Generic filters
Search in title

ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Temeli Eğitimi

  • Eğitim Süresi :
  • 2 Gün
  • Eğitim Ortamı :
  • Kurum Yerinde
  • DVA Sınıflıklarında
  • Online
Eğitim Dökümanı İndir
Bilgi Talep Et!

Eğitim Hakkında

ISO/IEC 20000, uluslararası alanda kabul görmüş bir BT hizmet yönetim standardıdır. Bu standart, kuruluşların hizmet yönetimi süreçlerini etkin bir şekilde yönetmelerine ve iyileştirmelerine olanak tanır. ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Temeli Eğitimi, katılımcılara hizmet yönetim sistemlerinin nasıl uygulanacağını öğretir. Ayrıca sürdürüleceğini ve sürekli olarak geliştirileceğini öğretmek amacıyla hazırlanmış kapsamlı bir eğitim programdır.

Eğitim kapsamı, ISO/IEC 20000-1 standardının tüm temel unsurlarını içermektedir. Katılımcılar, politika oluşturma, planlama, uygulama konusunda beceri kazanırlar. Ayrıca performans izleme, ölçüm, raporlama, iç denetim ve yönetim gözden geçirme konularında derinlemesine bilgi edinirler. Ayrıca, hizmet yönetim sistemlerinin denetimi ve değerlendirilmesi konusunda da bilgi sahibi olacaklardır.

Katılımcılar ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Temeli Eğitimi başarıyla tamamlarlar. Ardından “PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Temel Sertifikası” sınavına girme hakkına sahip olurlar. Bu sertifika, uluslararası alanda tanınan bir yeterliliktir. BT hizmet yönetimi alanında kariyerlerini ilerletmek isteyen profesyoneller için önemli bir adımdır.

Neler Öğreneceksiniz?

  • ISO/IEC 20000-1’e dayalı bir hizmet yönetim sisteminin temel bileşenlerini ve işleyişini öğrenmek
  • Hizmet yönetimi süreçleri, performans ölçümü ve sürekli iyileştirme konularında bilgi sahibi olmak
  • Hizmet yönetim sisteminin nasıl uygulanacağını ve sürdürüleceğini öğrenmek
  • ISO/IEC 20000-1 ile diğer standartlar ve düzenleyici çerçeveler arasındaki ilişkiyi anlamak
  • Hizmet yönetim sisteminin üst yönetim ile olan etkileşimini ve yönetim taahhüdünü öğrenmek

Ön Koşullar

Bu eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. BT hizmet yönetimi konusunda yeni olanlar ya da bu alanda temel bilgi sahibi olmak isteyen herkes eğitime katılabilir.

Kimler Katılmalı

  • ISO/IEC 20000-1 standardını öğrenmek ve bir hizmet yönetim sistemi uygulamak isteyen yöneticiler ve danışmanlar
  • BT hizmet yönetimi alanında çalışan ve hizmet sunum süreçlerini iyileştirmek isteyen profesyoneller
  • ISO/IEC 20000-1 standardına uygun hizmet yönetim sistemi kurmak ve yönetmek isteyen proje yöneticileri
  • Hizmet yönetim sistemlerinde çalışan ekip üyeleri
  • BT hizmet yönetimi alanında kariyer yapmak isteyen bireyler

Outline

  1. Gün: Hizmet Yönetimi Kavramlarına Giriş ve ISO/IEC 20000-1’in 4-6. Maddeleri
  • Hizmet yönetimi sistemlerinin (SMS) temel ilkeleri ve ISO/IEC 20000-1’in genel yapısı
  • Kuruluş bağlamı ve üst yönetim taahhüdü
  • SMS’nin planlanması ve kaynak yönetimi
  1. Gün: Hizmet Yönetim Sistemi Uygulama Süreçleri ve Sertifikasyon Sınavı
  • ISO/IEC 20000-1’in 7-10. maddeleri: Hizmet sunum süreçleri, performans değerlendirme ve sürekli iyileştirme
  • SMS’nin izlenmesi ve ölçülmesi, denetim ve sürekli iyileştirme süreçleri
  • Sertifikasyon sınavına hazırlık ve sınav uygulaması
Bu iki günlük eğitim, katılımcılara ISO/IEC 20000-1 standardına dayalı bir BT hizmet yönetim sistemini etkin bir şekilde kurma, uygulama ve iyileştirme becerileri kazandırmayı hedeflemektedir.

Eğitim Talep Formu

Alacağınız Eğitimden Fayda, Zaman ve Fiyat Noktasında Tasarruf Sağlamayı İstiyorsanız; Bizimle İletişime Geçmeniz Yeterlidir

Eğitim danışmanlarımız sizinle iletişime geçerek kurumunuzun ihtiyaclarını belirlemenize yardımcı olacak ve çalışanlarınızın ihtiyaç duyduğu en doğru eğitimleri size sunacaktır.

Eğitim Talep Formu

Hızlı Erişim

Teknoloji Günlükleri

Digital Vizyon Akademi © Tüm Hakları Saklıdır 2023