizmet Dönüşüm Planı Atölyesi

Sunumlar, Değerlendirme ve Kapanış

Eğitim Kazanımları

Kimler İçin Uygundur?

Sıkça Sorulan Sorular

Sertifikalandırma

Eğitim Bilgileri

Benzer Programlar

Yapay Zeka Güvenliğine Giriş Eğitimi

Yapay Zeka Kurumsal Strateji Yönetimi Eğitimi

Yapay Zeka Küresel Yönetişim Çerçeveleri Eğitimi