fbpx
Generic filters
Search in title

CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi

Eğitim Hakkında

CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi, katılımcılara müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda gerekli bilgi ve becerileri sağlar. Bu eğitim, müşteri odaklı bir yaklaşımın önemini vurgulayarak, müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için CRM stratejilerini uygulamayı öğretir.

Katılımcılar, müşteri yolculuğu haritalama, müşteri segmentasyonu, müşteri analitiği ve müşteri sadakati yönetimi gibi önemli konuları detaylı bir şekilde öğrenirler. Müşteri yolculuğu haritası oluşturma sürecinde, farklı müşteri aşamalarını belirleme, müşteri deneyimini iyileştirme ve müşteri taleplerine daha iyi yanıt verebilme becerilerini geliştirirler.

CRM sistemleri,ayrıca katılımcıların müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetme ve müşteri etkileşimlerini takip etme yeteneklerini geliştirmelerini sağlar. Katılımcılar, CRM sistemleri üzerinde çalışarak müşteri iletişimi, satış yönetimi, pazarlama otomasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi iş süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetme becerilerini kazanır.

Eğitim sürecinde, katılımcılar müşteri yolculuğunu anlamayı ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefleyen pratik becerileri öğrenirler. Gerçek hayattan örnekler ve senaryolar üzerinden müşteri yolculuğunu analiz eder ve müşteri taleplerini karşılamak için etkili CRM stratejileri geliştirirler. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini sürdürülebilir hale getirmek için müşteri segmentasyonu, müşteri analitiği ve müşteri verileri üzerine çalışırlar. Bu sayede, organizasyonlar müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek rekabet avantajı elde ederler.

CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi, ayrıca katılımcılara müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyerek, müşterilerle daha iyi ilişkiler kurma ve müşteri beklentilerini karşılama yeteneklerini geliştirme fırsatı sunar.

CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimine  burada ulaşabilirsiniz

Neler Öğreneceksiniz?

Bu eğitim boyunca, katılımcılar ayrıca gerçek hayat örnekleri ve vaka çalışmaları üzerinden CRM ve müşteri yolculuğu stratejileri ve uygulamalarını öğrenecekler. Eğitim, katılımcıların CRM ve müşteri yolculuğu konularında tamamen hakim olmalarını ve kendi işletmeleri veya projeleri için etkili bir CRM stratejisi ve müşteri yolculuğu planı oluşturma yeteneğine sahip olmalarını hedefler.

Ön Koşullar

Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Ancak, katılımcıların temel bilgisayar ve internet becerilerine sahip olmaları ve dijital pazarlama ile ilgili genel bir farkındalığa sahip olmaları beklenmektedir.

Kimler Katılmalı

  • CRM ve müşteri yolculuğu konularında bilgi edinmek isteyen kişiler
  • Dijital pazarlama profesyonelleri
  • Müşteri ilişkileri yöneticileri
  • Küçük işletme sahipleri ve girişimciler
  • Freelancer olarak CRM hizmetleri sunmayı düşünen kişiler

Outline

  1. Gün: CRM Temelleri
    • CRM Nedir ve Neden Önemlidir?
    • CRM Sisteminin İşletmelere Katkıları
    • CRM Yazılımları ve Kullanım Alanları
  2. Gün: Müşteri Yolculuğu ve Haritalama
    • Müşteri Yolculuğu Nedir?
    • Müşteri Yolculuğu Süreci ve Aşamaları
    • Müşteri Yolculuğu Haritası Çizimi
  3. Gün: CRM ve Müşteri Yolculuğu Stratejileri
    • Müşteri İlişkilerini Yönetme ve Müşteri Sadakatini Artırma Stratejileri
    • Müşteri Yolculuğunu İyileştirme Yöntemleri
    • CRM ve Müşteri Yolculuğu Verilerini Ölçme ve Analiz Etme

Eğitim Talep Formu