Mesai Saatlerinde
Çatışma Çözümü ve Zor Görüşmeler Eğitimi
Herhangi bir ön koşul yoktur.
Çatışma Çözümü ve Zor Konuşmalar eğitim kursu, öğrencilere çatışmadan nasıl kaçınacaklarını ve bunları nasıl çözeceklerini öğretir. Katılımcılar, ALERT sürecini kullanarak zorlu konuşmalara hazırlanmak için konuşma etkinliğini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını öğrenirler.
Çatışma kaynaklarını, dinamiklerini ve çözümünü anlamayı,
Çatışmayı azaltmak veya sona erdirmek için temel çatışma çözme stratejilerini kullanmayı,
Yedi aşamalı bir çatışma çözme süreci uygulamayı,
ALERT Zor Konuşma Sürecini Kullanmayı.
İlk Düşünceler ve Kelime BilgisiÇatışma tipolojisiÇatışma türleriÇatışma sarmalıERIC, VASE ve özel soru türleri
Çatışma StratejileriGerekçe ve eylemİşbirliği ve uzlaşma
Hızlı Çatışma Çözümü İpuçlarıOlumlu bir diyalog kurma teknikleriUygulanabilir bir çözüm tanımlamaYüksek duygularla başa çıkmak ve etkisiz hale getirmek
Konuşma İpuçları ve TeknikleriGenel temel kurallarYapıcı geribildirimSoru yeniden belirlemeÇalışanların yanıtlarını ele almakEylem / Tepki (ler)'Hayır' demenin yollarıVücut dilinin kullanımı ve gözlemlenmesiHikaye anlatımının değeri
Tartışma HazırlığıHedeflerinizi, risklerinizi ve sonuçlarınızı tanımlamaZaman, yer ve mekan
Dinleme çerçevesinin düzenlenmesiBeş Adımlı UYARI Konuşma Sürecine Genel Bakış